Dissertatsiya mundarijasi (taxminiy)

Ilmiy rahbar: ________________ Babajanov A.R. (imzo) Magistratura talabasi: ________________ Patidinov F,U. (imzo) Kirish.
Mavzuning asoslanishi va dolzarbligi. Sifatni ta'minlash muammosi insonning o'zi kabi qadimgi. Qadim zamonlardan boshlab barcha davrlarda, inshootlar (ibodatxonalar, to'g'onlar, ko'priklar), transport vositalari va boshqalarning ishonchliligi va xavfsizligini kafolatlash zarur bo'lgan hollarda sifatni ta'minlash zarurligi to'g'risida xabardorlik yuqori bo'lgan. Sifat uchun kuchli turtki. kafolat ishlari zamonaviy sharoitlar harbiy sanoat talablariga, keyin esa kosmik texnologiyalarga qo'yiladigan talablarga aylandi va atom elektr stansiyalari va nihoyat, atrof-muhitni muhofaza qilish zarurati bilan bog'liq talablar. Jahon tajribasidan ko'rinib turibdiki, sifatni ta'minlash mahsulot ishlab chiqarish va xizmatlar ko'rsatishda duch keladigan eng qiyin muammolardan biri bo'lib qolmoqda.

7
Tadqiqot ob’ekti va predmeti.

Tadqiqot maqsadi va vazifalari.
Ilmiy yangiligi.
Tadqiqotning asosiy masalalari va farazlari.
Tadqiqot mavzusi bo’yicha adabiyotlar sharhi (tahlili).
Tadqiqotda qo’llanilgan metodikaning tavsifi.
Tadqiqot natijalarining nazariy va amaliy ahamiyati.
Ish tuzilmasining tavsifi.


Standartda ba'zi yangi talablar mavjud. Xususan, 2000 yil nashri sifat menejmenti tizimlarini ishlab chiqish va ishlatishga quyidagi yondashuvlarni belgilaydi: Standart mijozlar ehtiyojini qondirish masalalariga alohida e'tibor berishni talab qiladi. Ushbu g'oya iste'molchilarning ehtiyojlarini o'rganish talabidan tortib, ularning qoniqish yoki norozilik darajasini nazorat qilish zaruratigacha bo'lgan butun standartni qamrab oladi; yangi standart sifat menejmenti tizimini doimiy takomillashtirish talabini o'z ichiga oladi. Bu shuni anglatadiki, tegishli imkoniyatlar aniqlanganda va zarur resurslar mavjud bo'lganda, tizimni takomillashtirish nuqtai nazaridan asosliligi isbotlanishi mumkin bo'lgan tizimni takomillashtirishni amalga oshirish kerak; standart endi aniq va aniq ko'rsatib turibdiki, kompaniyaning yuqori rahbariyati sifat menejmenti tizimini joriy etish va ishlatishda faol ishtirok etishi shart. U sifat sohasidagi maqsad, vazifalar va siyosatni belgilashga, ushbu sohada rejalashtirish va tashkilotning o'z mahsuloti iste'molchilarining ehtiyojlarini qondirishga yo'naltirilganligini ta'minlash uchun javobgar bo'lishi va har tomonlama sifatga sodiqligini namoyish qilishi shart. Standart yangi talablarni o'z ichiga oladi: × tashkilotda sifat menejmenti tizimi bilan bog'liq barcha ma'lumotlarni darhol barcha manfaatdor tomonlarga etkazish imkonini beruvchi ichki aloqa tizimining mavjudligi; × muayyan vazifani hal qilish ishonib topshirilgan shaxslar buning uchun etarli vakolatga ega ekanligi; × ishlab chiqarish jarayonining boshqa jarayonlar bilan aloqasini tavsiflash zarurati; × autsorsing ob'ektlari bo'lgan jarayonlarni boshqarish usullarini tavsiflash zarurati. Sifatni ta'minlashga yangi yondashuv umumiy sifat menejmenti (TQM) kontseptsiyasi yoki falsafasiga aylandi, ko'pincha "umumiy (kompleks, umumiy) sifat menejmenti" yoki "umumiy sifat menejmenti" deb tarjima qilinadi. Umumiy sifat menejmenti va auditga qo'yiladigan talablar Jahon bozorlarida raqobatchilari bo'lmagan tovarlar ishlab chiqarishni rag'batlantirish istagi barcha tashkiliy jarayonlar, ishlab chiqarish