Қишлоқ қурилиш банк



Download 2,4 Mb.
bet111/134
Sana03.06.2022
Hajmi2,4 Mb.
#631909
1   ...   107   108   109   110   111   112   113   114   ...   134
Bog'liq
savol

Жавоб: маҳаллий вақт билан соат 20:00 дан 8:00 гача


АТБ “Қишлоқ қурилиш банк” мижозларига хизмат кўрсатиш стандартларининг асосий принципларини санаб беринг?
Жавоб: мижозларга хизмат кўрсатиш хавфсизлиги ва банкнинг ишончлилиги;
самарадорлик, профессионаллик ва тезкорлик; корпоратив этикетга риоя қилиш; мижозга индивидуал ёндашув; ахборот билан таъминланганлик


Банк ходими банкка ташриф буюрган мижозлар билан мулоқотга киришишда қандай қоидаларга риоя қилиши лозим?
Жавоб: мижозларни илиқ табассум билан кутиб олиш;
биринчи бўлиб мижозни қарши олиш, мижознинг ўзи мурожаат қилишини кутмаслик;
“Ассалому алайкум, ҳурматли мижоз, Қишлоқ қурилиш банкка хуш келибсиз!” иборасини қўллаш;
исми ва лавозими билан таништириш;
мижознинг исмини билиш мақсадида “Сизга қандай мурожаат қилиш қулай бўлади?” деб сўраш;
мижоз исмини эслаб қолиш ва мулоқот чоғида мижоз исмини бир неча бор таъкидлаб ўтиш;
мижозга хайрихоҳликни ва унга ёрдам беришга тайёрликни яхши иборалар билан ифодалаш;
мижознинг эҳтиёж ва истакларини аниқлаш;
мижознинг сўрови хизмат вазифасига тааллуқли бўлмаса, масъул бўлимга хушмуомалалик билан йўналтириш;
ўтиришни таклиф этиш;
мижозни диққат билан тинглаш, тушунарсиз ҳолатларга юмшоқлик билан аниқлик киритиш;
банк хизматидан фойдаланиш истаги билдирилган мижозга хизмат
ёки маҳсулот тўғрисидаги маълумотлар тўғрисида тўлиқ, шаффоф
ва тушунарли маълумот (хизмат кўрсатиш шартлари, тартиби) бериш;
истеъмолчи оғзаки маслаҳат сўраб мурожаат қилганда кутиш муддатини ўн беш дақиқадан оширмаслик;
барча мижозларга бир хил эътибор бериш (ҳеч қачон бирор-бир мижоз олдида бошқасини ортиқ кўрмаслик).





Download 2,4 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   107   108   109   110   111   112   113   114   ...   134




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish