Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

6.1. Барьеры, возникающие на этапе кодирования идеи

Говоря о процессе коммуникации, мы подчеркивали, что отправитель должен ориентироваться на особенности личности получателя, что позволит ему выбрать адекватные средства кодирования идеи и обеспечит более точное понимание ее реципиентом. Если этого не делать, дадут себя знать разнообразные барьеры, в частности, такие как интеллектуальные и социо-культурные.
Интеллектуальные барьеры оказывают определяющее влияние на процесс и результативность делового общения. Их причиной является неравномерность развития различных сторон интеллекта у коммуникатора и реципиента.
Социально-культурные барьеры общения обусловлены особенностями социального интеллекта участников общения, а также их политическими, религиозными, профессиональными различиями. Как разновидности социально-культурных барьеров могут рассматриваться:
а) этические барьеры;
б) ролевые барьеры;
в) барьеры неавторитетности;
г) мировоззренческие барьеры.
Интеллектуальные и социо-культурные различия обуславливаются тем, что ранее мы определили как несовпадение тезаурусов.
Кроме этого на этапе формирования сообщения может иметь место искажение информации отправителем. Существуют две причины этого.
Во-первых, мы представляем себе мир более неподвижным и конкретным, чем он на самом деле является. В мире много неопределенностей и двусмысленностей. Поэтому при передаче информации мы иногда преувеличиваем значение конкретных факторов и преуменьшаем значение случайных. Этот процесс называется поглощением неопределенности.
Второй причиной для искажения информации является желание людей представить себя в наиболее выгодном свете и особенно когда человек подозревает, что реальная информация совсем не так хороша, как хотелось бы. Точно такая же ситуация возникает, когда менеджеры не желают давать своим подчиненным слишком резких отзывов об их работе, опасаясь, что такой отзыв не будет способствовать ее улучшению в будущем.
Особенно разрушительные последствия этот тип барьеров имеет в организации, поэтому большое внимание исследователями было уделено изучению организационных причин фильтрации информации.
Согласно Г. Саймону, информация, которая поднимается вверх, искажается по причине «должностной дистанции» между работниками. Она тем выше, чем больше разница в их статусе; соответственно общение снизу вверх затруднено из-за желания снискать расположение тех, кто находится у власти. Поэтому наверх поднимается информация, содержащая преимущественно положительные сведения, а не информация об ошибках. Такое положение дел подкрепляется нежеланием самих руководителей выслушивать скромные источники информации, которые могут рассматриваться как вызов должностному положению и «безупречной мудрости». Эти (большинство) руководители находят для себя удовольствие в своем статусе и источник значительного удовлетворения в своем праве не слушать других.
Г. Саймон выделяет еще одну причину искажения информации отправителем, названную им «эффектом специализации». Высокая специализация порождает искажение перспективы, неспособность точно представить себе другие аспекты какой-либо конкретной проблемы. Искажения подобного рода не позволяют специалистам правильно определить, что необходимо сообщить и почему. Коммуникации затрудняются склонностью каждой группы специалистов видеть лишь те аспекты проблемы, которые затрагивают их непосредственную деятельность, и заниматься проблемой в рамках тех средств, которые находятся в их непосредственном распоряжении. Саймон справедливо отмечает:
«Во многих отношениях те, кто занимается передачей информации в организациях, похожи на трех слепцов в басне Эзопа, которые определяли слона по той конкретной его части, которую им довелось ощупать. Многие так ни когда и не смогут увидеть или даже предположить всего слона».
Источник: Саймон Г., Сиитбург Д., Томпсон В. Менеджмент в организациях: Сокр. пер. с англ./Общ. ред и вступ. ст. А.М. Емельянова и В.В, Петрова. — М.: Экономика, 1995, с. 185—188.