va xizmatlar sifatini doimiy ravishda yaxshilashning yangi tashkilot miqyosidagi usulini yaratishni boshladi. Bu usul "Sifatni umumiy boshqarish" (umumiy, hamma narsani qamrab oluvchi) deb ataladi. Asosiy fikr TQM: kompaniya nafaqat mahsulot sifati, balki butun tashkilot sifati, shu jumladan xodimlarning ishi bo'yicha ham ishlashi kerak. Ushbu uchta komponentni - mahsulotlar, tashkilot, xodimlarni doimiy ravishda takomillashtirish sizga tezroq va tezroq erishishga imkon beradi. samarali rivojlanish biznes (1.9-rasm). Sifat mijozlar ehtiyojini qondirish, moliyaviy natijalarni yaxshilash va xodimlarning kompaniyadagi ishi qoniqishini oshirish bilan o'lchanadi. Sifatni ta'minlashga yangi ilmiy va amaliy yondashuv sifatida zamonaviy kontseptsiya TQM 1980-yillarning boshida shakllandi. Shewhart, Deming, Juran, Feigenbaum, Ishikawa g'oyalari va CWQC metodologiyasini qo'llash bo'yicha yapon tajribasi ta'sir ko'rsatdi. Kontseptsiya sanoati rivojlangan mamlakatlarda (AQSh, Germaniya, Buyuk Britaniya, Shvetsiya, Yaponiya, Janubiy Koreya, Tayvan) eng keng tarqalgan. Biroq, kontseptsiya nomida aniq ifodalangan mafkura birligi bilan har bir mamlakatda u o'ziga xos xususiyatlarga asoslanib, o'ziga xos tarzda talqin qilingan. tarixiy rivojlanish va sifat menejmenti ishi. Shunday qilib, AQSh va Evropada TQMda asosiy e'tibor ishlab chiqarish madaniyatiga, sharqiy shtatlarda esa statistik usullarga va sifat sohasidagi guruh faoliyatiga qaratilgan. Guruch. 1.9 Sifat tizimining maqsadlari Dastlab ko'pgina G'arb kompaniyalari kompaniya umumiy sifat menejmentining asosiy elementlari deb hisoblagan omillar va xususiyatlar majmuidan iborat TQM modellarini ishlab chiqdi (1.10-rasm). Ushbu elementlar odatda mijozlar bilan munosabatlarni, doimiy takomillashtirishni va sifatni ta'minlash bo'yicha faoliyatga barcha xodimlarni jalb qilishni ta'kidladi. TQM kontseptsiyasining rivojlanishidagi ikkinchi bosqich 1987 yilda AQSh Milliy Sifat mukofotining (Malcolm Baldridge Award) ta'sis etilishi bo'ldi. Baldrij mukofoti to'g'risidagi nizom korxonada sifat menejmenti uchun turli mezonlarni o'z ichiga olgan. Vaqt o'tishi bilan uning yaratilishi ISO 9000 seriyali standartlarning joriy etilishi bilan bir vaqtga to'g'ri keldi.ISO standartlari (va birinchi navbatda, ISO 9004) TQMning ko'plab yondashuvlarini aks ettirdi va ISO standartlarining o'zi TQM kontseptsiyasining keyingi rivojlanishiga shubhasiz ta'sir ko'rsatdi. ISO 9000 seriyasining kiritilishi (ISO 9004) Guruch. 1.10. TQM kontseptsiyasi rivojlanishining evolyutsiyasi ISO 9000:2000 xalqaro standartlari TQM sifat menejmentining sakkiz tamoyiliga asoslanadi: × Iste'molchiga yo'naltirish. × Boshning etakchiligi. × Xodimlarning ishtiroki. × Jarayon yondashuvi. × Menejmentga tizimli yondashuv. × Doimiy takomillashtirish. × Faktlarga asoslangan qarorlar qabul qilish. × Yetkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar. Shunday qilib, TQM tushunchasi va ISO standartlari kontseptsiyasi nafaqat bir-biriga zid yoki istisno qilmaydi, aksincha, ular bir-birini to'ldiradi. Biroq, agar ISO standartlari ishlab chiqaruvchi va iste'molchi o'rtasidagi munosabatlarni tartibga solish uchun mo'ljallangan bo'lsa, TQM tushunchasi faqat ishlab chiqaruvchining ichki ehtiyojlari uchun mo'ljallangan. ISO standartlari kontseptsiyasi sifatni ta'minlash uchun nima qilish kerak, TQM tushunchasi - buni qanday qilish kerak degan savolga javob beradi. Har ikkala kontseptsiya ham sifat menejmenti va sifatni ta'minlash sohasidagi ish nazariyasi va amaliyotining urushdan keyingi 30 yildan ortiq jahon taraqqiyoti natijalariga asoslanganligi muhimdir. Umumiy boshqaruv va sifat menejmenti o'rtasidagi bog'liqlik shaklda ko'rsatilgan. 