Fachbereich Kommunikation und Medien Bereich Medienmanagement

Monitoring
untersuchen, wie Kunden über Pro-
dukte, Dienstleistungen oder Unternehmen sprechen. Monitoring bietet die Möglichkeit, 
mehr über seine Kunden in Erfahrung zu bringen aber auch das Kundenverhalten zu 
erforschen. Unternehmen schaffen sich einen Überblick über Themen, die ihre Kunden 
aktuell interessieren oder welche Meinungen sie vertreten. Wichtig ist hierbei, nicht nur 
der Beobachter zu sein, sondern zum gegeben Zeitpunkt richtig zu reagieren und die 
Meinungen und das Feedback der Kunden zu akzeptieren.
68
62
Vgl. Weinberg/Pahrmann/Ladwig 2012, S. 12. 
63
Eimeren/Frees (2014): In Media Perspektiven. Ergebnisse der ARD/ZDF-Onlinestudie 2014. zdf-onlinestudie.de/fileadmin/Onlinestudie_2014/PDF/0708-2014_Eimeren_Frees.pdf> Zugriff 09.02.2015.
64
Ebd. 
65
Vgl. Grabs/Bannour 2011, S. 212. 
66
Vgl. Weinberg/Pahrmann/Ladwig 2012, S. 101.
67
Vgl. Grabs/Bannour/Vogl 2014, S. 266. 
68
Vgl. Ebd., S. 268. 

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19 

Ebenso trägt die 
Kundenbindung
zum Erfolg in sozialen Netzwerken bei. Mittelstän-
dische Unternehmen sollten sich in den Plattformen bewegen, wo sich auch ein Großteil 
ihrer Kunden aufhält. Durch den Einsatz richtiger Kundenbindungsmaßnahmen können 
Kundenbeziehungen geknüpft und die Kundenbindung gefestigt werden. Positiver Ne-
beneffekt für beide Seiten ist der unmittelbare Kontakt und die schnelle Reaktionszeit.
69

Wenden mittelständische Unternehmen soziale Netzwerke richtig an, kann die Bekannt-
heit vorangetrieben werden. So bieten soziale Netzwerke die Möglichkeit der 
Perso-
nalsuche
. Durch die steigende Bekanntheit wirkt das Unternehmen für Arbeitssu-
chende attraktiver. Dies gelingt durch das Weiterleiten von interessanten Beiträgen von 
Freunden oder Bekannten. Gleichzeitig ermöglicht es den direkten Kontakt ohne zu-
sätzliche Umwege.
70
Die Kontaktaufnahme kann auch über andere soziale Netzwerke 
wie zum Beispiel dem beruflich bezogenen Netzwerk 
Xing 
geschehen. 

Zu Beginn war es wesentlich einfacher, 
Werbung
zu ein Produkt, eine Dienstleistung 
oder ein Unternehmen in sozialen Netzwerken zu schalten. Nach den steigenden Be-
dürfnissen der Kunden und die Weiterentwicklung der Plattformen in den letzten Jah-
ren, ist es schwieriger geworden Werbung zu betreiben. Viele Plattformen bieten daher 
die Möglichkeit, durch integrierte Tools (z.B. Facebook Werbeanzeigen-Tool oder Twit-
ter Ads) Werbeanzeigen zu schalten. Sie haben den Vorteil, dass die Zielgruppenan-
sprache präziser erfolgt und somit auch Streuverluste verringert werden.
71
Dennoch 
unterliegt es jedem Unternehmen selbst diese Tools einzusetzen. So stellt zum Beispiel 
das größte soziale Netzwerk Facebook denjenigen Unternehmen, die diese Tools nicht 
verwenden, vor immer neue Herausforderungen. Auf Wunsch der User hat Facebook 
seinen Newsfeed Algorithmus abermals geändert. So werden seit dem 01. Januar 2015 
Beiträge mit werblichen Inhalten mehr und mehr ausgeblendet.
72
Ein Filter entscheidet 
darüber, welche Beiträge gezeigt werden. Dieser wird durch folgende Faktoren der 
Fans beeinflusst:
73
69
Vgl. Ebd. 
70
Vgl. Ebd., S. 269. 
71
Vgl. Ebd. 
72
Vgl. Facebook (2014): In Facebook für Unternehmen. Aktualisierung der Neuigkeiten: Was bedeutet das für
Unternehmen? bedeutet-das-fr-Unternehmen> Zugriff 16.01.2015. 
73
Grabs/Bannour/Vogl 2014, S. 288f. 

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20 
-
[Fans, die, J.S.] viel mit der Facebook-Seite interagiert haben (ˈGefällt mirˌ,
Kommentare, Teilen) oder 
-
Viele Freunde haben, die mit der Facebook-Seite regelmäßig interagieren, oder 
-
Wenn dieser Pinnwandeintrag von vielen anderen Fans geliked, geteilt oder 
kommentiert wird. […]
Unternehmen müssen daher umdenken und ihre Beiträge so konzipieren, dass sie einen 
Mehrwert für die Fans darstellen. Denn durch das Interagieren der Fans erhöhen Un-
ternehmen die Reichweite der Beiträge und schaffen es so, die Aufmerksamkeit auf die 
gewählte Plattform zu lenken.
74

Die meisten sozialen Netzwerke haben Millionen von registrierten Usern. Im Normalfall 
ist jeder einzelne User mit circa 130 anderen Usern befreundet
75
. Das sind wesentlich 
mehr Freunde in der Online-Welt als im realen Leben. Sie sind die wichtigsten Faktoren 
und dadurch kann die