Issn 2091-5446 ilmiy axborotnoma научный вестник scientific journal 2020-yil, 2-son (120) gumanitar fanlar seriyasi

ILMIY AXBOROTNOMA SOTSIOLOGIYA 2020-yil, 2-son 
85 
Диаграмма 2. Общая диаграмма по оценке качества предоставляемых услуг 
Исходя из выше представленной диаграммы видно, что большая часть опрошенных 
отмечали о хорошем качестве оказания государственных услуг ЦГУ, но основными замечаниями, 
были то, что получение услуг часто задерживается из-за отключения электропитания, также 
медленной работы интернета, из-за которых сотрудники ЦГУ не могут полностью удовлетворить 
запрос клиента. Решением данной проблемы является установка UPS и электрогенераторы, которые 
уже используются в некоторых ЦГУ для бесперебойной работы. 
Также были выявлены некоторые услуги, например: «Подача заявления о приеме детей в 
государственное дошкольное образовательное учреждение (ДОУ)», по которым граждане выражали 
недовольство из-за того, что очередь «двигается» очень долго, некоторые ждут месяцами и годами и 
каждое определенное время приходят, чтобы узнать продвижение очереди. В данном случае, по 
нашему мнению, будет целесообразным давать возможность гражданам видеть продвижения 
очереди визуально онлайн в подобных многоэтапных услугах.
Качество оказания таких услуг, как «Получение ИНПС», «Получение ИНН», «Получение 
военной справки», «Открытие электронного ключа», «Получение справки о несудимости» и т.п., 
оценивалось граждане очень высоко, и это связано с тем, что в оказании данных услуг нет 
затруднений в процессе и во времени. 
Нужно отметить, что 94% граждан отмечают о том, что, при обращении в ЦГУ, их 
документы сразу же приняли. При этом в следующей диаграмме указано сколько раз гражданам 
приходилось обращаться для получения услуги полностью. 

---

ILMIY AXBOROTNOMA SOTSIOLOGIYA 2020-yil, 2-son 
86 
Диаграмма 3. Количество посещений ЦГУ для получения одной услуги 
Выше представленная диаграмма также повторяет тот факт, что услуги не предоставляются 
сразу и рекомендацией здесь также будет видимая онлайн функция отслеживания этапов 
удовлетворения запроса и очереди граждан. 
Нужно отметить, про низкую популярность использования гражданами услуг через 
интернет, электронной подписи: всего лишь 6% граждан пользуются услугами онлайн, в основном 
юридические лица. При этом, предприниматели (ИП, ЧП) отмечали про сложность использования 
ЭЦП, про необходимость создания краткого видео-инструктажа по его использованию. 
Соответственно для того, чтобы увеличить частоту получения услуг в онлайн-режиме, 
необходимо проводить ряд работ по повышению осведомленности граждан об удобных 
возможностях получения государственных услуг через интернет посредством создания и 
распространения видеороликов, презентаций. 
Исходя из комплексного изучения деятельности ЦГУ, были выработаны следующие 
рекомендации по улучшению деятельности ЦГУ на примере Сурхандарьинской области 
Сариосийского района. 
1.
Внести в Устав Об Агентстве по оказанию государственных услуг при Министерстве 
юстиции Республики Узбекистан Раздел «Об отчетности ЦГУ», которым устанавливается, что 
руководитель региональных ЦГУ должен предоставлять ежеквартальный отчет о деятельности ЦГУ 
перед Кенгашем народных депутатов. Данная норма позволит Кенгашу народных депутатов 
вносить предложения по совершенствованию деятельности ЦГУ и осуществлять депутатский 
контроль. 
2.
Создать отдел «Исследований и повышения потенциала» в структуре центрального 
аппарата АГУ. Данный отдел на постоянной основе должен проводить исследования по повышению 
эффективности деятельности ЦГУ; изучение мнения населения; разрабатывать и проводить 
обучающие тренинги, инструктаж, рекомендации для сотрудников ЦГУ. 
3.
Добавить штат психолога в структуре ЦГУ, который будет работать с эмоциональным 
выгоранием сотрудников, обучать как выходить из стрессовых и конфликтных ситуаций, как 
корректно общаться с людьми. 
4.
Создать условия для доступности ЦГУ людям с ограниченными возможностями 
(пандусы, оборудований для незрячих и др.). 
5.
Усовершенствовать условия для эффективного времяпровождения в период ожидания в 
очереди: 

Создать систему организации очереди отдельно для пожилых людей, беременных и 
людей с ограниченными возможностями. 

Установить систему «QBox», которая представляет собой хранение облачных данных 
(документальных фильмов, электронных книг, аудиокниг, познавательных программ) для 
подключения смарт-устройств граждан. 
6.
Привлекать волонтеров, стажеров из общественных организаций, учебных заведений или 
назначать дежурного из числа сотрудников для помощи и разъяснения работы аппарата по выбору 
услуг. 

---