Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

 
International Marketing Review, 30
, 418-439. doi:10.1108/IMR-02-2012-0020  
Junarsin, E. (2012). Potential advantages and challenges in international business 
strategy: A case study. 
Journal of Global Business Issues, 6
, 21-28. Retrieved 
from http://www.jgbi.org  
Kale, S. H., & De, S. (2013). The impact of globalization on individual customers: 
Implications for marketing.
 International Journal of Management, 30
(4), 286-
293. Retrieved from http://www.internationaljournalofmanagement.co.uk/  
Karanja, T., Muturi, P., Mukabi, M., & Kabata, D. (2013). Small business 
management.
 International Journal of Business and Social Science, 4
(16), 113-
142. Retrieved from http://www.ijbssnet.com 
Kaufmann, H. R., Loureiro, S. M. C., Basile, G., & Vrontis, D. (2012). The increasing 
dynamics between consumers, social groups and brands. 
Qualitative Market 
Research, 15
, 404-419. doi:10.1108/13522751211257088 
Keeling, K. A., McGoldrick, P. J., & Sadhu, H. (2013). Staff word-of-mouth (SWOM) 
and retail employee recruitment.
 Journal of Retailing, 89
, 88-104. 
doi:10.1016/j.jretai.2012.11.003  
Khan, S. N. (2014). Qualitative research method: Grounded theory.
 International Journal 
of Business and Management, 9
(11), 224-233. doi:10.5539/ijbm.v9n11p224 

---

127 
 
Khedher, M. (2015). A brand for everyone: Guidelines for personal brand managing.
 
Journal of Global Business Issues, 9
(1), 19-27. Retrieved from 
http://www.jgbi.org/ 
Kim, W. C. & Mauborgne, R. (2013). Blue ocean strategy: How to create uncontested 
market space and make the competition irrelevant [DX Reader version]. Retrieved 
from http://www.books.google.com  
Krajcovic, P. (2015). Strategies in media planning.
 Communication Today, 6
(2), 20-31. 
Retrieved from http://fmk.ucm.sk 
Kruth, J. G. (2015). Five qualitative research approaches and applications in 
parapsychology. 
Journal of Parapsychology, 79
, 219-133. Retrieved from 
http://www.rhine.org/what-we-do/journal-of-parapsychology.html  
Lakshmi, S., & Mohideen, M. A. (2013). Issues in reliability and validity of research. 
International Journal of Management Research and Reviews, 3
, 2752-2758. 
Retrieved from http://www.ijmrr.com 
Langner, S., Hennigs, N., & Wiedmann, K. (2013). Social persuasion: Targeting social 
identities through social influencers.
 The Journal of Consumer Marketing, 30
, 31-
49. doi:10.1108/07363761311290821  
Larsen, F. (2013). A cross-market study of consumers' attitudes to green electricity. 
International Journal of Business and Social Science, 4
(16)
, 
300-312. Retrieved 
from http://www.ijbssnet.com 
Lee, D. C., Peak, D. A., Jones, J. S., Domeier, R. M., Hendry, P. L., Rathlev, N. K., . . . 
McLean, S. A. (2013). Variations in institutional review board reviews of a multi-

---

128 
 
center, emergency department (ED)-based genetic research protocol.
 The 
American Journal of Emergency Medicine, 31
(6), 967-9. 
doi:10.1016/j.ajem.2013.03.003 
Levy, S., & Gendel-Guterman, H. (2012). Does advertising matter to store brand 
purchase intention? A conceptual framework.
 The Journal of Product and Brand 
Management, 21
, 89-97. doi:10.1108/10610421211215418  
Lo, S. C. (2012a). A study of relationship marketing on customer satisfaction.