Каби тўсатдан сочилиб кетмоқда

Биз.
.
.узрсўраймиз”Кимнингдирустигабехосданкофетўкиб
юборганингизда,сиз:“
Узрсўрайман”?дейсизми.Йўқ,сиз:“
Вой,мени
кечиринг,шундай бўлибқолганидан жудаям афсусдаман!
”дейсиз.
Агарсизнингхизматингизмижозучунмуҳим бўлса,уҳуддииссиқ
кофетўкилибкетганигаўхшаш ҳолатдагидектўхтамгакелади.Сиз
бутун ҳодисани жиддийлигини тушунаётганингизни кўрсатиб
берадиганоҳангвасўзларданфойдаланинг.Унданташари,компания
номиданкечиримсўраётганшахс,содирбўлганҳодисаучуншахсий
жавобгарликниўззиммасигаолишикерак.“
бизузрсўраймиз”дан
кўра“
меникечиринг”кучлироқжаранглайди.
“
.
.
.
ҳарқандайноқулайликучун.
.
.
”Агармижозларяхшихизмат
кўрсатилишигаумидқилсавабундайбўлибчиқмаса–бушунчаки
ноқулайликэмас.Ноқулайлик–будўкондагиузуннавбат.Сизнинг
ҳолатингизэсахуддитанқидийҳолатдекбаҳоланишикерак.
“
.
.
.
рўйберганҳодисаоқибатидакелибчиқишимумкинбўлган.
.
.
”.
Бу
мумкинбўлган
сўзи,умуманолгандаҳечнарсасодирбўлмаслиги
ҳам мумкин деган маънони англатаяпти.Бу“узрсўрамаслик”нинг
мукаммал йўлидир.Бубилан сиз мижоз тўқнаш келган ҳақиқий
муаммогабутунлайменсимайқараётганингизникўрсатаяпсиз.Агар
бумуаммо уларни ҳеч ҳам ташвишга солмаган бўлса,буҳақида
гапиришнинг ҳеч хам кераги йўқ.Агар ташвишга солган бўлса,
“
мумкинбўлган”сўзиниишлатиш биланайёрликқилишнингкераги

---

йўқ.Иккиланишнитўхтатинг.
Биз аввал ҳам айтганимиздек,сеҳрли дори бўлмагани каби,
афсусланаётганингизни ифодалашнинг мукаммал усули йўқ.Ҳар
қандайшаблонлижавобларсунъийжаранглайдивакўнгилдабўшлиқ
қолдиради.Ечимниҳолатданкелибчиққанҳолдақидиришкерак.
Кечирим сўраётганвақтингизда,эсдатутишингизкеракбўлган,
биринчи рақамли тамойил:агар сиззарар кўрган томонда бўлиб
қолсангиз,букечирим сўрашгақандаймуносабатбилдирганбўлар
эдингиз?Агарбусўзларсизгақаратилганбўлса,сизуларгаишонган
бўлармидингиз?
Шунингдекунутманг,энгчиройликечирим сўраш ҳам агарсиз
одамларнингишончиганолойиқбўлсангизсизниқутқараолмайди.
Сизнинг бу борада қилган олдинги ҳаракатингиз кечирим
сўрашингиздан кўра кўпроқ аҳамияткасб этади.Фақатагар сиз
психологларайтганидекмижознингсўзларибиланраппорт
18
яратган
бўлсангиз улар сизнингафсусдалигингизнингсамимиятига шубҳа
билдиришмайдивақийинвазиятлардасизгаишончкредитларини
билдиради.
Ҳамманиўтказишгайўналтиринг
Ресторан бизнесида ошхонада ишлаш ва мижозларга хизмат
кўрсатиш ўртасидажудакаттафарқбор.Пазандачиликмактабининг
директориваақллирестораторларбуиккитомонўртасидагиўзаро
бир-
бирини тушуниш ваўзаро ён босишни йўлгақўйиш қанчалик
муҳим эканлигинитушунишади.Айнаншунингучун,уларнингбош
ошпазларибирозоёғинингчигалиниёзиш тарзида,залдаофициант
бўлиб ишлаб туришади.Шутариқа,ошхона ходимлари мижозлар
биланмулоқотқилиш имкониятигаэгабўладивавоситачиишининг
қандайэканлигиниҳисқилишади.
Шунга ўхшаб кўпгина компанияларда “
олдинги” ва “
орқа”
қисмларгабўлиниш кўпкомпаниялардабор.Маҳсулотяратувчилар
“
ошхона”даишлашади,айнишувақтдаёрдамчижамоамижозларга
хизматкўрсатишади.Афсуски,“