Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

 International Journal of Culture, Tourism and 
Hospitality Research, 8
, 375. doi:10.1108/IJCTHR-03-2014-0020  

---

133 
 
Pitta, D., & Pitta, E. (2012). Transforming the nature and scope of new product 
development.
 The Journal of Product and Brand Management, 21
, 35-46. 
doi:10.1108/10610421211203097 
Polit, D. F., & Beck, C. T. (2010). Generalization in quantitative and qualitative research: 
Myths and strategies. 
International Journal of Nursing Studies, 47
, 1451-1458. 
doi:10.1016/j.ijnurstu.2010.06.004.  
Pollock, K. (2012). Procedure versus process: Ethical paradigms and the conduct of 
qualitative research.
 BMC Medical Ethics
,
 13
, 1-12. doi:10.1186/1472-6939-13-
25 
Popa, I., Dobrin, C., Popescu, D., & Draghici, M. (2011). Competitive advantage in the 
public sector.
 Theoretical and Empirical Researches in Urban Management, 6
(4), 
60-66. Retrieved from http://www.um.ase.ro/terum 
Porter, M. E. (2008). Competitive advantage: Creating and sustaining superior 
performance [DX Reader version]. Retrieved from http://www.books.google.com 
(Original work published 1998).  
Puligadda, S., Cronley, M., & Kardes, F. (2013). Effects of advertising cues on brand 
extension evaluation: A global versus focused processing style account.
 Journal 
of Brand Management, 20
, 473-487. doi:10.1057/bm.2012.54  
Qu, S. Q., & Dumay, J. (2011). The qualitative research interview. 
Qualitative Research 
in Accounting and Management, 8
, 238-264. doi:10.1108/11766091111162070  
Rashid, I. M. A., Rani, M. J. A., Yusuf, B. N. M., & Shaari, M. S. (2015). The impact of 
service quality and customer satisfaction on customer’s loyalty: Evidence from 

---

134 
 
fast food restaurant of Malaysia.
 International Journal of Information, Business 
and Management, 7
(4), 201-258. Retrieved from http://ijibm.site666.com/ 
Robinson, O. C., (2014). Sampling in interview-based qualitative research: A theoretical 
and practical guide, 
Qualitative Research in Psychology,
 
11
, 25-4. 
doi:10.1080/14780887.2013.801543 
Rubin, H. J., & Rubin, I. S. (2012). 
Qualitative interviewing: The art of hearing data.
 
(3rd ed.). Thousand Oaks, CA. Sage. 
Ruchi. (2014). Customer relationship management: A customer retention strategy.
 
International Journal of Management Research and Reviews, 4
, 624-631. 
Retrieved from http://www.ijmrr.com  
Samuelsen, B. M., & Olsen, L. E. (2012). The attitudinal response to alternative brand 
growth strategies.
 European Journal of Marketing, 46
, 177-191. 
doi:10.1108/03090561211189293 
Sandada, M., & Matibiri, B. (2015). The mediating influence of passenger satisfaction on 
the relationship between passenger loyalty programmes and passenger.
 Studia 
Universitatis Babes-Bolyai Oeconomica, 60
(3), 55-68. Retrieved from 
http://www.studia.ubbcluj.ro/serii/oeconomica 
Sashi, C. M. (2012). Customer engagement, buyer-seller relationship, social media. 
Management Decision, 50
(2), 253-272. doi:10.1108/00251741211203551 
Schwarzkopf, S. (2011). The subsiding sizzle of advertising history: Methodological and 
theoretical challenges in the post advertising age.
 Journal of Historical Research 
in Marketing, 3
, 528-548. doi:10.1108/17557501111183653  

---

135 
 
Shaqiri, E. (2013). Globalization: The tendency of increasing sales and production 
through outsourcing.