Менеджмента

Принципы менеджмента. Согласно Э. Мэйо, хоторнские экспе-
рименты продемонстрировали, что руководители будущего сыгра-
ют значительную роль в восстановлении социального равновесия
384 
Хажински А. Гуру менеджмента / пер. с англ. Н. Габенов, Ю. Каптуревский. 
Санкт-Петербург : Питер, 2002. С. 130.
385 
Mayo
 
 E. The Human Problems of an Industrial Civilization. New York : Viking Press, 
1960. Р. 173.

---

428
Глава 10. Школа человеческих отношений
и потому должны получать соответствующее образование. Для вос-
становления равновесия среди людей и в обществе в целом ме-
неджмент должен опираться на использование консультативных 
и руководящих навыков. 
По мнению Э. Мэйо, если руководство будет в большей степе-
ни ориентировано на людей, чем на продукцию, то перспективы 
социальной устойчивости и вытекающей отсюда «осмысленной 
жизни индивидуума» значительно вырастут. В соответствие с его 
моделью, работник не может быть полностью удовлетворен толь-
ко честным отношением и справедливой оплатой. Поэтому роль 
менеджера заключается не только в контроле, но и в принятии 
превентивных шагов для установления сотрудничества рабочих 
и управляющих. При этом Э. Мэйо подчеркивал важность интел-
лектуализации исполнительских функций и максимального ис-
пользования потенциала работника. 
Э. Мэйо выдвинул идею гуманизации труда на предприятии. 
По его мнению, «пока коммерция использует методы ведения бизне-
са, не учитывающие человеческую природу и социальные мотивы, 
мы вправе рассматривать забастовки и акты саботажа как повседнев-
ный спутник промышленности». Он подчеркивал значимость кол-
лективной деятельности и улучшения связей менеджеров и рабочих. 
Основываясь на убежденности в необходимости гуманизации 
предприятий, Э. Мэйо предложил модель организации как семьи, 
важнейшей функцией которой в условиях кризиса американско-
го общества и падения роли традиционных социальных институ-
тов являлось удовлетворение социальных потребностей человека. 
Э. Мэйо исходил из того, что для рабочих характерно стремление 
быть частью чего-либо, поэтому они принимают сторону любой 
группы, которая проявляет внимание к их потребностям. По его 
мнению, на рабочих местах необходимо сформировать своего рода 
семейные отношения, отказавшись при этом от жестких иерархи-
ческих и бюрократических механизмов. Одновременно предпола-
галась возможность сохранения авторитаризма, но только в неяв-
ной форме, скрытой под «маской» отеческой заботы о работнике. 
Считалось, что стоило менеджеру лишний раз улыбнуться, как он 
получал дополнительные рычаги манипулирования сотрудника-
ми. Такое поведение управляющих должно было способствовать 

---

429
10.6. Управленческие идеи Э. Мэйо
решению проблемы мотивации сотрудников, усилить заинтересо-
ванность работников в эффективном труде, побудить их к воспри-
ятию организационных целей и ценностей как своих собственных, 
т. е. сформировать «сыновнее» отношение к организации. Концеп-
ция семьи получила развитие в своеобразном запрете на конку-
ренцию между подразделениями одной и той же компании.
Э. Мэйо одним из первых выдвинул принцип индивидуальных 
различий работников. По его мнению, «все индивиды различаются 
между собой. Что надоедает одному, стимулирует другого»
386
. Поэто-
му любая теория, которая побуждает менеджера обходиться со всеми 
одинаково, не будет иметь успеха. Опытный менеджер всегда при-
знает уникальность каждого человека. При этом, по мнению Э. Мэйо, 
человек – это зрелая личность, которая хочет понимать, в каком про-
цессе участвует, на какой результат работает, каких целей достигает. 
Следовательно, одной из важнейших функций менеджеров является 
ответственность за то, чтобы каждый сотрудник нашел свой, особый, 
интерес в осуществляемой им трудовой деятельности.