Toshkent davlat iqtisodiyot

19.2-rasm. Tashkilotda personalni boshqarishda bloklar yig‘indisi va 

o‘zaro aloqalari 

 

Hozirgi  kunda  ofitsiantning  faqa  stolni  bezatish  yoki  vino  quyib  berish 

qoidalarini yaxshi bilishi kifoya emas. U mehmonning kayfiyatiga ta’sir eta olishi, 

restoran haqida ijobiy taassurot shakllantirishi, taomnomada taklif etilgan taom va 

Rag’atlantirish tizimi: 

xodimlar motivatsiyasiga 

ta'sir etish usullari va 

tamoyillari 

Ijroni baholash: 

mеhnat unumdorligini 

baholash, mеhnat 

muvaffaqiyati choralarini 

ani?lash   

Jarayon tahlili va mеhnatni 

mе'yorlashtirish: 

lavozim yo’riqnomalari, 

normativlar va lavozim 

talablari 

Kadrlar tanlab olish: 

nomzodlar o’rtasida 

farqlarni aniqlash hamda 

tashkilot va lavozim 

talablariga eng mos 

kеladigan nomzodlar 

tanlash 

 

Xodimlarni 

moslashtirish 

Tashkilot madaniyati: 

an'anavilar, qadriyatlar 

va xulq-atvor mе'yorlari  

  

Kadrlarni rеjalashtirish: 

pеrsonalga sifat va son 

ehtiyojini aniqlash  

  

Kadrlar 

topish 

Ўqitish va rivojlantirish: 

ўqitish, malaka oshirish, qayta ўqitish, 

karеrani rеjalashtirish  

---

 

340 

 

ichimliklarni  faol  taqdim  etishi  lozim.  Personalni  boshqarish  usullarini  sanab 

o‘tamiz: 

1)  personalga ehtiyojni rejalashtirish; 

2)  yollash va tarlab olish; 

3)  o‘qitish va qayta o‘qitish, jumladan, jamoada ishlashga o‘qitish; 

4)  yangi jamoada yoki yangi ish joyida moslashtirish; 

5)  mehnatga  haq  to‘lash  tizimini  ishlab  chiqish  (ish  haqi,  mukofot  va 

imtiyozlar); 

6)  personal motivatsiyasi. 

Xizmatchilar  o‘z  firmasi  tovarlari  (xizmatlari)  haqida  osonlik  bilan  bilib 

olishlari  va  ular  haqidagi  to‘liq  axborotni  mijozlarga  yetkaza  olishi  maqsadida 

axborot  xizmatchilar  uchun  ochiq  bo‘lishi  lozim.  Marketing  rejasi  bosqichidagi 

barcha marketing aksiyalari ichki marketingni qamrab olishi lozim. Masalan, firma 

ommaviy  axborot  vositalarida  yangi  kampaniyani  «aylantirgan»da  bu  haqida  o‘z 

xizmatchilarini xabardor qilishi lozim. 

To‘rtinchi  jihat.  Xizmatchilar  bilan  muloqotni  menejer  shunday  tashkil 

qilishi kerakki, ular o‘z ishiga baho olsin.   Ichki 

marketing 

dasturi 

ular  

yordamida  firma  va  uning  personali  xizmat  ko‘rsatish  standartlarini  qanchalik 

qondirishi  aniqlanadigan  usullarni  qamrab  oladi.  Baholash  usullaridan  biri  - 

mijozlarning  ma’lum  bir  xizmatlar  va  xizmatning  tarkibiy  qismi  sifatida  personal 

ishi  borasida  qoniqqanlik  darajasini  aniqlash  maqsadida  ular  o‘rtasida  anketa 

so‘rovi  o‘tkazish  hisoblanadi.  Anketa  natijalari  barcha  xodimlarga  yetkazilishi 

lozim.  Mijozga  yaxshi  xizmat  ko‘rsatuvchi  xodimlar  taqdirlanishi  lozim.  Barcha 

mukofotlash tizimlari mijozning qoniqqanlik darajasi haqida axborotga asoslanishi 

lozim. 

Moddiy stimul yollanma personal uchun asosiy motivatsiya hisoblanadi, shu 

sababli firmada mehnatga haq to‘lash optimal tizimi amal qilish lozim. 

O‘qitish vazifalari va tavsiya etiladigan usullar 19.3-jadvalda aks ettirilgan.