Fundamentals of Management, 8th ed

Barriers to Communication

Several factors may disrupt the communication process or serve as barriers to effective

communication.

31

As shown in Table 12.1, these may be divided into two classes:

individual barriers and organizational barriers.

Individual Barriers

Several individual barriers may disrupt effective communica-

tion. One common problem is conflicting or inconsistent signals. A manager is sending

©

W

avebreakmedia/

Shutterstock.com

In addition to smiling, eye contact is another important form of nonverbal

communication. An unwillingness to maintain eye contact, for instance, may

signal that an individual is hiding information or is being untruthful. Prolonged eye

contact, meanwhile, can have several different meanings. These two executives

are locked in a tough negotiation and may be using eye contact to establish that

each feels strongly about their position and may not be open to compromise.