1.11. TQM falsafasi (“sifat butun korxona ishini baholashning asosiy mezoni”) sifatni keng iqtisodiy va ijtimoiy-psixologik ma’noda izohlaydi, ishlab chiqaruvchi va iste’molchi o‘rtasidagi qarama-qarshiliklarning muqarrarligi haqidagi tezisni yo‘q qiladi. Agar ISO 9000 seriyali standartlari sifatga erishishni yakuniy maqsad deb e'lon qilsa, TQM kontseptsiyasi sifatga erishishni doimiy jarayon sifatida ko'rib chiqadi, bunda harakatning o'zi yakuniy maqsad kabi muhimdir. Aynan TQM kontseptsiyasi yetkazib beruvchi sifatida faoliyat yuritayotgan korxonaning barcha manfaatdor tomonlar guruhlari talablari va so'rovlarini to'liq qondirishga imkon beradi. Sof texnik masalalarni hal qilishdan tashqari (materiallarning kirish nazorati, nazorat tayyor mahsulotlar, kafolat xizmati va boshqalar), TQM quyidagilarni o'z ichiga oladi: xodimlarni rivojlantirish; × kompaniyada, etkazib beruvchi kompaniyalarda, savdo va xizmat ko'rsatish tashkilotlarida, aktsiyadorlar va iste'molchilarda qoniqish, manfaatdor ishtirok etish, farovonlik va farovonlik muhitini yaratish orqali inson omilini boshqarish; o'zaro funktsional boshqaruv usuli (Crossfunction Management) bo'yicha sifat sohasida ishlash; milliy sifat kampaniyalarida ishtirok etish; sifat siyosatini ishlab chiqish (sifat siyosatini iqtisodiy faoliyatning umumiy strategiyasi bilan muvofiqlashtirish, ma'muriy, iqtisodiy, iqtisodiy faoliyatning barcha jabhalariga sifat maqsadlarini kiritish, kompaniyaning sifat siyosatini tushunishini ta'minlash choralarini ko'rish); Sifat menejmenti ISO 9000 tamoyillariga asoslangan TQM, UQM, QM 14 Deming tamoyillari MBQ MBQ TQ C. CWQ C. Sifat doiralari (QC-doiralar). Sifatli ettita vosita. ZD (nol nuqsonlar). Sifat muhandisligi ("Taguchi", QFD, "Sifat uyi" va boshqalar usullari) Rossiyada: BIP, CANARSPI, NORM, SBT, KS, UKP va boshqalar. "Filial" boshqaruvi: moliyaviy; SQ S. Ishonchlilik nazariyasi. yi Rejalashtirish yi tajribalar yi Matritsaning tashkiliy tuzilishi. shaxsiy; dizaynda; innovatsion; marketing sohasida; ishlab chiqarishda Klassik boshqaruv maktabi. "Inson munosabatlari" doktrinasi Tizimli, vaziyatli va xulq-atvorli yondashuvlar Umumiy boshqaruv 1-bosqich (1900-1920) 2-bosqich (1920-1950) 3-bosqich (1950-1980) 4-bosqich (1980 - hozirgi, vaqt) Guruch. 1.11. Umumiy boshqaruv va sifat menejmenti o'rtasidagi bog'liqlik Sifat bo'yicha MBQ boshqaruvi, sifatga asoslangan boshqaruv; M BO Maqsadlar bo'yicha boshqaruv, "maqsadlar bo'yicha boshqaruv; TQM Jami sifat menejmenti., umumiy sifat menejmenti; UQM - universal sifat menejmenti, universal sifat menejmenti; QM sifat menejmenti, sifat menejmenti; TQC - umumiy sifat nazorati, umumiy sifat nazorati; CWQC - Kompaniyaning keng qamrovli sifat nazorati QC - sifat doiralari ZD - nol nuqson QFD sifat funksiyasini qo'llash SQC statistik sifat nazorati xodimlarning ishtiroki moliyaviy faoliyat(foyda, ustav kapitalida), sifatga ongli munosabatni, sheriklik tuyg'usini tarbiyalash, xodimlarning ijtimoiy muhitini va xabardorligini yaxshilash; Sifat madaniyatini shakllantirish chora-tadbirlarini