Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Development of brand image.
 Branding emerged as a differentiation strategy to 
create familiarity, image, trust, and awareness about manufacturers’ products and 
services (Nguyen & Mutum, 2012). Elving, Westhoff, Meeusen, and Schoonderbeek 
(2013) indicated that an organizations' most important asset is its brand, and it is a 
primary connection to the development of products or corporate identities. According to 
Allender and Richards (2012), business owners promote brands that are stronger more 
often than brands that are weak. Bikram Jit and Kaur (2013) asserted the smartest 
managers could make the wrong decision when trying to select the correct branding 
strategy if they do not have a clear understanding of the matching characteristics of fast 

---

31 
 
moving consumer goods, services, and durables. The newest trend in retailing is the 
emergence of premium store brands, where many retailers prefer investing in store 
promotion versus brand advertising (Levy & Gendel-Guterman, 2012). Bikram Jit and 
Kaur (2013) stated previous research clearly suggests challenges that include conflict and 
confusion in distinguishing the categorization of branding strategies. Ahmed, Ting, and 
Johl (2015) agreed marketers encounter many challenges when creating a unifying 
construction to achieve success in promotional campaigns to make certain branding 
elements stay aligned. Marketers have begun to develop offline brand communities and 
online brand communities for fostering customer engagement and brand loyalty (Chang, 
Hsieh, & Tseng, 2013).