Fachbereich Kommunikation und Medien Bereich Medienmanagement

Investor Relations 
optimal zur Aufrecht-
erhaltung von Beziehungen zu ihnen erwiesen hat. Investoren wollen kontinuierlich 
über das Unternehmen, deren Produkte oder Dienstleistungen auf dem Laufenden blei-
ben.
88


Das 

Kundenfeedback
ist auch im Social Media wichtig, erfüllt aber leider nicht die 
Erwartungen der Fachleute. Dennoch wollen nicht nur Unternehmen wertgeschätzt und 
wahrgenommen werden, auch die Kunden. In den sozialen Netzwerken ist es einfacher 
denn je negative Erfahrungen zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Un-
ternehmen zu hinterlassen. Kunden fühlen sich online wohler und somit sinkt die Bar-
riere, seine Meinung ehrlich und direkt zu äußern. Im Social Web sind die Kunden dem 
Unternehmen gleichgestellt – es herrschen keine Hierarchien. Schlechte Erfahrungen 
oder negative Äußerungen sind somit transparent und leicht auffindbar. So sollten mit-
telständische Unternehmen mit Hilfe des Kundenfeedbacks die Optimierung der Pro-
dukte bzw. Dienstleistungen und der Prozesse ankurbeln. Sie geben nicht nur neue 
Ansatzpunkte für die Unternehmensbereiche, sondern auch für neue Anwendungen. 
Ebenso erhalten sie Anreize zu neuen Produktideen. Denn die positiven aber vor allem 
auch negativen Äußerungen der Kunden sind der beste Anstoß, um Veränderungen in 
Angriff zu nehmen.
89
 
86
Ebd., S. 38. 
87
Vgl. Ebd. 
88
Vgl. Ebd. 
89
Vgl. Ebd., S. 39. 

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Noch nie war es leichter Artikel, Fotos oder Videos mit nur einem Klick seinen Freunden 
oder Bekannten weiterzuempfehlen. Hat man als Unternehmen eine wirklich geniale 
Idee geschaffen, erzielt man im besten Fall einen viralen Effekt, indem die Idee effektiv 
und rasant im Internet verbreitet wird
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, und erhöht somit die