Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Brand recognition.
 Managers should cultivate a strong brand identification to 
build solid consumer-brand relationships that allow customers to attain social need 
satisfaction (Chang et al., 2013). The effectiveness of a brand extension strategy depends 
on the consumers’ perception of similarity among the family of brands that share a brand 
name; therefore, a reputable brand name is an important asset (Puligadda, Cronley, & 
Kardes, 2013). A significant player in building brand loyalty is brand communities, 
which are networks where customers who use specific brands can share their experience 
with others (Chang et al., 2013; Wang et al., 2011). Personalization in advertisement is at 
an advantage because each commercialized message is unique to fit each customer (Baek 
& Morimoto, 2012).