Erp crm tizimlari. Biznesni avtomatlashtirish: crm, erp va bpm sizning kompaniyangizni o'sishiga qanday yordam berishi mumkin

Erp crm tizimlari. Biznesni avtomatlashtirish: CRM, ERP va BPM sizning kompaniyangizni o'sishiga qanday yordam berishi mumkin
Biznesni avtomatlashtirish - bu turli kompaniyalar oldida turgan dolzarb va muhim vazifa: yirik sanoat korxonalari, bank muassasalari, davlat idoralari, IT-kompaniyalar - bularning barchasi va boshqa ko'plab tashkilotlar o'z bizneslari samaradorligini oshirishlari kerak.
Shuning uchun potentsial mijozlarning talablariga javob beradigan bozor bugungi kunda biznesni avtomatlashtirishga qaratilgan ko'plab turli xil dasturiy echimlarni taklif qilsa, ajablanarli emas. Bunday dasturiy ta'minot uchun eng mashhur variantlardan biri CRM va ERP tizimlari deb ataladi. Ular bir-biridan qanday farq qiladi?
ERP sinf tizimlarining nomi inglizcha "Enterprise Resource Planning" qisqartmasidan kelib chiqqan bo'lib, rus tiliga tarjima qilinganda "korxona resurslarini boshqarish" degan ma'noni anglatadi. O'z nomiga to'liq mos ravishda, deyarli har qanday ERP tizimi korxona resurslarining eng to'liq ma'lumotlar bazasini o'z ichiga oladi, uning asosida barcha asosiy bo'limlar - buxgalteriya hisobi, kadrlar bo'limi, xaridlar bo'limi va boshqalar ishlashi mumkin. Shunday qilib, ERP tizimidagi ma'lumotlar mahsulot ishlab chiqarish uchun sotib olingan xom ashyoning zarur hajmi va sifatini rejalashtirish, kelgusi davrlar uchun ishga qabul qilish rejasini tuzish, asbob-uskunalarni modernizatsiya qilish va modernizatsiya qilish bo'yicha loyihalarni boshlash va amalga oshirish imkonini beradi. kompaniyaning biznes sifatida to'liq ishlashi uchun zarur bo'lgan boshqa tadbirlarni amalga oshirish.
CRM tizimlarining funksionalligini ko'rib chiqishda biroz boshqacha vaziyat yuzaga keladi. ERP tizimlarida bo'lgani kabi, ularning mohiyati va maqsadini tushunish uchun asl manbadan - inglizcha "Custour Relations Management" iborasidan boshlash arziydi, bu ildiz otgan qisqartmaning asosini tashkil etdi. Rus tiliga tarjima qilinganda, bu "mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish" degan ma'noni anglatadi va bunday tizimlarning asosiy vazifasini juda aniq tasvirlab beradi.
Ma'lumki, bozorning hozirgi holati uning deyarli barcha segmentlarida yuqori darajadagi raqobat bilan ajralib turadi va bir xil darajada yuqori sifatli mahsulotlar ishlab chiqaradigan kompaniyalar mijoz uchun kurashishga majbur. Ushbu qiyin vazifada CRM-tizimi ular uchun ajralmas yordamchiga aylanishi mumkin. Gap shundaki, uning asosiy vazifasi mijozlar bilan munosabatlarni avtomatlashtirishdan iborat bo‘lib, ular va kompaniya o‘rtasida uzoq muddatli hamkorlik aloqalarini o‘rnatishga, ular o‘rtasida yuqori darajadagi sodiqlikni shakllantirishga yordam beradi.
CRM-tizim - bu birinchi bosqichdan boshlab - mahsulot va kompaniya bilan tanishish va tijorat taklifini taqdim etishdan boshlab mijoz bilan o'zaro munosabatlarning barcha joriy operatsiyalarini o'z vaqtida amalga oshirish imkonini beruvchi zamonaviy avtomatlashtirilgan tashkilotchi. Qo'ng'iroqlar, uchrashuvlar, muzokaralar, shartnomalar, tovarlarni jo'natish, hisob-fakturalar, to'lovlarni nazorat qilish, kafolat va kafolatdan keyingi xizmat ko'rsatish - bu barcha operatsiyalar CRM tizimining hushyor nazorati ostida bo'ladi. Natijada, ularning barchasi bir xil sifatli va aniq o'z vaqtida amalga oshiriladi va shu bilan mijozda kompaniya haqida juda qulay taassurot qoldiradi.
Shunday qilib, ERP va CRM tizimlari raqobatdosh mahsulotlar emas, balki bir xil tanganing bir-birisiz mavjud bo'lolmaydigan ikki tomonidir. ERP-tizim yuqori sifatli va raqobatbardosh mahsulotlarni ishlab chiqarishning kalitidir, CRM esa ushbu mahsulotlarni sotishni ta'minlash va kompaniyaning bozorda barqaror pozitsiyasini shakllantirish vositasidir.
Batafsil ma'lumotni www.gydex.ru saytidan bilib oling