Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Мягкость: характеристика личности, которая обуславливает чрезвычайно положительные оценки ею других людей или объектов.
Центральная тенденция: тенденция избегать крайних суждений и оценивать людей и объекты усредненно или нейтрально.
В ситуациях, когда воспринимается незнакомый человек проявляется эффект первичности. Он состоит в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке.
Эффект новизны: заключается в тенденции больше доверять более новой информации в ситуациях восприятия знакомого человека. Если недавняя информация отрицательна, человек или объект будет оценен отрицательно.
Эффекты контраста: тенденция оценивать людей или объекты, сравнивая их с характеристиками недавно наблюдаемых людей или объектов.
Эффект проекции – когда в результате симпатии собеседнику приписываются свои собственные достоинства, а при антипатии – свои недостатки.

2.3.2.Ошибки атрибуции

Выделяют два класса причин, которые приводят к ошибкам атрибуции, т.е. к неправильному объяснению причин наблюдаемого поведения. Это различия в имеющейся информации и перспективе наблюдения, а также мотивационные различия. В эксперименте Э Джонсона и Р. Нисбета было выявлено влияние на атрибуцию различий в имеющейся информации и перспективе наблюдения, обусловленных различиями в позициях наблюдателя и участника событий: участник событий, как правило, приписывает причину обстоятельствам («я сделал, что мог в этих обстоятельствах»), в то время как наблюдатель - личности деятеля («он поступил так, потому что он такой»). В этом заключается фундаментальная ошибка каузальной атрибуции. Причина этой ошибки заключается в том, что т.к. ситуация определяет эффективность поведения, то при выборе способа поведения индивид ориентируется на факторы ситуацию, поэтому они становятся для него «рисунком», а поведение – «фоном». Когда же индивид выступает в качестве наблюдателя, он сосредотачивает свое внимание на том, что делает тот, за кем наблюдают, причины, ситуационные факторы при этом становятся «фоном» для этих действий. Одновременно воспринимать и фигуру и фон человек не способен, как на рисунке мы не можем одновременно воспринимать и зайца, и утку. Преодолеть эту ошибку можно, «поставив себя на место другого человека», т.е. учитывая ситуационные факторы и особенности его личности, обусловливающие восприятие.



Рис. 3. Иллюстрации к особенностям восприятия фигуры и фона: «чаша – профили», «утка – кролик»