Менеджмента

Глава 10. Школа человеческих отношений
юридическим путем, возникает спонтанно в процессе ежедневного 
взаимодействия между членами организации и передается посред-
ством традиций и обычаев, принятых в компании. Именно нефор-
мальная структура является поддерживающим или негативным 
фактором как в равновесии личности, так и организационном балан-
се. Таким образом, согласно Ф. Ротлисбергеру, в процессе управле-
ния менеджеры должны устанавливать равновесие не только меж-
ду технической и социальной сторонами организации, но также и 
между ее формальными и неформальными структурами.
Ф. Ротлисбергер, как и другие представители школы человеческих 
отношений, выступал против «иерархической системы организа-
ции». Он считал, что, вопреки мнению представителей классической 
школы, в соответствии с которым работники охотно воспринимают 
приказы и повинуются власти, иерархия выступает единственной 
интегрирующей силой в классической теории управления. Ф. Рот-
лисбергер доказывал, что принцип иерархии не только противоре-
чит реальному отношению людей к системе подавления личности, 
не только ошибочно трактует готовность людей повиноваться вла-
сти, но и вызывает «синдром порочного круга». Его сущность со-
стоит в том, что «дисфункциональные последствия традиционных 
методов контроля усиливают убеждение в эффективности подобных 
методов управления, вследствие чего нарушение правил порождает
еще больше правил, дабы справиться с этим нарушением»
399
.
Ф. Ротлисбергеру принадлежит новаторская идея о роли руко-
водителя низового уровня. По его мнению, руководители низового 
уровня являются связующим звеном между членами коллектива. 
При этом он был сторонником постоянного обучения руководите-
лей на нижних ступенях производства. «Руководители должны 
быть готовы учиться всю жизнь, а кроме того, необходимо научить 
будущих менеджеров ставить вопросы, быть внимательными на-
блюдателями и принимать решения».