Какова роль информационных систем в сфере сервиса?
Какие задачи необходимо решить для совершенствования информационных технологий в сфере сервиса?
Какие современные информационные системы, используемые в системе сервиса, вы знаете?
Какая информация об оборудовании сервисных предприятий хранится в ОКСМ?
Информационные технологии сервисной деятельности в туризме
Успешная реализация туристических услуг во многом зависит от информационного обеспечения предприятий. В России разработка информационных технологий ограничивается, как правило, созданием небольших групп по оформлению документов в компьютерном исполнении, систематизацией документов секретариатов, созданием локальных баз данных для удовлетворения узких практических или исследовательских задач. Основной перспективой развития информационных систем является сквозная информационная технология, объединяющая работу всех подразделений сервисной организации и позволяющая формировать архивы с быстрым и гибким доступом к информационным ресурсам. В настоящее время такие информационные технологии оставлены на перспективу с мотивировкой, что опыт разработки систем типа АСУ не дает результатов, сопоставимых с инвестициями. Подобный принцип работы с информацией характерен для подавляющего большинства российских организаций, как государственных, так и коммерческих.
Однако в последние 5 лет Россия стала полноправным участником мирового рынка информационных технологий, поэтому в любом проекте можно использовать весь спектр имеющихся разработок в мире, ограничением является лишь стоимость той или иной продукции.
Рынок технических средств насыщен, поэтому имеется возможность выбора оборудования с любыми параметрами, как по функциональным возможностям, так и по качеству, цене, дизайну и т. д.
Для более качественного функционирования туризма в России, реализации всех его социальных и экономических функций, превращения в подлинную индустрию необходимо существенное повышение эффективности деятельности и взаимодействия всех звеньев в цепи производства и доведения до потребителя туристического продукта. Эта цель требует решения следующих задач, первоочередными из которых являются:
согласованное формирование предложения туристических услуг партнерами по бизнесу для индивидуальных и групповых туров;
анализ рыночного спроса и цен на различные виды туристического продукта;
сокращение времени выпуска продукта на рынок;
предоставление информационно-технологических возможностей для формирования программных туров (учебнопознавательных, конгрессных, спортивных, охотничьих и рыболовных, семейных, бизнес- и шоп-туров, для инвалидов и людей с врожденными пороками развития и т. д.);
улучшение финансово-экономических показателей;
разработка новых видов рекламы и информации (например, на базе мультимедиа);
обеспечение эффективных средств оперативной комплектации групп для отправки за рубеж и путешествий внутри страны (в том числе во взаимодействии с другими туристическими фирмами);
автоматизация резервирования мест в гостиницах, бронирования билетов на различных видах транспорта и заявок на прокат транспорта и специальных средств;
обеспечение гибкости и оперативности взаимодействия генеральных турагентов и агентской сети;
улучшение качества обслуживания потребителей при реализации путевок (предоставление информации о маршрутах и турах, ценах на услуги, текущем наличии путевок по различным маршрутам и странам и т. д.).
подготовка грамотных специалистов для сервисной деятельности к поэтапному переходу на новые информационные технологии, соответствующие западному уровню и качественной культуре обслуживания потребителей.
Одним из средств выполнения поставленных целей является информатизация рынка туристических услуг на базе локальных информационных сетей и телекоммуникационных систем, аналогичных используемым в западных странах (системы АМАДЕУС, АПОЛЛО и др.).
Необходимо отметить, что многие туристические фирмы оснащены компьютерами и локальными сетями, имеют связь через Интернет с другими фирмами, расположенными во многих регионах.
Необходимо отметить, что сегодня даже отдельные туристические агенты или туроператоры в состоянии использовать компьютеры для автоматизации как основных, так и вспомогательных функций, туристические агентства могут использовать либо изолированный режим работы, либо связываться с системами резервирования основных туристических агентств.
Do'stlaringiz bilan baham: |