Менеджмента

Анализ неформальных групп. В целом в основе теории Э. Мэйо, 
как и всей школы человеческих отношений, лежал взгляд на ра-
ботников как на общественных животных. По мнению Э. Мэйо 
и его последователей, «человек представляет собой уникальное 
социальное животное, могущее достичь полной свободы, лишь 
полностью растворившись в группе»
387
. Поэтому потребности ра-
ботников подвержены влиянию как со стороны их собственных 
внутренних мотивов, так и со стороны других людей. Чтобы по-
нять рабочих, считал Э. Мэйо, нужно рассматривать их как от-
дельные личности, действующие в рамках группы. 
В процессе исследований Э. Мэйо и его коллеги выявили на пред-
приятии наличие социальных групп, которые обладают собственны-
ми нормами и целями, не всегда совпадающими с нормами и целями, 
выработанными менеджерами или руководителями высшего звена 
управления. При этом он отмечал, что разрыв между формальной 
и неформальной структурами характеризует не только отдельное 
предприятие, но и всё современное индустриальное общество. 
386 
Цит. по: Маршев В. И. История управленческой мысли. Москва : ИНФРА-М, 
2011. С. 468.
387 
Там же. С. 469.

---

430
Глава 10. Школа человеческих отношений
Мораль и нормы, существующие внутри неформальной груп-
пы, формируют определенные стереотипы поведения работников 
в процессе трудовой деятельности. Э. Мэйо подчеркивал, что ад-
министрация предприятия имеет дело прежде всего с целостными 
группами. Каждый работник, являясь членом группы, ориентиру-
ется в своем поведении на те моральные ценности и нормы, кото-
рые в ней приняты. Исходя из этого акцент в управлении должен 
быть смещен на управление неформальной группой и подготовку 
руководителей нижнего уровня управления с точки зрения навы-
ков человеческих взаимоотношений.
Э. Мэйо призывал менеджеров активизировать характерные 
для каждого человека духовные стимулы, самым сильным из ко-
торых, по его мнению, является стремление к постоянной связи 
с товарищами по работе. Поэтому искусство общения с людьми, 
как отмечал Э. Мэйо, должно стать главным критерием отбора 
администраторов, особенно на низших ступенях управления, на-
чиная с мастера. Исходя из этого, нужно изменить и подготовку 
менеджеров в высших учебных заведениях.