Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Вопросы для самопроверки по теме:

1. 
   Что такое барьеры коммуникации? Опишите их проявления.
   
2. 
   Охарактеризуйте барьеры коммуникации, вызванные искажением информации отправителем.
   
3. 
   Какие барьеры возникают в процессе передачи информации?
   
4. 
   Какие особенности восприятия могут вызвать возникновение барьеров в коммуникации?
   
5. 
   Опишите ошибки слушания собеседника, препятствующие нормальной коммуникации.
   
6. 
   Какие еще факторы влияют на эффективность коммуникации?
   
7. 
   Что такое «саботажники общения»? Проанализируйте свое общение и выделите присущих ему «саботажников».
   

Раздел 2. Повышение эффективности делового общения

Цель:

1. 
   Знакомство студентов с техниками и практиками ведения переговоров, служебного телефонного разговора, написания деловых писем, управления конфликтом.
   
2. 
   Развитие коммуникативных навыков и умений, ознакомление с приемами эффективного психологического взаимодействия с партнером.
   
3. 
   Развитие навыков применения техник публичного выступления, организации совещания, участия в переговорах, разрешения конфликтов.
   
4. 
   Формирование гуманистической установки на партнера по деловому общению в современном плюралистическом мире.
   

Тема 7. Повышение эффективности монологового общения: Публичные выступления
Тема 8. Повышение эффективности диалогового общения
Тема 9. Повышение эффективности организационных коммуникаций
Тема 10. Повышение эффективности общения в ситуации конфликта
Тема 11. Коммуникативная компетентность и стили межличностного общения руководителя
Тема 12. Деловое общение в мультикультурной среде

Тема 7. Повышение эффективности монологового общения: публичных выступлений

Публичное выступление (доклад, презентация, лекция, реклама и др.) относится к монологовым видам делового общения, так как хотя активность получателя в виде вопросов не исключается, а даже приветствуется, акцент в нем смещен на активность коммуникатора. Используется в ситуациях неравного общения – экспертного неравенства, когда коммуникатор владеет знаниями, информацией, отсутствующими у других участников общения (лекция известного режиссера, доклад на научной конференции, рекламное сообщение), или легитимного, когда отправитель имеет узаконенное право (обязанность) быть источником сообщений по определенному кругу вопросов (лекция в вузе, доклад на совещании, ежегодное послание президента).
Вместе с тем, повысить эффективность публичного выступления можно, лишь постигнув принципы повышения эффективности диалогового общения. Так П. Сопер отмечает, что главное условие успеха публичной речи – это развитие у оратора чувства контакта со слушателями, характерного для обычной беседы. Внимание и интерес аудитории к выступлению оратора, готовность воспринять то, что он говорит, желание согласиться с ним и последовать его предложениям - это не заранее обеспеченное и неизменно сопутствующее выступлению следствие, а нечто такое, за что оратор с первого до последнего слова должен бороться, непрестанно поддерживая психологический контакт со слушателями, непрерывно возбуждая и поддерживая интерес, добиваясь их расположения, преодолевая безразличие, критические или просто недоброжелательные установки аудитории и, в конечном счете, развлекая, удовлетворяя любознательность, воодушевляя, убеждая и призывая к действию - в зависимости от мотивов выступления. Цель речи является основным элементом, лежащим в основе деления публичных выступлений на информационные, воодушевляющие, убеждающие, развлекательные, склоняющие к действию¹⁶.
Что помимо естественного волнения, свойственного каждому начинающему оратору, мешает чувствовать себя уверенным при публичном выступлении? Это:

• 
  смутное представление о процедуре выступления, нечеткое осознание цели и путей ее достижения;
  
• 
  страх оказаться некомпетентным;
  
• 
  опасение потерять нить повествования, оговориться;
  
• 
  боязнь негативной реакции аудитории;
  
• 
  ошибочная предварительная оценка слушателей;
  
• 
  заниженная самооценка (оратор не чувствует за собой права требовать корректного и уважительного к себе отношения), наличие разного рода комплексов (по поводу внешности, манеры держаться или говорить и пр.);
  
• 
  воспоминания о своих прежних неудачных выступлениях;
  
• 
  плохая самопрезентация – неумение выразить свои мысли логически последовательно, убедительно.
  

Преодолеть подобные тревожные ощущения можно, совершенствуя подготовку к выступлению, тренируя внимание и память, повышая уровень самооценки, овладевая техникой релаксации, умением расположить к себе аудиторию, управлять ее вниманием.
В повышении эффективности публичного выступления существенную роль играют следующие факторы.
Сила воздействия оратора на аудиторию зависит от организации пространства. Трудно дойти до каждого, создать единое поле эмоционального напряжения, если слушатели несколькими группами рассредоточены в большом помещении. Срабатывает эффект изолированности: ослабляется внимание слушателей, труднее поддерживать интерес к теме беседы. Напротив, близко находящиеся по отношению к оратору и друг к другу люди в большей мере обладают «мы - чувством», единством реакции, с ними легче найти общий язык. Время проведения беседы, температура воздуха в помещении, посторонние шумы — все это влияет на отношение к мероприятию и, следовательно, к оратору.