М. А. Поваляева, О. А. Рутер

Часть третья
ОСОБЕННОСТИ
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
ЗА РУБЕЖОМ
1. ОСНОВЫ МЕЖНАЦИОНАЛЬНОГО
ОБЩЕНИЯ
В последние годы в современной России этике делово­
го и международного сотрудничества стало уделяться боль­
ше внимания. Это связано с тем, что Россия перестала 
быть закрытым государством в широком смысле этого 
слова, т. е. международные отношения не ограничивают­
ся государственными контактам и, а все большую роль в 
экономическом развитии страны играют частные лица, 
негосударственные компании разной величины, заключа­
ющие контракты с зарубежными партнерами.
Для успешной и продуктивной деятельности важно при­
держиваться определенных правил, установленных про­
токолом делового общения. Каждый человек должен знать 
правила хорошего тона, уметь своевременно, к месту при­
менять их. Культура целого общества зависит от каж до­
го человека.
Деловое общение, его мораль — это нормы поведения 
той или иной нации, принципы и идеалы определенного 
класса, ценности той или иной социальной группы. Их 
своеобразие настолько велико, что мы с трудом узнаем в 
них фрагменты единой моральной истории человечества. 
Человеку, независимо от его возраста, профессии, соци­
ального статуса, в той или иной степени приходится стал­
киваться с подобными проблемами.
Особое значение деловое общение имеет для людей, 
занятых бизнесом, особенно международным. От того, на­
сколько деловые партнеры владеют наукой и искусством 
общения, зависит успех их деятельности, продвижения
205

---

по служебной лестнице. За рубежом соответствующие учеб­
ные курсы имеются практически в каждом университете 
и колледже, издается множество научно-популярной ли­
тературы в этой области. В результате человек чуть ли 
не с пеленок владеет правилами этикета и, вступая с 
партнером в переговоры, знает, к ак его усадить и с чего 
лучше начать беседу.
К сожалению, в нашей стране в течение долгого вре­
мени той стороне делового общения, которая представле­
на протоколом и этикетом, обучали в лучшем случае от­
правляю щ ихся на работу за рубеж дипломатов, работни­
ков внешнеторговых организаций. Другие специалисты 
редко имели возможность получить хотя бы общие пред­
ставления об этих «премудростях».
Деловое общение, связанное с проблемами психоло­
гии, технологии ведения деловых бесед и переговоров, 
оставалось вне поля зрения специалистов. Н а эти аспек­
ты внимания не обращалось, но чтобы успешно вести 
дела, необходимо знать общепринятые правила и нормы 
международного этикета, уметь вести переговоры и бесе­
ды. Знание делового этикета важно и в психологическом 
плане. Неуверенность мешает не только деловым отно­
ш ениям, но и портит атмосферу встречи, социально-пси­
хологический климат переговоров.
Психологические аспекты
делового общения чрезвы­
чайно важны. Вопрос, с которым постоянно сталкивают­
ся и деловые люди, и дипломаты, — к а к построить бесе­
ду, переговоры. Важно понимать общие закономерности 
делового общения, что позволит анализировать ситуа­
цию, учитывать интересы партнера, говорить на «общем» 
языке. Истинное мастерство в любом деле приходит только 
с опытом, в процессе практики. Деловое международное 
общение, естественно, не является исключением.
Всеобщие нормы и представления
оформляются в нра­
вах разных наций; проявляется специфика национальных 
нравственных систем; рассматриваются соотношения об­
щечеловеческого и национального начал нравственности 
в теоретическом плане. Источником сведений по данной 
теме является фольклор: эпос, песни, пословицы, обы­
чаи и обряды; литература и этические теории. Материа­
206

---

лом являю тся исторические сведения, ж изнь и деятель­
ность замечательных людей.