Қишлоқ қурилиш банк

Жавоб: маҳаллий вақт билан соат 20:00 дан 8:00 гача

	АТБ “Қишлоқ қурилиш банк” мижозларига хизмат кўрсатиш стандартларининг асосий принципларини санаб беринг? Жавоб: мижозларга хизмат кўрсатиш хавфсизлиги ва банкнинг ишончлилиги; самарадорлик, профессионаллик ва тезкорлик; корпоратив этикетга риоя қилиш; мижозга индивидуал ёндашув; ахборот билан таъминланганлик
	Банк ходими банкка ташриф буюрган мижозлар билан мулоқотга киришишда қандай қоидаларга риоя қилиши лозим? Жавоб: мижозларни илиқ табассум билан кутиб олиш; биринчи бўлиб мижозни қарши олиш, мижознинг ўзи мурожаат қилишини кутмаслик; “Ассалому алайкум, ҳурматли мижоз, Қишлоқ қурилиш банкка хуш келибсиз!” иборасини қўллаш; исми ва лавозими билан таништириш; мижознинг исмини билиш мақсадида “Сизга қандай мурожаат қилиш қулай бўлади?” деб сўраш; мижоз исмини эслаб қолиш ва мулоқот чоғида мижоз исмини бир неча бор таъкидлаб ўтиш; мижозга хайрихоҳликни ва унга ёрдам беришга тайёрликни яхши иборалар билан ифодалаш; мижознинг эҳтиёж ва истакларини аниқлаш; мижознинг сўрови хизмат вазифасига тааллуқли бўлмаса, масъул бўлимга хушмуомалалик билан йўналтириш; ўтиришни таклиф этиш; мижозни диққат билан тинглаш, тушунарсиз ҳолатларга юмшоқлик билан аниқлик киритиш; банк хизматидан фойдаланиш истаги билдирилган мижозга хизмат ёки маҳсулот тўғрисидаги маълумотлар тўғрисида тўлиқ, шаффоф ва тушунарли маълумот (хизмат кўрсатиш шартлари, тартиби) бериш; истеъмолчи оғзаки маслаҳат сўраб мурожаат қилганда кутиш муддатини ўн беш дақиқадан оширмаслик; барча мижозларга бир хил эътибор бериш (ҳеч қачон бирор-бир мижоз олдида бошқасини ортиқ кўрмаслик).