Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

 Journal of 
Social Sciences, 8
, 91-94. doi:10.3844/jssp.2012.91.94  
Lo, S. C. (2012b). Consumer decisions: The effect of word-of-mouth.
 International 
Journal of Organizational Innovation, 4
, 188-196. Retrieved from www.ijoi-
online.org 
Lotayif, M. S. M. (2016). Selection factors of market segments and porter's generic 
marketing strategies: Evidence from an emerging GCC market.
 International 
Journal of Business and Management, 11
, 199-215. doi:10.5539/ijbm.v11n1p199 
Mafini, C., & Dhurup, M. (2015). Drivers of customer loyalty in South African retail 
stores.
 Journal of Applied Business Research, 31
, 1295. Retrieved from 
doi:10.19030/jabr.v31i4.9317 
Man, M. M. K. (2015). Sun Tzu, The art of war and its implications in innovation and 
target marketing.
 Aktual'Ni Problemy Ekonomiky = Actual Problems in 
Economics, 
(173), 8-13. Retrieved from http://www.eco-science.net/ 

---

129 
 
Manurung, E. M., & Barlian, I. (2012). From small to significant: Innovation process in 
small-medium creative businesses. 
International Journal of Innovation, 
Management, and Technology, 3
, 788. Retrieved from http://www.ijimt.org/ 
Marshall, B., Cardon, P., Poddar, A., & Fontenot, R. (2013). Does sample size matter in 
qualitative research? A review of qualitative interviews in IS research.
 The 
Journal of Computer Information Systems
,
 54
(1), 11-22. Retrieved from 
http://www.iacis.org 
Marshall, C., & Rossman, G. (2016). 
Designing qualitative research
 (6th ed.). Thousand 
Oaks: Sage. 
Martineau, P. (1958). The personality of the retail store. 
Harvard Business Review
, 36, 
47-55. Retrieved from http://www.hbr.org 
McAfee, R. P. (2011). The design of advertising exchanges.
 Review of Industrial 
Organization, 39
, 169-185. doi:10.1007/s11151-011-9300-1  
McKee, H. A., & Porter, J. E. (2012). The ethics of archival research.
 College 
Composition and Communication, 64
, 59-81. Retrieved from 
http://www.ncte.org/cccc/ccc 
Mealer, M., & Jones, J. (2014). Methodological and ethical issues related to qualitative 
telephone interviews on sensitive topics. 
Nurse Researcher, 21
(4), 32-37. 
doi:10.7748/nr2014.03.21.4.32.e1229 
Metcalf, L., Hess, J. S., Danes, J. E., & Singh, J. (2012).A mixed-methods approach for 
designing market-driven packaging. 
Qualitative Market Research, 15
, 268-289. 
doi:10.1108/13522751211231987 

---

130 
 
Michelini, L., & Fiorentino, D. (2012). New business models for creating shared value.
 
Social Responsibility Journal, 8
, 561-577. doi:10.1108/17471111211272129 
Mikėnė, S., Gaižauskaitė, I., & Valavičienė, N. (2013). Qualitative interviewing field-
work realities.
 Socialinis Darbas, 12
, 49-61. Retrieved from 
http://www.mruni.eu/lt/mokslo_darbai/sd/apie_leidini/ 
Mizera, S. (2013). Global sustainability at Kimberly-Clark: An interview with Mike 
Lloyd, director of environmental services.
 Journal of Brand Management, 20
, 
186-190. doi:10.1057/bm.2012.39  
Mohamed, K. (2013). Evaluation of societal marketing (sustainable marketing) in 
maintaining ethics in marketing goods or services to the customers.
 International 
Journal of Management Research and Reviews, 3
, 3703-3709. Retrieved from 
www.ijmrr.com 
Monsur, S. M. T., & Yoshi, T. (2012). Improvement of firm performance by achieving 
competitive advantages through vertical integration in the apparel industry of 
Bangladesh.