Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash

JARAYONLARNI UZLUKSIZ YAXSHILASH
Reja:

1. 
   Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash tushunchasi va paydo bo‘lish tarixi.
   
2. 
   Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash turlari, xususiyatlari va bosqichlari.
   
3. 
   Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash loyihasi.
   
4. 
   Biznes jarayonlarni qayta loyihalash tamoyili.
   

Tayanch so‘z va iboralar:
Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash, korporatsiya, biznes jarayon, bozor elementi, qiymat, sifat, servis

1. 
   Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash tushunchasi va paydo bo‘lish tarixi.
   

Bozor munosabatlari sharoitida har bir korxona o‘z faoliyatini, boshqaruv tizimini, mahsulot ishlab chiqarishni bozor talablari asosida qurishi lozim. Chunki, raqobat, bozor elementlarining o‘zgarishi, iste’molchilarning talablari, texnologiyalardagi o‘zgarishlar barcha turdagi korxonalarni dinamik yangilanib, mahsulot ishlab chiqarishda va menejmentda yangi usullarni tadbiq etishni talab etmoqda.

Rivojlangan mamlakatlarda korporatsiyalar va kompaniyalarni boshqarishda, mahsulot ishlab chiqarishni yaxshilashda, raqobatchilardan ortda qolib ketmaslik, bozordagi o‘z o‘rnini mustahkamlashda yangi yondashuvlardan foydalanilmoqda. Ushbu yondashuvlar “integratsion” xarakterga ega bo‘lib, menejmentning asosiy tamoyillariga tayangan holda, zamonaviy axborot texnologiyalarini qo‘llash asosida kompaniya va korporatsiyalarni samarali faoliyat yuritishlariga olib kelmoqda.
XX asrning 90-yillaridan boshlab, menejment va axborot texnologiyalari sohasidagi mutaxassislar o‘rtasida biznes-jarayonlari Jarayonlarni uzluksiz yaxshilashi (BJR) katta qiziqish uyg‘otmoqda.
“Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash” atamasi muallifi M.Xammer biznes-jarayonlari Jarayonlarni uzluksiz yaxshilashi paydo bo‘lishini biznesda inhilob sifatida qaraydi. Uning fikricha, bundan 200 yil avval A.Smit taklif etgan funktsional boshqaruvdan chetga chiqib, biznes-jarayonlari Jarayonlarni uzluksiz yaxshilashi – biznesni konstruktsiyalash injenerlik faoliyatiga aylantiradi. Bunday inqilobning bo‘lishi, birinchi navbatda axborot texnologiyalari sohasida erishilgan yutuqlar bilan asoslanadi.
M.Xammer va J.Champi o‘z ishida “Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash – bu qiymat, sifat, servis va sur’atlar kabi kompaniya faoliyatining zamonaviy, hal qiluvchi ko‘rsatkichlarini yaxshilashga keskin va sakrash yo‘li bilan erishish uchun ishbilarmon jarayonlarni tubdan ayta loyihalashtirish va fundamental qayta anglashdir” - deb ta’riflagan. Shu bilan birga Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash zamonaviy kompaniyalarning jahon bozoridagi keskin raqobat kurashida “yashab qolish” usuli sifatida qaraladi.
Jarayonlarni uzluksiz yaxshilashning zarurligi zamonaviy biznesning yuqori dinamik rivojlanishi bilan bog‘liqdir. Texnologiyalar, sotish bozorlari va mijozlar ehtiyojlaridagi uzluksiz va muhim o‘zgarishlar oddiy hol bo‘lib bormoqda, shuning uchun ham kompaniyalar o‘zining raqobatbardoshligini saqlab qolishga intilib, korporativ strategiyasi va taktikalarini uzluksiz qayta qurishga majburdirlar.
Biznes-jarayonlari Jarayonlarni uzluksiz yaxshilashining mohiyati, avvalo – bu korxonani tubdan qayta qurishdir. J.Morganning fikricha Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash “kompaniyani mashinaga aylantiradi¹”.
Qoidaga ko‘ra, biznes-jarayonlari Jarayonlarni uzluksiz yaxshilashi loyihasi oldiga bir yoki qolgan barcha pirovard maqsadlarga erishish vazifasi quyiladi, ya’ni:
1) xizmat ko‘rsatish darajasini ko‘tarish;
2) jarayon siklining umumiy muddatini qisqartirish;
3) unumdorlikni oshirish;
4) kutish vaqtini qisqartirish;
5) faoliyatlarni amalga oshirish xarajatlarini qisqartirish;
6) tovar-moddiy zaxiralarini saqlash xarajatlarini qisqartirish.
Biznes-jarayonlari Jarayonlarni uzluksiz yaxshilashi boshqaruv (menejment) va informatika faoliyat sohalarining kesishgan joyida paydo bo‘ldi.
Biznes-jarayonlari Jarayonlarni uzluksiz yaxshilashining asosiy xususiyatlaridan biri bo‘lib, Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash funktsiyaga emas, balki jarayonlarga yo‘naltirilgan bo‘ladi.
Rossiyada ilk bor Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash sohasi bo‘yicha ilmiy ishlar muallifi E.G.Oyxmanning fikricha “Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash – bu eng yangi ishbilarmon maqsadlarga erishish uchun eng so‘nggi axborot texnologiyalaridan foydalanishdir.
Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash asosiga quyidagi asosiy tamoyillar qo‘yilgan