amalga oshirish; sifat sohasidagi faoliyatni boshqarish uchun boshqaruv kadrlarini tayyorlash; Sifatli faoliyat uchun mas'uliyatni yuqori boshqaruvga o'tkazish. ISO 8402 ga muvofiq, TQM - bu barcha xodimlarning ishtirokiga asoslangan va mijozlar ehtiyojini qondirish orqali uzoq muddatli muvaffaqiyatga erishishga qaratilgan sifatga yo'naltirilgan korxona boshqaruvi yondashuvidir. TQM kontseptsiyasi rivojlanishining hozirgi bosqichida uning yagona talqini mavjud emas, chunki u uni qo'llaydigan mamlakatlarning xususiyatlariga qarab o'zgaradi. Shu bilan birga, TQM kontseptsiyasi asos bo'lgan asosiy tamoyillar, kontseptsiya qayerda qo'llanilishidan qat'i nazar, barcha mutaxassislar tomonidan tan olinadi. Prinsiplarga quyidagilar kiradi: korxonaning barcha faoliyatini iste'molchilarga yo'naltirish, bozor iqtisodiyoti sharoitida korxonaning muvaffaqiyati bog'liq bo'lgan talablar va kutishlarni qondirish; xodimlar o'rtasidagi ishlab chiqarish munosabatlariga iste'molchi va etkazib beruvchi o'rtasidagi munosabatlar sifatida qarash; · ishlab chiqarish va sifat sohasidagi faoliyatni doimiy ravishda takomillashtirish; · mahsulot hayotiy tsiklining barcha bosqichlarida sifatni ta'minlash muammolarini kompleks va tizimli hal qilish; sifat sohasidagi asosiy sa'y-harakatlarni inson resurslariga o'tkazish (xodimlarning biznesga munosabati, ishlab chiqarish madaniyati, etakchilik uslubiga e'tibor berish); Sifat muammolarini hal qilishda istisnosiz barcha xodimlarning ishtiroki (sifat har kimning ishi); korxona xodimlarining malakasini doimiy ravishda oshirish; nomuvofiqlikni aniqlashga emas, balki ularning oldini olishga e'tibor qaratish; · yakuniy bosqichdagi ob'ekt sifati barcha oldingi bosqichlarda sifatga erishish natijasi bo'lsa, doimiy jarayon sifatida sifatni ta'minlashga munosabat; "sifat - xarajatlar - vaqt" triadasida nisbatni optimallashtirish; statistik usullarni qo'llash orqali sifatli ma'lumotlarning ishonchliligini ta'minlash; · sifatni doimiy ravishda oshirish (Juran, Kaydzen, Kayrio tushunchalari). TQM usullari va vositalari Kontseptsiya korxonada usullar va vositalar majmuasidan foydalanish orqali amalga oshiriladi. Bugungi kunga kelib, jahon amaliyotida ushbu usullar va vositalarning bunday arsenali to'plangan va kengayishda davom etmoqda, bu esa har qanday korxonaga TQM kontseptsiyasini rivojlantirishning o'ziga xos shartlarini hisobga olgan holda ulardan foydalanishga imkon beradi. korxona. Dunyoda keng qo'llaniladigan eng mashhurlari orasida: Deming doirasi; Etti oddiy statistik usul; “O'z vaqtida” tushunchasi; Sifat funktsiyasini joylashtirish (QFD); Potentsial muvaffaqiyatsizlik usullari va ta'sir tahlili (FMEA); Taguchi eksperimental loyihalash usullari; Nolinchi nuqsonlar (ZD) dasturi; Sifat guruhlari; Korporativ madaniyatni shakllantirish; Jarayon reinjiniringi; Mahsulotning hayot aylanishini qo'llab-quvvatlash (CALS); Benchmarking; Biznes hamkorlik modellari va boshqalar. Yuqoridagi TQM vositalarining aksariyati umumiy audit va xususan, xodimlar auditi bilan bevosita bog'liq emas, balki tashkilot faoliyatiga bevosita ta'sir qiladi. Shunday qilib, keling, oxirgi ikkitasini batafsil ko'rib chiqaylik. Benchmarking (Ingliz. benchmarking - mos yozuvlar nuqtasi) qidirish va tanlash eng yaxshi amaliyotlar birinchi darajali natijalarga olib keladigan ishlar. So'nggi yillarda paydo bo'lgan va tezda e'tirof etilgan