Ловушка времени. Классическое пособие по тайм-менеджменту

Как реагировать на сопротивление
Как ни странно, у вас есть выбор, когда жесты или слова другого
человека сообщают об отрицательных эмоциях. Если в послании
ощущается сопротивление, то вы захотите приложить больше усилий
для отстаивания собственной позиции, повторяя и подкрепляя свои
аргументы. Но ваши чрезмерные усилия вероятнее всего увеличат
страх. Ключ к работе с сопротивлением – уменьшать напряжение при
любом используемом вами подходе. Помолчите какое-то время,
отстранитесь ненадолго. Перейдите к позиции слушателя –
предложите другой стороне выговориться. Не задавайте наводящих
вопросов «свидетелю», а просто предоставьте «эфирное время». В
общем, сопротивляйтесь естественному для вас порыву победить того,

---

кто сопротивляется вашей точке зрения. Скорее всего, это будет пустой
тратой времени и сил.
Урегулирование конфликтов – самая трудная задача
При попадании в конфликтную ситуацию полезно вспомнить
знаменитое высказывание Фридриха Ницше: «Ничто на свете не
захватывает человека настолько полно, как сильная неприязнь».
В каждом решении и действии, предпринятом вами в конфликте с
другими людьми, стремитесь ослабить неприязнь (как вашу, так и их),
иначе она может надолго задержаться уже после разрешения вопроса,
как химикат, разъедающий желудок.
Избегайте агрессии
Какое слово наиболее опасно во время конфликта? Слово «ты/вы».
Это самое агрессивное слово, которое вы можете использовать в
начале предложения. Некоторые люди известны тем, что начинают им
фразы: «Ты неправ / Вы неправы…», «Ты/вы бы лучше…» или «Вы
все там, на третьем этаже…». В этот момент перечеркивается любая
надежда на сотрудничество. Контрнаступление остается единственным
выбором вашего собеседника.
Даже если вы намерены начать предложение с такой примиряющей
или хвалебной фразы, как «Вы великолепны / Ты великолепен!», то
собеседнику непременно захочется, чтобы вы выразились более
определенно!