Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

 Asian Economic and Financial Review, 2
, 687. Retrieved from 
http://www.aessweb.com/ 
Moustakas, C. (1994). 
Phenomenological research methods
. Thousand Oaks, CA: Sage. 
Mozaffari, N., Peyrovi, H., & Nayeri, N. D. (2015). The social well-being of nurses 
shows a thirst for a holistic support: A qualitative study.
 International Journal of 
Qualitative Studies on Health and Well-being, 10
 doi:10.3402/qhw.v10.27749 
Musetescu, A., & Chira, R. (2015). How to create a strong brand.
 Knowledge Horizons 
Economics, 7
(2), 119-122. Retrieved from http://www.orizonturi.ucdc.ro 

---

131 
 
Nadarajah, D., & Latifah Syed, A. K. (2014). A review of the importance of business 
process management in achieving sustainable competitive advantage.
 TQM 
Journal, 26
, 522-531. doi:10.1108/TQM-01-2013-000 
Namageyo-Funa, A., Rimando, M., Brace, A. M., Christiana, R. W., Fowles, T. L., 
Davis, T. L., Martinez, L. M., & Sealy, D. (2014). Recruitment in qualitative 
public health research: Lessons learned during dissertation sample recruitment. 
The Qualitative Report
, 
19
(4), 1-17. Retrieved from http://www.nova.edu 
Nurunnabi, A. (2014). Institutional Review Board (IRB): its role and responsibility in 
making research ethical. 
Bangladesh Journal of Bioethics, 5
, 5-10. 
doi:10.3329/bioethics.v5i1.18442 
O’Reilly, M., & Parker, N. (2012). Unsatisfactory saturation: A critical exploration of the 
notion of saturated sample sizes in qualitative research. 
Qualitative Research
, 
13
, 
1-8. doi:10.1177/1468794112446106 
Palinkas, L. A., Horwitz, S. M., Green, C. A., Wisdom, J. P., Duan, N., & Hoagwood, K. 
(2013). Purposeful sampling for qualitative data collection and analysis in mixed 
method implementation research. 
Administration and Policy in Mental Health and 
Mental Health Services Research
, 1-12. doi:10.1007/s10488-013-0528-y 
Parsons, A. G., & Schumacher, C. (2012). Advertising regulation and market drivers.
 
European Journal of Marketing, 46
, 1539-1558. 
doi:10.1108/03090561211259970  

---

132 
 
Parvinen, P., Aspara, J., Hietanen, J., & Kajalo, S. (2011). Awareness, action and 
context-specificity of blue ocean practices in sales management.
 Management 
Decision, 49
, 1218-1234. doi:10.1108/00251741111163098 
Percy, W. H., Koster, K., & Kostere, S. (2015). Generic qualitative research in 
psychology. 
The Qualitative Report, 20
, 76-85. Retrieved from 
http://www.nova.edu/ 
Persson, A. (2013). Profitable customer management: Reducing costs by influencing 
customer behaviour.
 European Journal of Marketing, 47
, 857-876. 
doi:10.1108/03090561311306912  
Peters, M. L., & Zelewski, S. (2013). Competitive strategies: Their relevance for 
sustainable development in the food industry.
 Journal of Management and 
Sustainability, 3
(3), 148-157. doi:10.5539/jms.v3n3p148 
Petty, N. J., Thomson, O. P., & Stew, G. (2012). Ready for a paradigm shift? Part 1: 
Introducing the philosophy of qualitative research. 
Manual therapy
, 
17
, 267-274. 
doi:10.1016/j.math.2012.03.006 
Pezalla, A. E., Pettigrew, J., & Miller-Day, M. (2012). Researching the researcher-as-
instrument: an exercise in interviewer self-reflexivity.  
Qualitative Research, 12
, 
165-185. doi:10.1177/1468794111422107 
Pimpão, P., Correia, A., Duque, J., & Carlos Zorrinho, J. (2014). Exploring effects of 
hotel chain loyalty program.