• 
  bir necha ishchi protseduralar bittaga birlashtiriladi, ya’ni jarayonning gorizontal siqilishi yuz beradi (mavjud baholarga ko‘ra, gorizontal siqish jarayonlarni bajarilishini taxminan 10 martaga jadallashtiradi);
  
• 
  ijrochilar mustaqil qaror qabul qiladilar, ya’ni jarayonlarni faqat gorizontal emas, balki vertikal siqish ham amalga oshiriladi (xodimlarga katta vakolatlarni berish va ularning har birini rolini oshirish, ko‘proq qaytim berish samarasiga ega bo‘ladi);
  
• 
  jarayon qadamlari tabiiy tartibda bajariladi;
  
• 
  jarayonlar turli xil bajarish variantiga ega (u yoki bu variant aniq holatdan kelib chiqqan holda tanlanadi);
  
• 
  ish shunday paytda bajariladiki (bo‘linma, bo‘lim), uning u yerda bajarilishi maqsadga muvofiq bo‘ladi (ortiqcha integratsiya bartaraf qilinadi, bu esa jarayonning samaradorligini oshirishga olib keladi);
  
• 
  tekshirishlar va boshqaruv ta’sirlari miqdori kamayadi;
  
• 
  kontaktning tashqi nuqtalarini kamaytirish yo‘li bilan kelishuvlar miqdori kamaytiriladi;
  
• 
  kontaktning yagona nuqtasi vakolatli menejer tomonidan ta’minlanadi (jarayonlar juda murakkab bo‘lgan holda).
  

Biznes-jarayonlari Jarayonlarni uzluksiz yaxshilashi – bu keskin raqobat kurashining oqibati bo‘lib, korxona faoliyatini samaradorligi va unumdorligini oshirishning vositasi bo‘lgan ko‘p bilimlarni talab qiluvchi innovatsion texnologiyalarni tadbiq etishni talab qiladi.
Biznes injiniringi – bu kompaniya tomonidan o‘z maqsadlariga mos ravishda biznesni loyihalash uchun foydalaniladigan yondashuvlar va usullar to‘plamidir¹.
Biznes – jarayonlar Jarayonlarni uzluksiz yaxshilashi bu biror korxonada uning uhim faoliyat ko‘rsatkichlarini sezilarli yaxshilash maqsadida ish jarayonlarini to‘la ro‘yxatdan o‘tqazish, tahlil qilish va qayta tashkillashtirish.
Biznes - jarayon– iste’molchi uchun ma’lum bir qiymatga ega bo‘lgan, bir maqsadga yo‘naltirilgan o‘zaro bog‘langan faoliyat turlarining majmuasidir.
Biznes – jarayonlar - bu mijozlar uchun mahsulotlar yoki xizmatlar yaratishga asoslangan yo‘nalish bo‘lib, o‘zida tadbirlar va vazifalarni mujassamlashtiradi. Faoliyatni grafik ko‘rinishda tasvirlash uchun biznes – jarayon blok–sxemalaridan foydalaniladi.
Biznes injiniringi kompaniyaning berilgan maqsadlarini qondiruvchi, biznesni loyihalashtirish uchun foydalaniladigan uslublar yig‘indisi hisoblanadi ushbu uslublar o‘z ichiga quyidagilarni oladi²:
1) biznesni loyihalashtirish uchun qadali protseduralar;
2) biznesni loyihalashtirishni tasniflovchi belgilashlar tizimi;
3) aniqlangan maqsadlarga loyihalashtirilgan biznesning mos kelish darajasini o‘lchashga imkon beruvchi evristik va pragmatik echimlar.
Shunday qilib, biznes injiniringi raqobatchilik asosida tijorat tadbirkorligini tashkil etishga yo‘naltirilgan faqat injiniring kompaniyani tashkil etishga injenerlik faoliyati sifatida qarashni nazarda tutadi.
Xozirgi kunda zamonaviy korxona va firmalar tomonidan umum qabul qilingan va tashkilot rivojida muxim o‘rin tutadigan zamonaviy axborot texnologiyalarini tadbiq qilish orqali biznes jarayonlar Jarayonlarni uzluksiz yaxshilashi amalga oshiriladi.
Biznes–jarayonlarni Jarayonlarni uzluksiz yaxshilashi quyidagi nomlar bilan ham mashhur:

