Issn 2091-5446 ilmiy axborotnoma научный вестник scientific journal 2020-yil, 2-son (120) gumanitar fanlar seriyasi

социологическом опросе участвовало 108 человек
– потребителей 
государственных услуг, 
интервью проводилось с 17 человек.
В процессе изучения были охвачены 
следующие аспекты: правовая база деятельности ЦГУ, организационная структура, инфраструктура 
и качество оказываемых услуг.

---

ILMIY AXBOROTNOMA SOTSIOLOGIYA 2020-yil, 2-son 
82 
На сегодняшний день, во многих странах мира внедрена система оказания государственных 
услуг по принципу «единого окна», где все государственные услуги консолидированы в одном 
органе. Помимо этого, в последнее время можно заметить активное внедрение системы 
электронного правительства, где большинство (или все) услуг(и) оказываются в онлайн-режиме. 
При этом, необходимо дать 
дефиниции основным терминам
, связанными с 
предоставлением государственных услуг. 
Необходимо разделять такие понятия, как «государственная», «публичная» и «социальная» 
услуга. «Публичные услуги» — это частные услуги, предоставляемые физическим и юридическим 
лицам государственными органами власти при непосредственном взаимодействии. С помощью 
такого рода услуг становится возможным удовлетворение общественного интереса. Социальные 
услуги тесно связаны с публичными услугами. Они могут быть оказаны любыми субъектами. В 
основном, они могут быть реализованы в отраслях социальной сферы [2]. Государственная услуга 
непосредственно связана с публичными функциями государства и вытекает из них. В частности, 
речь идет о таких услугах, как: лицензирование, сертификация, регистрация, оформление в 
собственность, выдача справок. Данная услуга оказывается государственными органами власти при 
непосредственном взаимодействии с заявителем [3]. Разделяют вынужденные и добровольные 
государственные услуги. Вынужденная услуга должна оказываться государственными органами 
власти только на бесплатной основе, за исключением тех случаев, когда при ее предоставлении 
заявитель должен оплатить государственную пошлину [4]. 
Под 
государственной услугой
понимается «деятельность по предоставлению услуг органами 
государственного управления, государственной власти на местах и другими государственными 
организациями, осуществляемая по запросам заявителей, в том числе в уведомительном порядке, в 
пределах установленных полномочий данных органов и организаций, направленная на обеспечение 
реализации прав и законных интересов заявителей, предусмотренных законодательством» [5]. 
При этом, 
результатом
считается «реализация прав, свобод и законных интересов 
заявителей, выраженная в осуществлении государственными органами соответствующих действий 
согласно регламенту оказания государственной услуги, в том числе предоставление заявителям 
соответствующей информации и документов» [5, там же]. 
В нашей стране проводится ряд реформ в данной сфере. Важным шагом к этому стало 
создание Агентства государственных услуг при Министерстве юстиции Республики Узбекистан и 
подчинённых ему Центров государственных услуг во всех городах и районах страны от 12 декабря 
2017г. [6]. 
Центры государственных услуг (далее, ЦГУ) на сегодняшний день оказывают населению 
более 100 видов услуг, и, в перспективе, их количество планируется увеличить до 200, а также 
перевести большую часть из них на онлайн-обслуживание [7]. 
В первую очередь обратимся к анализу