Ж. А. Романович, С. Л. Калачев

Обслуживание с использованием обменных фондов това­ров основано на срочном обмене неисправного бытового при­бора на аналогичный отремонтированный прибор с оплатой стоимости ремонта. Эта форма обслуживания применяется при ремонте часов, электробритв, пылесосов, полотеров, стираль­ных машин, холодильников и др.
Обслуживание потребителей в стационаре и с выездом на дом может выполняться на основе абонемента на обслужи­вание, который потребитель покупает на определенный срок. Обслуживание осуществляется через определенное время или по заявке потребителя. При невозможности проведения ре­монта на дому у потребителя, сервисная организация транс­портирует товар в ремонтную мастерскую и обратно.
Абонементное обслуживание используется в сервисных организациях по ремонту и техническому обслуживанию то­варов длительного пользования, химчистках и прачечных, парикмахерских и косметических салонах.
Вопросы для самоконтроля

1. 
   Дайте определение понятиям “форма обслуживания потребителей”, “метод обслуживания потребителей”.
   
2. 
   Какие современные формы обслуживания потребите­лей вы знаете?
   
3. 
   В чем сущность и особенности обслуживания потре­бителей в стационарных условиях и с выездом на дом к потребителю ?
   
4. 
   В чем преимущество бесконтактного обслуживания потребителей?
   

Глава 5. Классификация и характеристика основных видов сервисных услуг
Совокупность услуг, предоставляемых населению сервис­ными организациями, подразделяется на однородные груп­пы, подгруппы, виды и разновидности. Для классификации применяются фасетный и иерархический методы.
В качестве наиболее общих классификационных призна­ков услуг выступают назначение, конечные результаты ос­новной услуги, характер оплаты, степень значимости для потребителя.
Классификация услуг отражается в классификаторах, которые позволяют решать различные народнохозяйствен­ные задачи.
Классификаторы используются с различными целями:

• 
  для развития и совершенствования стандартизации в сфере услуг населению;
  
• 
  при сертификации и лицензировании услуг;
  
• 
  при создании автоматизированных систем управления и систематизации данных в области сервиса;
  
• 
  для учета и контроля финансово-хозяйственных пока­зателей сервисных организаций;
  
• 
  для учета и прогнозирования объемов реализации ус­луг населению;
  
• 
  для изучения спроса населения на услуги.
  

Согласно ГОСТ Р 50646-94 “Услуги населению. Общие
требования”, услуги делятся материальные и социально-куль­турные. Особенности услуг этих групп описаны в гл. 1 и 6.

1. 
   Классификация видов услуг
   

В мировой практике принято проводить классификацию отраслей сферы услуг на основе сочетания производствен­но-технического и функционального подходов.
Производственный подход исходит из принципа произ­водственно-технической и технологической общности отрас­левых направлений в сфере услуг, как собирательного вер­тикального структурного образования. Функциональный под­ход реализует разную профильную направленность — от об­служивания производства, общества, домашнего хозяйства, функции по распределению, хранению, обеспечению ресур­сами и товарами до обслуживания личности. По этому прин­ципу услуг подразделяются на следующие группы:

• 
  услуги торговли;
  
• 
  услуги по обеспечению питания и проживания (гости­ницы, предприятия общественного питания и т. д.);
  
• 
  услуги транспорта;
  
• 
  услуги связи и информационное обслуживание;
  
• 
  услуги по снабжению, заготовкам и хранению матери­ально-технических ресурсов;
  
• 
  услуги по обеспечению функционирования рынка (кре­дит, финансы и страхование, сделки с недвижимостью и др.);
  
• 
  услуги образования, культуры и искусства;
  
• 
  наука и научное обслуживание;
  
• 
  услуги здравоохранения, включая физкультуру и спорт;
  
• 
  услуги по обслуживанию домашнего хозяйства (под­держание и ремонт жилищного хозяйства, производственно­бытовые и коммунальные услуги);
  
• 
  услуги личного характера (непроизводственные бытовые услуги, парикмахерские, фотоателье, ремонт обуви и т. п.);
  
• 
  услуги государственного управления.
  

В настоящее время в экономической литературе и клас­сификаторах применяются различные новые критерии и в соответствии с ними предлагаются разные классификации услуг. Так, предлагаются классификации услуг по степени материализации и осязаемости, по степени потребительс­кой ориентации, уровню личных контактов людей, трудо­емкости услуг, по соотношению общественных и частных начал в сфере услуг. Каждая классификация предназначена для изучения отрасли с определенной целью.
Различия услуг вызваны их характером, целевым назна­чением, формами предоставления и способом оплаты.