Министерство юстиции республики узбекистан ташкентский государственный юридический

Коммуникативные навыки 
 
Если общение, устное или письменное, является вашим слабым местом, 
для вас есть хорошая новость: коммуникативные навыки могут быть развиты 
и любой желающий может ими овладеть. Для начала запомните основные 
задачи коммуникации: 

установить контакт; 

выразить / проявить себя; 

выслушать другого и подтвердить, что вы его поняли; 

убедить в своей точке зрения; 

получить обратную связь. 
Примеры вопросов, которые могут задать на собеседовании, чтобы 
проверить коммуникативные навыки 
 

Расскажите о себе. 

Расскажите о своих сильных / слабых сторонах. 

Расскажите о трудном клиенте / руководителе / коллеге, с которым 
вам приходилось общаться? 

Вспомните случай, когда вас попросили выступить или подготовить 
презентацию в последнюю минуту. Каковы были ваши действия? 

Приведите пример, когда вы должны были представить сложную 
информацию в упрощенном виде, чтобы объяснить это лучше. 

Какие способы / техники / методы вы используете, чтобы убедить 
коллег в своей точке зрения? Приведите пример, когда большинство 

---

188
сотрудников согласились с вашим мнением, и какие действия помогли вам 
этого добиться? 
 
Навыки разрешения конфликта 
 
Советы, как отвечать на компетенционные вопросы об умении 
разрешать конфликты: 
1. Приведите хороший пример. 

Выберите историю, которая показывает, что вы использовали 
эффективный подход по урегулированию конфликта. 

Будьте конкретным. Не давайте общий ответ, например, «Я все время 
сталкиваюсь с конфликтами и научился оставаться спокойным в такой 
ситуации и понял, что умение общаться является ключевым фактором». 

Не говорите о незначительном разногласии («Он не захотел 
итальянскую еду на обед») или о конфликте, который был разрешен кем-то 
другим. Ваша задача – показать свои навыки межличностного общения и 
способность решения проблем.