boshqa sifat menejmenti usullari orasida benchmarking alohida o'rin tutadi. Benchmarkingning mazmuni tashkilotning holatini qiyosiy baholash bo'yicha harakatlari bilan bog'liq bo'lib, u o'zgarishlar zarurati aniqlangan taqdirda amalga oshiriladi, ya'ni bu ilg'or tajribalarni o'rganish, tanlash va joriy etishning o'ziga xos tizimidir. muayyan hudud. Benchmarkingning maqsadi to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilar bilan emas, balki muvaffaqiyatli ishlaydigan korxonalar bilan solishtirish va shu asosda o'zlarining rivojlanish yo'llari va takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlashdir. Benchmarking metodologiyasining diqqat markazida eng yaxshi amaliyot: jarayonlar, usullar, yondashuvlar. Bunda unumdorlikni ham, mahsulot sifatini ham hisobga olish mumkin; butun korxona faoliyati, ham alohida qismlarda. Qidiruvda eng yaxshi amaliyot Benchmarkingning uch turi qo'llaniladi. Ichki taqqoslash ichida yirik kompaniyalar sho'ba korxonalar va bo'limlarni solishtirish orqali takomillashtirish uchun zaxiralarni aniqlash imkonini beradi. Da tashqi taqqoslash kompaniya boshqa shunga o'xshash firmalar bilan taqqoslanadi. Taqqoslash ob'ekti ham to'g'ridan-to'g'ri raqobatchi, ham boshqa mamlakat yoki bozorda faoliyat yurituvchi o'xshash kompaniya bo'lishi mumkin. Da funktsional taqqoslash ma'lum bir kompaniyaning bir yoki bir nechta funktsiyalari (ishlab chiqarish, marketing, tadqiqot va ishlanmalar va boshqalar) qaysi sohaga ixtisoslashganidan qat'i nazar, ushbu yo'nalishda etakchi kompaniyaning o'xshash funktsiyalari bilan taqqoslanadi. Benchmarking: Korxonaga tahlildan o'tgan o'z bo'linmalarining jarayonlarida ilg'or ish tajribasini joriy etish imkonini beradi; O'z natijalarini amalga oshirish uchun ijodkorligi zarur bo'lgan xodimlarni rag'batlantiradi; Kompaniyaning o'zgarishlarga qarshiligini sindiradi: tajriba shuni ko'rsatadiki, xodimlar yangi g'oyalarni va ularni ijodiy amalga oshirishni ko'proq qabul qilishadi, agar bu g'oyalarning kelib chiqishi o'z sohalari bilan bog'liq bo'lmasa. Benchmarking texnologik yutuqlarga olib kelishi mumkin, ular aks holda sezilmaydi va shuning uchun o'z sanoatida qo'llanilmaydi. Shu ma'noda, taqqoslanadigan xarajat ko'rsatkichlariga erishishga e'tibor qaratishdan ko'ra, eng yaxshi sanoat amaliyotini aniqlash muhimroqdir. Benchmarking jarayoni quyidagilarni o'z ichiga oladi: Taqqoslash uchun ichki ob'ektlarni aniqlash; Taqqoslash uchun korxona tanlash; Taqqoslash uchun tartib va ​​usullarni belgilash; Qabul qilingan ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish; Eng yaxshi amaliyotdan ortda qolishning haqiqiy darajasini aniqlash; Taklif etilayotgan ilg'or tajribani korxonada joriy etish istiqbollarini baholash; Benchmarking natijalarini rahbariyatga taqdim etish va tasdiqlash; Harakatlar rejasini (dasturini) ishlab chiqish; Rejani amalga oshirish va uning natijalarini baholash. Biznes mukammalligi modeli (TQM modeli) - bu TQM tamoyillariga asoslangan va sifat sohasidagi korxona faoliyatini baholash uchun mo'ljallangan tizimli mezonlar to'plami. Birinchi bunday model Yaponiyaning Milliy sifat mukofoti - Deming mukofoti uchun 1951 yilda ta'sis etilgan mezon bo'ldi. Mukofot to'g'risidagi Nizomda quyidagi 10 mezon bo'yicha guruhlangan 48 ta baholash ko'rsatkichlari mavjud: sifat siyosati; korxona faoliyatini tashkil etish va boshqarish; sifat sohasidagi