Issn 2091-5446 ilmiy axborotnoma научный вестник scientific journal 2020-yil, 2-son (120) gumanitar fanlar seriyasi

 
Kalit so‘zlar:
davlat hokimiyati imidji, "Yagona darcha" tamoyili, elektron hukumat, davlat 
xizmatlari markazlari, davlat xizmatlari, ko‘rsatilayotgan davlat xizmatlarining sifati, mahalliy davlat 
hokimiyati organlari. 
 
Improvement the activities of public service centers in the formation of a positive image of 
government among citizens 
Abstract. 
This article is devoted to a comprehensive analysis of providing public services based on 
empirical research in the pilot region, studying of the legal regulations of public service centers and their 
impact on the formation of image on government bodies in the minds of citizens. Further, based on the 
study of the experience of foreign countries, recommendations were developed to improve the efficiency of 
the public service centers. 
Keywords: 
The image of government power, the principle of “Single Window”, e-government, 
public service centers, public services, the quality of public services provided, local government. 
 
Одним из главных факторов во взаимоотношениях народа и государства является образ 
государственной власти в сознании граждан, мнение народа, доверие государству и политике 
страны.
Мнение народа по отношению к государственной власти имеет ряд важных для развития 
страны влиятельных сторон. Одобрение гражданами государственной политики приводит к 
повышению уровню их доверия к государственной власти, что напрямую влияет на легитимизацию 
власти. Легитимизация власти как значимый процесс принятия, признания населением власти 
делает ее дееспособной, - с одной стороны, а с другой – позволяет кооперироваться народу с 
государством, обеспечивая образование синергетического эффекта, что ускоряет процесс развития 
страны. 
Однозначно, в процессе формирование образа власти у населения первостепенную роль 
играет опыт взаимодействия граждан с представителями государственной власти. И первой 
инстанцией, где гражданин встречается с органами государственного управления является Центр 
государственных услуг, где населению предоставляются государственные услуги.
Очевидно, что развитие системы государственного управления Узбекистана сегодня 
происходит под влиянием стремительного прогресса информационного общества, углубления 
процессов глобальной интеграции и широкого применения информационно-коммуникационных 
технологий.
При этом, степень развитости, качество предоставления услуг выступают важными 
аспектами государственной политики: определяют удовлетворенность населения и формирование 
положительного образа власти.
Значимость данного аспекта государственной политики отмечается и принятыми, в связи с 
этим, нормативно-правовыми программами, где поставлена цель - совершенствование 
государственного и общественного строительства, системы «Электронное правительство», 
повышение качества и эффективности государственных услуг [1], 
Соответственно, повышение качества системы оказания государственных услуг, 
удовлетворение интересов и потребностей населения, требуют изучения и совершенствования 
нормативно-правовой, административной и технологической базы.
В связи с этим, нами было проведено исследование, направленное на выявление текущих 
проблем в системе оказания государственных услуг, и разработку предложений по улучшению их 
качества в пилотном регионе Сариосийском районе Сурхандарьинской области. 
Всего в