Ж. А. Романович, С. Л. Калачев

Показатели знания и соблюдения профессиональной эти­ки поведения отражают:

• 
  индивидуальные свойства, в число которых входят этич­ность, доброжелательность, вежливость, контактность, ком­муникабельность и т. п., а также внешние данные;
  
• 
  внимательность и предупредительность в отношениях с потребителями в пределах своих должностных обязанностей;
  
• 
  умение создать атмосферу гостеприимства, умение проявлять терпение, выдержку и обладание способностью избегать конфликтных ситуаций.
  

Кроме вышеперечисленных показателей качества услуг, могут устанавливаться показатели социального назначения, эстетические показатели и показатели информативности.
Показатели социального назначения услуг:

• 
  социальная адресность услуг;
  
• 
  обеспеченность населения услугами данного вида;
  
• 
  соответствие уровня качества услуги розничной цене.
  

Социальная адресность услуг, т. е. соответствие услуг
требованиям различных социальных групп потребителей,
в том числе инвалидов, учитывается при проектировании зда­ний и помещений сервисной организации, установлении ре­жима работы, выборе метода обслуживания, формировании ассортимента и др.
Например, услуги розничной торговли по продаже това­ров, в зависимости от типа и стоимости реализуемых това­ров, имеют различную социальную адресность. Магазины, реализующие дорогие товары престижных марок, удовлет­воряют социальные потребности материально обеспеченных потребителей (потребность в определенном статусе), магази­ны для ветеранов и магазины экономического класса, реали­зующие товары по низким ценам, предназначены для удов­летворения потребностей в товарах повседневного спроса по доступным ценам; магазины “Second Hand” для бедных лю­дей удовлетворяют их потребность в товарах при низком сер­висном обслуживании, а также общественную потребность в поддержке социально незащищенных слоев населения.
Количественно показатели социальной адресности не измеряются.