Fundamentals of Management, 8th ed

A Definition of Communication

Imagine three managers working in an office building. The first is all alone but is never-

theless yelling for a subordinate to come help. No one appears, but he continues to yell.

The second is talking on the phone to a subordinate, but a poor network connection

causes the subordinate to misunderstand some important numbers being provided by

the manager. As a result, the subordinate sends 1,500 crates of eggs to 150 Fifth Street,

when he should have sent 150 crates of eggs to 1500 Fifteenth Street. The third manager

is talking in her office with a subordinate who clearly hears and understands what is

being said. Each of these managers is attempting to communicate, but with different

results.

Communication

is the process of transmitting information from one person to

another.

3

Did any of our three managers communicate? The last did, and the first did

not. How about the second? In fact, she did communicate. She transmitted information,

and information was received. The problem was that the message transmitted and the

message received were not the same. The words spoken by the manager were distorted

by static and noise.