• 
  biznes–jarayonlarni modernizatsiyalash;
  
• 
  biznes–jarayonlar o‘zgarishlar menejmenti;
  
• 
  biznes–jarayonlarni shakllantirish.
  

Massachusets texnologiyalar institutining(MIT) kompyuter ilmi fanlarisobiq professori Maykl Xammer 1990-yilda o‘zining «Ishni Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash qilish: bu avtomatlashtirish emas, balki butkul o‘chirishdir» deb nomlangan ilmiy maqolasini HarvardBusinessReview jurnalida chop qilgan edi.
Uning ilgari surgan g‘oyasi quyidagicha edi:

• 
  Ko‘pgina biznes jarayonlar iste’molchilarning extiyojlarini e’tiborga olmasdan avtomatlashtirilmoqda va buni to‘xtatish kerak, bu ishlab chiqarishni tezlatmaydi .
  

Biznes – jarayonlar Jarayonlarni uzluksiz yaxshilashi asosiy ma’nosini quyidagi 2 ta bosqichda aniqroq tasavvur qilish mumkin:

• 
  Biznes – jarayonlarni optimal (ideal) ko‘rinishini aniqlash;
  

• 
  Mavjud biznes – jarayonni amalga oshirishda eng yaxshi (vaqt, resurs va h.o) maqbul yo‘llarini tanlash
  

Biznes – jarayonlarni Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash qilishning tartibi:

• 
  Jamoaviy strategiyani ishlab chiqish;
  
• 
  Strategiyani amalga oshirish uchun zarur bo‘ladigan asosiy vakolatlarni aniqlash;
  
• 
  Mavjud jarayonlarni batafsil tahlil qilish;
  
• 
  O‘zgartirish zarur bo‘lgan jarayonlarni aniqlash;
  
• 
  Biznes – jarayonlarni effektivligini ko‘rsatuvchi asosiy kalit ko‘rsatkichlarini aniqlash;
  
• 
  Asosiy Jarayonlarni uzluksiz yaxshilash;
  
• 
  Asosiy effektivlik kalit ko‘rsatkichlaridan foydalangan holda takomillashtirib borish va monitoring qilish
  

BPR da zamonaviy axborot texnologiyalarining roli

• 
  Ko‘p joylarga taqsimlangan ma’lumotlarga asoslangan ma’lumotlar bazasi;
  
• 
  Maxsus vazifalarni bajaruvchi ekspert tizimi;
  
• 
  Tashkilot uchun markazlashgan tizimni ta’minlab beruvchi telekomunikatsiya tarmog‘i;
  
• 
  Har bir personal uchun mustaqil ishlash imkoniyatini ta’minlab beruvchi ishchi stansiyaga va simsiz ma’lumot uzatish imkoniyatiga ega bo‘lishi;
  
• 
  Istemolchilar bilan aloqani ta’minlab beruvchi interaktiv texnologiya;
  

2.