Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Мотивационные различия включают в себя мотивационную предубежденность. Она хорошо иллюстрируется в таком эксперименте: испытуемые должны были научить считать двух учеников, якобы находящихся за стеклянной перегородкой с односторонней прозрачностью. Один из учеников не проявлял успехов в учебе, другой очень быстро учился. Испытуемые – «учителя» склонны были приписывать неудачу ученикам, а удачу - себе. В случае же, если испытуемым сообщали, что их «педагогическая деятельность» будет записываться на пленку для последующего гласного обсуждения, то атрибуция менялась – испытуемые чаще приписывали себе ответственность за неудачу, чем за успех обучения, т.е. демонстрировали такие ценные качества, как скромность и самокритичность. Таким образом, атрибуция каждый раз проводится так, чтобы ее результаты не противоречили представлениям о себе, чтобы подтверждать самооценку.¹
Ошибка ложных корреляций заключается в том, что люди склонны рассматривать свое поведение как обычное, преувеличивая его распространенность. Так, в одном эксперименте прохожих просили походить 10 минут возле университета с плакатом «Ешьте у Джо». Те, кто соглашался, мотивировали это тем, что в этом нет ничего особенного, и если человек отказывается, то, наверно, у него какие-то личностные проблемы. Те, кто отказывался ходить с плакатом, аргументировали свой отказ тем, что любой нормальный человек поступил бы так же. Таким образом, объяснения причин прямо противоположных форм поведения могут быть одними и теми же в результате ложных корреляций.
И, наконец, всякому человеку присущи некоторые априорные каузальные представления и каузальные ожидания. Т.е., каждый человек обладает системой схем причинности, и всякий раз поиск причин, объясняющих «чужое» поведение, приводит к тому, что это поведение, так или иначе, вписывается в одну из таких схем.
Так как рассмотренные ошибки искажают оценки партнеров, в деловом общении крайне важно систематически контролировать себя, чтобы избегать подобного.

Резюме

А. Восприятие (перцепция) - познавательный процесс, посредством которого человек объясняет и понимает окружающее его. Процесс социальной перцепции включает четыре стадии - избирательное внимание /понимание; кодирование и упрощение; хранение – описывают, как специфическая социальная информация формируется и хранится в памяти; отбор и ответ – характеризует перевод ментальных репрезентаций в суждения об окружающем мире и решения.
Б. На результаты восприятия влияют три группы факторов: индивидуально-психологические особенности воспринимающего (установки, мотивы, интересы, опыт, ожидания), характеристики объекта восприятия (новизна, движение, звук, размер, фон, и др.), ситуационные (время, рабочее окружение, социальное окружение).
В. Восприятию присущи некоторые общие предсказуемые эффекты, такие, как избирательность восприятия, гало эффект, эффект контраста, проекция, стереотипизация.
Г. Когда выводы воспринимающего о другом человеке делаются на основании того, что этот человек является членом определенной группы, говорят, что такое суждение сделано на основе стереотипа. В основе формирования стереотипа лежит приблизительная группировка людей по легко различимым признакам, связанная с представлением относительно их свойств и качеств. Менеджеры должны избегать руководствоваться в принятии решений такими стереотипами, как полоролевой и возрастной.
Д. Люди стараются найти подтверждения своему восприятию реальности, неважно насколько неадекватным оно может быть – эта особенность составляет сущность самоисполняющегося пророчества.
Е. Убеждение индивида в своих способностях мобилизовать познавательные, мотивационные и поведенческие средства, необходимые, чтобы успешно выполнить определенную задачу в рамках данного контекста определяет его ожидание относительно собственной результативности. Причем это ожидание сформировано, скорее, на основе субъективного восприятия действительности, чем на объективных ситуационных детерминантах, и имеет значимое воздействие на мотивацию, результативность и самооценку.
Ж. Воспринимая друг друга, люди стремятся к выявлению причин поведения. При этом они опираются на доступную информацию, которой, как правило, недостаточно. В этой ситуации человек начинает не столько искать истинные причины наблюдаемого поведения, сколько приписывает их интересующему его социальному объекту. Это явление получило название «каузальная атрибуция».
З. Объяснение причин наблюдаемого поведения часто отклоняется от «идеальных» моделей. Это явление называется ошибкой атрибуции. Выделяют следующие «ошибки»: фундаментальная ошибка атрибуции, мотивационных различий, ложных корреляций, априорных атрибуций. Ошибки атрибуции могут вести к неадекватным действиям менеджеров, что может резко снизить мотивацию и результативность работников.