Каби тўсатдан сочилиб кетмоқда

бошошпаз”ларҳечқачонистеъмолчи
ниманиайтаётганинитўғридан-
тўғриэшитишмайди.Унданташқари
мижозбиланмулоқот-маҳсулотнингкучливакучсизтомонларини
мувозанатлаштиришнингэнгяхшиусулидир.
Болаларнинг “Бузилган телефон”ўйинини эсланг.Ўнта бола
доирабўлибўтиришиб,бирбиригапичирлабхабарюборишади.Хабар
охиргиқатнашчигаетибкелгунчабутунлайўзгарибкетган,бузилган
18
Раппорт-
одамларваодамларгуруҳибиланруҳийалоқаўрнатиш

---

ҳолатдаетибкелади.Бужудақизиқ.Бошидамаъногаэгабўлган
жумла эса,охирига бориб бутунлай маъноси йўқ гапга айланиб
қолади(
“
макаронлиқовункелажакнибилади”)
.Вазанжирдагиодам
қанчакўпбўлса,хабаршунчаликкучлибузилади.
Бутамойилкомпаниядаҳамамалдабўлади.Мижозаларваишни
бажарувчи ходимлар ўртасидаги занжир қанчалик узун бўлса,
мижознингхабари манзилга етиб боргунча йўлда бузилиши ёки
бутунлаййўқолишиэҳтимолишунчакўпбўлади.
Сизнингжамоангизнингҳарбираъзосимижозбиланбоғланиш
имкониятигаэгабўлсин,майлиҳаркунибўлмасаҳам,ҳечбўлмаганда
бир йилда камида бир неча марта.Фақат шу тарзда сизнинг
ходимларингизбаъзида мижозларингизнингбошидан кечираётган
ҳафагарчиликларинивакўнгилоғриқлариниҳисқилаолишади.
Мижозлар билан бевосита алоқа уларнинг эътирозларини
эшитиш – одамларнингмуаммоларини ҳал қилишга ундайдиган
ягонаасосдир.(
Медалнингтескари томони ҳақидаҳам унутманг:
ахирсизнингбахтлимижозларингизёкимуаммосиҳалбўлганлар
сизнингжамоангизнингилгаригаинтилишигаянаямкучлироқтуртки
беришимумкин.
)
Шундай
экан, “
ичкаридаги” ишларни
бажараётган
ходимларингизнитескариалоқаданчеклабқўйманг.Ҳечкимкескин
танқидларниэшитишзаруратиданозодэтилмаслигикерак.
Сиздамижозларбиланалоқақилишгавақтйўқми?Унитопинг!
Cr
ai
gsl
i
stсайтиасосчисиКрэйгНьюмарктехникёрдам хизматидаги
хатларгажавобберишучунҳаркуниҳечбўлмагандабирнечадақиқа
вақтажратган.Ушунингдек,ўзқўлибиланўзсайтидагифорумлардан
ирқчиликкаоид изоҳларниўчирибташлайди вамавжуд бўлмаган
квартираларни ижарага бериш эълонини жойлаштирган Нью-
Йоркдагириелторларнингэълонларинийўққилади.
Чуқуртинолинг
Агар қайиқ тебранса,у сувда тўлқин ҳосил қилади.Янги
хизматнинг тақдим этилиши,компания сиёсатидаги ўзгаришлар,
бирорнарсанирадэтиш атрофдагиларнингдарҳолтаъсирланишини
келтириб чиқаради.Бунга жавобан атрофдагиларнинг ваҳимага
тушиши ёки янгиликни дарҳол ўзлаштириб олишга ҳаракат
қилишлариникузатиш мумкин.Аввалигадахшаталангаолади.Бу
оддий ҳолат.Асосийси – биринчи қийин ҳафтани ўтказиб олиш.
Кейинэсаодатдагидек,тинчликҳукмсуради.
Одамларҳамманарсагаўрганишади.Айнан шунингучун улар

---

ўзгаришларга салбий фикр билдиришади. Ишларнинг улар
одатланганидекборишинибузаётганўзгаришларгасалбиймуносабат
билдиришади.Улар ўзларинингнорозилигини билдиришади.Улар
шикоятқилишади.Уларҳаммасиниўзўрнигақайтариш кераклигини
талабқилишади.
Лекин бу уларни эшитиш керак дегани эмас.Баъзида сиз
жасораттўпашингизвамижозингизниўзингизишонганқарорбилан
таништиришингизкерак,хаттокибуқароркўпчиликкаёқмасаҳам.
Одамлар одатда янгиликларни фойдаланиб кўрмасдан олдин рад
этишади.Бу биринчи салбий таъсирланиш – бор-