Менеджмента

Глава 10. Школа человеческих отношений
Несмотря на ряд преимуществ по сравнению с классической 
школой, общая концепция школы человеческих отношений не ли-
шена недостатков. Уже в середине ХХ в. многие ее постулаты 
подверглись критике. Прежде всего, указывалось на три момен-
та. Во-первых, представителям школы человеческих отношений 
не удалось разобраться в конфликтах, возникающих между рабо-
чими и руководителями. Подчеркивалось, что хотя хорошие чело-
веческие отношения и способствуют сглаживанию конфликтных 
ситуаций, тем не менее недостаточно просто предоставить работ-
нику ощущение своей важности в ситуациях, ведущих к большин-
ству конфликтов. Во-вторых, практически не учитывалось вли-
яние формальной структуры на поведение членов организации, 
а также значение экономических стимулов мотивации. В-третьих, 
не учитывалось влияние типа и сложности технологий на установ-
ление неформальной структуры организации.
По мнению А. В. Кезина, с одной стороны, концепции школы 
человеческих отношений составляют альтернативу классическому 
менеджменту, ориентированному на натурализм или даже механи-
цизм, а с другой стороны, субъективный план рассмотрения являет-
ся в развитых ими концепциях фактически единственным, так что 
концепции оказываются почти такими же односторонними, «одно-
мерными», как и концепции классического менеджмента
403
. 
К недостаткам школы психологии и человеческих отношений 
можно отнести:
1. Гипертрофированное внимание к социальным факторам (анализ 
межличностных отношений и влияния неформальных групп) при 
игнорировании технологических и производственных факторов. 
2. Отсутствие системного взгляда на проблемы управления и спо-
собы их решения. Неспособность предложить что-либо, кроме 
расплывчатых лозунгов и обещаний.
3. Отсутствие целостной научной теории о месте работника в орга-
низации. Тенденцию к манипулированию работником. 
4. Достаточно ограниченное представление о модели поведения че-
ловека. По мнению П. Друкера, для представителей школы че-
ловеческих отношений характерна склонность рассматривать 
403 
Кезин А. В. Менеджмент: методологическая культура. Москва : Гардарики,
2001. С. 55.

---

445
10.8. Роль школы человеческих отношений в развитии управленческой науки
коллектив в качестве механического объединения отдельных 
личностей, тогда как любой коллектив имеет свои закономер-
ности существования
404
.
5. Противоречие: в теории человеческих отношений значитель-
ное внимание уделяется необходимости воспитания у рабочих 
«чувства ответственности», но не говорится о самой ответ-
ственности, подчеркивается роль «ощущения значимости», но 
не значение рабочих и их работы
405
.
6. Завышенную оценку степени влияния социально-психологи-
ческих методов воздействия на работника.
7. Недостаточное понимание экономических аспектов управлен-
ческих проблем. 
8. Отсутствие анализа труда. Так как исходным пунктом теории 
человеческих отношений была психология человека, получи-
лось, что «практически не имеет значения, какой вид работы 
человек выполняет, поскольку его подход, поведение и эффек-
тивность его труда определяются исключительно его отноше-
ниями с коллегами»
406
.
Несмотря на недостатки и дискуссионные моменты, основные по-
ложения школы человеческих отношений оказали заметное влияние 
на развитие управленческой мысли и получили продолжение в но-
вых, более сложных концепциях менеджмента. По сути, открытия 
школы стали фундаментом управления современной организацией.