Etika va estetika

”.
Bu – katta xato. Ifoda usulini sal 
o‘zgartirish lozim: 
“Sizga bunday qilish yaxshi bo‘lardi

” 
yoki
 “Nur ustiga a’lo 
nur bo‘lardi

”. 
4. 
“Bir daqiqa, hozir kelaman”.
Uning o‘rniga go‘shak orqasidagi 
talabgordan so‘ragan ma’qul: 
“Kerakli ma’lumotni olish uchun ikki

uch daqiqa 
lozim bo‘ladi. Kutib tura olasizmi?” 
5. 
“Yo‘q”, 
gapning boshida kelgan bu so‘z, masalaning ijobiy tus olishini 
qiyinlashtiradi. Raddiyadan qochishni universal retsepti yo‘q. Hamsuhbat o‘rtasida 
paydo bo‘lgan har bir qarshilikni yaxshilab o‘ylab ko‘rgan ma’qul. Masalan, 
sifatsiz go‘sht maydalagichning zararini qoplash uchun mijozning pul so‘rashini 
rad etishda quyidagicha yo‘l tutsa bo‘ladi: 
“Bizning zararni qoplash uchun 
ketadigan haqni to‘lashga imkonimiz yo‘q, ammo sizning xaridingizni 
almashtirib berishimiz mumkin”. 
Hatto telefon odobi bilan yuzaki tanish bo‘lish korxona xodimlarini yanada 
faol va sifatli xizmat ko‘rsatishiga, o‘z ishidan qoniqishiga olib keladi – muomalali 
odam bilan gaplashish hamma yoqimlidir.
Xodimlarning 
qay 
darajada 
telefonda 
gaplashish 
madaniyatini 
egallaganligi tekshirish juda oson – o‘zingizni telefon orqali mijoz qilib 
ko‘rsatishingiz mumkin. Sizning firmangizga ko‘p sobitqadam mijozlar qo‘ng‘iroq 
qiladilar, suhbatning qanday borishi muzokara natijasini belgilaydi. Agar 
qo‘ng‘iroq qilgan odam o‘zini tanishtirmay, darhol savollar bilan ko‘mib tashlasa, 
avval tavozelik bilan uning ismi, firmaning nomi va uning telefon raqamini so‘rab, 
so‘ng suhbatni davom ettirish mumkin. 
Ko‘p holda mijozdan o‘zi haqida ma’lumotni