Guide to completing both

• describe the item you bought and why you need it.
• explain why you are not happy with it.
• say what you would like the manager to do.
Write at least 150 words. 
You do NOT need to write any addresses. 
Begin your letter as follows: 
Dear Sir or Madam, 
Dear Sir or Madam, 
I am writing about a purchase I 
made 
recently at your 
store. 
Last 
week 
I 
bought a desk, but now I realize that it doesn't suit my 
needs. 
I would like you 
to do 
something about this. 
I bought a five-drawer desk for use in my home office. The salesclerk assured 
me 
that the desktop was large enough for both my computer and printer. She 
also said that one 
of 
the drawers could be locked. 
When I got the desk home, I realized that it was not large enough. Both my 
computer and printer fit on it, but then there is not enough 
room 
left for 
me 
to 
work. Also, none 
of 
the drawers can be locked, 
so 
I have nowhere.to keep 
valuable documents. 
I bought the desk on 
sale, so 
it 
is 
not returnable. However, 
since 
the salesclerk 
didn't give me correct.information, I think you should let 
me 
return it. I will 
take 
store 
credit if you have another desk I can use. 
If 
not, 
I would like a full refund. 
I hope you agree with my solution. 
Sincerely, 
Ricard Florian 
APPENDIX 239 

---

19 You should spend about 20 minutes on this task. 
A friend from overseas is planning to visit you soon.