Ловушка времени. Классическое пособие по тайм-менеджменту

4. Задавайте вопросы по ходу дела
Не спрашивайте у обучающихся: «У тебя есть вопросы?» Это
повлечет за собой ответ «нет». Большинство будут упрямо давать
отрицательный ответ из-за боязни показаться несообразительными.
Зачастую они отвечают так: «Нет, я все понял». А потом ждут, пока вы
уйдете, чтобы можно было спросить находящихся рядом сотрудников,

---

как все это выполнить. Вместо этого сформулируйте свои вопросы
таким образом:
«Какие шаги выглядят простыми или знакомыми?»
«Какие шаги – сложными, менее знакомыми?»
Это дает ход ответам, имеющим смысл. Затем продолжите такими
побудительными словами:
«Большинство обучающихся несколько затрудняются выполнять
девятый шаг из-за вычислений».
«Поначалу мне это показалось трудным. А как вам?»
Сделайте так, чтобы получившим задание было проще обсуждать
беспокоящие их вопросы и чтобы вы смогли объяснить им, какими
аргументами руководствуется компания, устанавливая процесс именно
таким образом.
5. Пусть обучающиеся продемонстрируют и
воспроизведут процесс
Попросите обучающихся самостоятельно пройтись по всему
процессу и продемонстрировать его выполнение. Так вы вместе
убедитесь в том, что шаги были правильно поняты. Во время
демонстрации занимайте нейтральную позицию, но оказывайте
поддержку. Слушайте без комментариев или знаков одобрения или
неодобрения. Это еще не беседа, по крайней мере, пока.
6. Не прерывайте для исправления ошибок
По мере того как обучающийся пробует осуществлять задание, вы
можете заметить ошибку. Не прерывайте. Позвольте ему завершить все
десять шагов. Если был допущен только один промах, то в конце вы
сможете сказать: «Хорошо, ты идеально выполнил девять из десяти
шагов! Высший класс. А теперь давай вернемся к седьмому шагу и
разберем его поподробнее, чтобы я смог понять, как лучше
спланировать его для тебя».
Возможно, вы попросите этого человека снова продемонстрировать
неудачный шаг или дадите полезный совет. Не прервав по ходу
действия, вы сохраните его равновесие, а кроме того, предотвратите

---

другую опасность: если немедленно вмешаетесь и исправите седьмой
шаг, то этот сотрудник подвергнет цензуре другие «радикальные» идеи
восьмого или девятого шага. Вы никогда не узнаете о внесенных
изменениях, до тех пор пока они позднее не проявятся при
выполнении работы. Исправления на ходу настолько сильно
перебивают ход действий обучающегося, что он может скомкать свои
дальнейшие шаги только из-за нервозности.
Поэтому 
подождите. 
Иногда 
обучающиеся 
сотрудники
корректируют свои действия сами (если вы не вмешиваетесь). Это
позволит вам распознать их попытки исправиться и вознаградить за
них.