|
Компьютерные системы в туристических агентствах по функциональному признаку подразделяются на 3 класса.
Основные системы, реализующие выполнение сервисных услуг потребителям, в которых оператор действует за счет доступа к главным компьютерным системам резервирования (Computer Reservation System — CRS).
Вспомогательные системы, автоматизирующие служебные функции туристических агентств по формированию таких документов, как счета, билеты и путеводители, а также взаиморасчеты с главными компьютерными и транспортными системами.
Системы управления, актуализирующие данные о деятельности компаний и предоставляющие руководителям информацию для принятия решений.
Новые компьютерные системы интегрируют все эти функциональные возможности и становятся доступными даже для независимых агентов, поскольку цена на их использование практически не растет.
В настоящее время известно несколько действующих и предлагаемых к установке пользователям (туристическим фирмам) готовых программных систем, которые можно с известной мерой условности разбить на три класса.
К первому из них относятся системы, созданные в среде локальных вычислительных сетей, которые обеспечивают деятельность туристических фирм, расположенных в одном здании, без автоматизации их внешнего взаимодействия с использованием информационных каналов. Сетевой вариант построения предполагает одновременное обращение к центральной базе нескольких пользователей, работающих с разных автоматизированных рабочих мест. Базы данных располагаются на центральной, достаточно мощной сетевой машине — сервере, доступ пользователей с их автоматизированных рабочих мест обеспечивается сетевым оборудованием и сетевой математикой, входящей в стандартный набор сетевого обеспечения.
Системы второго класса включают возможности программных комплексов, и в дополнение к ним реализуется модемная связь туроператора в пакетном режиме по выделенным каналам с отделами по реализации, а в отдельных
случаях — и с отелями, расположенными в других районах одного города (области).
К третьему классу относятся системы для туроператоров, базирующиеся на использовании действующих или вновь создаваемых глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае основные базы данных о туристическом продукте той или иной фирмы размещаются в информационных центрах (узлах) глобальной сети, и для всех пользователей сети реализуется удаленный доступ к ним в режиме on-line.
Представителем программных комплексов, относящихся к первому классу, является автоматизированная система “Ин- фотур”. Она разработана в среде сетевой версии СУБД ФОК- СПРО для Windows и предназначена для формирования и реализации туристического продукта туроператором.
Диалог программы с пользователем реализован в виде многооконного интерфейса, опции которого инициируются посредством кнопок-пиктограмм. Таких кнопок в главном меню насчитывается 12, в том числе, “Маршрут”, “Отель”, “Тур- партнер”, “Потребитель”, “Экскурсия”, “Валюта”, “Транспорт”, “Документы”, “Индивидуальный тур”, “Авиарейс”.
Каждая кнопка содержит информацию, набор и базу данных сервисной деятельности, например, кнопка “Отель” полностью характеризует предприятие размещения, расположенное в определенном регионе, городе и районе, класс туристической гостиницы, виды апартаментов, стоимость в зависимости от сезона года. Перечисленные показатели могут выступить в качестве критериев при поиске отелей, удовлетворяющих задаваемым требованиям.
Набор остальных показателей описывает условия и размер скидок от основных расценок, организацию и разновидности услуг питания, а также дополнительного сервиса (наличие банкетных залов, кондиционеров, условий для приема инвалидов, гостей с животными, наличие и разновидности телевизионных систем и т. д.).
Значения этих показателей также можно корректировать, удалять или заполнять новыми величинами.
Достоинством системы “Инфотур” является также режим формирования индивидуального (по заказу потребителя) тура. В помощь пользователю дается практически полный набор показателей (полей баз данных), соответствующих предоставляемым услугам: наименование региона (страны), города, отеля, дата выезда, количество дней и ночей путешествия, время его начала, стоимость, маршрут, экскурсионная программа, вид и характеристика апартаментов, разнообразные виды сервисной деятельности, услуг питания, трансфер туриста и т. д.
Рассмотрим понятия сервисной деятельности услуг системы “Инфотур” на туристическом рынке:
“турагент” — задачи по управлению реализацией туристического продукта;
“трансфер” — организация, контроль и отчетность перевозки потребителей в различных видах транспорта;
“Питание” — набор задач по организации, контролю и отчетности по питанию посетителей в ресторанах, столовых, туристических походах и т. п.;
“Гостиница” — организация, контроль и отчетность проживания потребителей в гостиницах, турбазах, частном секторе и т. д.;
“Подрядчик” — задачи по организации, контролю и отчетности по процессу предоставления услуг прочими субподрядчиками.
В комплексе “Турменеджер”, например, предусмотрены следующие группы задач:
учет описаний программ и калькуляций туристических продуктов и ведение базы данных туристических продуктов;
ведение нормативно-справочной информации;
ведение базы данных о потребителях с выполнением регламентных процедур (Ф.И.О., дата рождения, адрес, телефон, когда отдыхал, какие претензии и пожелания, у какого агента или фирмы-распространителя покупал путевку, когда намерен отдыхать снова);
контроль реализации туристического продукта потребителям с выполнением регламентных процедур — совокупность таблиц (на определенный день или период) со сведениями: количество продаж, кому и кем реализовано, тип и вид номеров в гостинице и мест в транспорте, с лечением или без него, дополнительные сервисные услуги, даты заездов и сроки, сведения о поступлении оплаты и перечислениях за услуги субподрядчикам, остатках на расчетном счете и т. д.
Предусмотрена возможность вывода на печать любой табличной и текстовой информации из файлов, как в полном, так и в произвольно урезанном по желанию пользователя виде.
Вопросы для самоконтроля
Do'stlaringiz bilan baham: |
