Fachbereich Kommunikation und Medien Bereich Medienmanagement

Twitter 
ist im Vergleich zu Facebook, mit rund 284 Millionen
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Usern weltweit, ein Echtzeit-
medium, worin auch gleichzeitig seine größte Stärke liegt. Gut eingesetzt, bietet Twitter die 
perfekte Kommunikationsplattform mit seinen Kunden. Das Tool kann aber auch für weitere 
Zwecke, wie zum Beispiel für schnelles Kundenfeedback, aber auch als Vertriebswerkzeug ein-
gesetzt werden.
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Spannende Informationen oder Links können mit Hilfe von Retweets (so-
genanntes Teilen) am schnellsten in dem Medium publiziert werden.
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Die Art der Kommunikation und des Austausches macht Twitter „[…] öffentlich und ohne Hie-
rarchien“.
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Durch seine außergewöhnliche Funktionsweise bietet die Plattform seinen Usern 
einen frei zugänglichen und unmittelbaren Austausch. So können mittelständische Unterneh-
men den noch direkteren Kontakt zu ihren Kunden suchen und aufbauen. Gerade Twitter-User 
schätzen den glaubhaften Service des jeweiligen Unternehmens. Hier zum Beispiel können 
Geschäftsführer selbst twittern, um die Glaubhaftigkeit in Twitter zu unterstreichen. Denn 
diese ist vor allem in Twitter wichtig und das können nur authentische Personen erreichen.
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Ein weiterer Vorteil von Twitter ist der positive Effekt auf das Image des Unternehmens durch 
seine öffentliche und frei zugängliche Kommunikation. Weiterhin kann man auf lange Sicht 
gesehen seinen Supportaufwand minimieren. Da die sogenannten Tweets (Statusmeldung) in 
Zukunft immer besser und in Echtzeit von den Suchmaschinen erfasst werden.
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Auch die zur 
Verfügung stehende Länge der Tweets, maximal 140 Zeichen, bringt die Unternehmen dazu, 
ihren Content der Beiträge gezielter zu formulieren. Dies hat den Vorteil für User, dass sie 
einen besseren Überblick über Feedbacks zu Unternehmen oder ein Produkt erhalten.
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Ge-
rade Tweets, die mehrfach angeklickt oder gar retweetet wurden, sind noch Jahre später im 
WWW zu finden. Weiterhin können Entwicklungstendenzen der Branche erfasst werden und 
gerade weil Twitter Transparenz bietet, können auch mittelständische Unternehmen Monito-
ring bei der Konkurrenz betreiben. So hat man die Möglichkeit andere Unternehmen in deren 
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Vgl. Ebd., S. 274f. 
113
Vgl. Twitter (2015b): In Statista. Anzahl der monatlich aktiven Nutzer von Twitter vom 1. Quartal 2010 bis 4. 
Quartal 2014 (in Millionen). zer-von-twitter-weltweit-zeitreihe/> Zugriff am 11.02.2015. 
114
Vgl. Grabs/Bannour/Vogl 2014, S. 229. 
115
Vgl. Grabs/Bannour 2011, S. 175. 
116
Grabs/Bannour/Vogle 2014, S. 231.
117
Vgl. Ebd., S. 247. 
118
Vgl. Grabs/Bannour 2011, S.174. 
119
Vgl. Grabs/Bannour/Vogl 2014, S. 233. 

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Social Media-Aktivitäten zu analysieren oder sich über aktuelle Trendthemen zu informieren. 
Dies ermöglicht die Weiterentwicklung des Unternehmens aber ebenso der Produkte oder 
Dienstleistungen.
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Werden Beiträge zu einem Themenschwerpunkt immer wieder aufgegrif-
fen, können sich Unternehmen auf Twitter als Experte in ihrer Branche etablieren.
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Die Videoplattformen