ILMIY AXBOROTNOMA SOTSIOLOGIYA 2020-yil, 2-son
85
Диаграмма 2. Общая диаграмма по оценке качества предоставляемых услуг
Исходя из выше представленной диаграммы видно, что большая часть опрошенных
отмечали о хорошем качестве оказания государственных услуг ЦГУ, но основными замечаниями,
были то, что получение услуг часто задерживается из-за отключения электропитания, также
медленной работы интернета, из-за которых сотрудники ЦГУ не могут полностью удовлетворить
запрос клиента. Решением данной проблемы является установка UPS и электрогенераторы, которые
уже используются в некоторых ЦГУ для бесперебойной работы.
Также были выявлены некоторые услуги, например: «Подача заявления о приеме детей в
государственное дошкольное образовательное учреждение (ДОУ)», по которым граждане выражали
недовольство из-за того, что очередь «двигается» очень долго, некоторые ждут месяцами и годами и
каждое определенное время приходят, чтобы узнать продвижение очереди. В данном случае, по
нашему мнению, будет целесообразным давать возможность гражданам видеть продвижения
очереди визуально онлайн в подобных многоэтапных услугах.
Качество оказания таких услуг, как «Получение ИНПС», «Получение ИНН», «Получение
военной справки», «Открытие электронного ключа», «Получение справки о несудимости» и т.п.,
оценивалось граждане очень высоко, и это связано с тем, что в оказании данных услуг нет
затруднений в процессе и во времени.
Нужно отметить, что 94% граждан отмечают о том, что, при обращении в ЦГУ, их
документы сразу же приняли. При этом в следующей диаграмме указано сколько раз гражданам
приходилось обращаться для получения услуги полностью.
ILMIY AXBOROTNOMA SOTSIOLOGIYA 2020-yil, 2-son
86
Диаграмма 3. Количество посещений ЦГУ для получения одной услуги
Выше представленная диаграмма также повторяет тот факт, что услуги не предоставляются
сразу и рекомендацией здесь также будет видимая онлайн функция отслеживания этапов
удовлетворения запроса и очереди граждан.
Нужно отметить, про низкую популярность использования гражданами услуг через
интернет, электронной подписи: всего лишь 6% граждан пользуются услугами онлайн, в основном
юридические лица. При этом, предприниматели (ИП, ЧП) отмечали про сложность использования
ЭЦП, про необходимость создания краткого видео-инструктажа по его использованию.
Соответственно для того, чтобы увеличить частоту получения услуг в онлайн-режиме,
необходимо проводить ряд работ по повышению осведомленности граждан об удобных
возможностях получения государственных услуг через интернет посредством создания и
распространения видеороликов, презентаций.
Исходя из комплексного изучения деятельности ЦГУ, были выработаны следующие
рекомендации по улучшению деятельности ЦГУ на примере Сурхандарьинской области
Сариосийского района.
1.
Внести в Устав Об Агентстве по оказанию государственных услуг при Министерстве
юстиции Республики Узбекистан Раздел «Об отчетности ЦГУ», которым устанавливается, что
руководитель региональных ЦГУ должен предоставлять ежеквартальный отчет о деятельности ЦГУ
перед Кенгашем народных депутатов. Данная норма позволит Кенгашу народных депутатов
вносить предложения по совершенствованию деятельности ЦГУ и осуществлять депутатский
контроль.
2.
Создать отдел «Исследований и повышения потенциала» в структуре центрального
аппарата АГУ. Данный отдел на постоянной основе должен проводить исследования по повышению
эффективности деятельности ЦГУ; изучение мнения населения; разрабатывать и проводить
обучающие тренинги, инструктаж, рекомендации для сотрудников ЦГУ.
3.
Добавить штат психолога в структуре ЦГУ, который будет работать с эмоциональным
выгоранием сотрудников, обучать как выходить из стрессовых и конфликтных ситуаций, как
корректно общаться с людьми.
4.
Создать условия для доступности ЦГУ людям с ограниченными возможностями
(пандусы, оборудований для незрячих и др.).
5.
Усовершенствовать условия для эффективного времяпровождения в период ожидания в
очереди:
Создать систему организации очереди отдельно для пожилых людей, беременных и
людей с ограниченными возможностями.
Установить систему «QBox», которая представляет собой хранение облачных данных
(документальных фильмов, электронных книг, аудиокниг, познавательных программ) для
подключения смарт-устройств граждан.
6.
Привлекать волонтеров, стажеров из общественных организаций, учебных заведений или
назначать дежурного из числа сотрудников для помощи и разъяснения работы аппарата по выбору
услуг.
Do'stlaringiz bilan baham: |