bilimlarni tayyorlash va tarqatish; sifatli ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash va talqin qilish; sifat muammolarini tahlil qilish; standartlashtirish; sifat nazorati; sifatni tekshirish; natijalar; ilg'or rejalashtirish sifat sohasida. Tanlov ishtirokchilarini baholash 100 balllik tizim bo'yicha amalga oshiriladi, Deming mukofotini olish uchun kamida 70 ball to'plash kerak. Deming mukofoti Yaponiyadagi ish sifatiga katta ta’sir ko‘rsatdi, biroq 35 yildan ortiq vaqt davomida jahon ilmiy jamoatchiligiga unchalik ma’lum bo‘lmagan. Deming mukofotining Yaponiyada sifatning o'sishida o'ynagan rolini bilish amerikalik mutaxassislarni 1987 yilda o'zlarining keng ko'lamli nufuzli mukofotini, ya'ni Malkolm Baldridge Milliy Sifat mukofotini ta'sis etishga olib keldi. Ushbu mukofotning maqsadi amerikalik tadbirkorlarga korxonaning jahon bozorida raqobatbardoshligiga erishish va sifatni taʼminlashning zamonaviy usullarini oʻzlashtirishda sifatning rolini tushunishga yordam berishdir. Baldrij mukofoti har yili tanlov asosida g'olib bo'lgan korxonalarga beriladi. Tanlov ishtirokchilarini baholash quyidagi mezonlar bo‘yicha guruhlangan 32 ko‘rsatkich bo‘yicha 1000 balllik tizim bo‘yicha amalga oshiriladi: Rahbarning roli; Axborot va tahlil; Sifatni strategik rejalashtirish; Foydalanish kadrlar bo'limi; Jarayonni boshqarish; Sifat sohasidagi natijalar va iqtisodiy faoliyat; Iste'molchilar talablarini qondirish. Tahlil shuni ko'rsatadiki, Baldrij mukofotidagi sifat kafolati talablari birinchi versiyadagi ISO 9000 seriyasiga qaraganda yuqori. Sifat menejmenti bo‘yicha Yevropa jamg‘armasi tomonidan M. Baldridge mukofoti ta’sis etilganidan uch yil o‘tib, tashkil etilgan Dastlab Amerika mukofotining boyitilgan versiyasi bo'lgan Evropa sifat mukofoti. TQM prizmasi orqali kompaniyaga tizimli nuqtai nazari bilan Evropa mukofoti eng katta mukofot sifatida ko'rib chiqilishi mumkin. mukammal model biznes mukammalligi. Yevropa Sifat mukofotining maqsadi Yevropa kompaniyalarini tovarlar va xizmatlar sifatini yaxshilashga rag‘batlantirish va rag‘batlantirishdan iborat. Ushbu mukofot uchun tanlovda ishtirokchilarni baholash 9 ta mezon bo‘yicha 100 balllik tizimda amalga oshiriladi. Grafik model rasmda ko'rsatilgan. 1.13. Evropa sifat mukofotining har bir mezoni uchun tavsiya etilgan va qo'shimcha baholash ko'rsatkichlari belgilanadi, ularning soni jadvalda keltirilgan. 1.9. Guruch. 1.13. Evropa sifat mukofoti modeli 1.9-jadval Mahsulot sifatining nazariy asoslari, asosiy ko'rsatkichlari, tushunchalari va ta'riflari. “OMZ-Special Steels” korxonasida sifat menejmenti tizimini tahlil qilish, kadrlar va kadrlar siyosati, daromadlar dinamikasi va tuzilishi. Xodimlar va infratuzilmani boshqarish. Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi. Shunga o'xshash hujjatlar Mahsulot sifati tushunchasi va ko'rsatkichlari. Korxona sifatini boshqarishning asosiy qoidalari. Mahsulotlarni standartlashtirish va sertifikatlash. Korxonada mahsulot sifatini boshqarish tahlili. Mahsulot sifatini oshirishning asosiy yo'nalishlari. muddatli ish, 02.09.2012 qo'shilgan Nazariy asos ishlab chiqarish korxonalarida mahsulot sifatini boshqarish ularning raqobatbardoshligini oshirish omili sifatida. Ishlab chiqarish korxonasida mahsulot sifatini boshqarish xizmatini tashkil etish. Standartlashtirish va unifikatsiya ko'rsatkichlari. dissertatsiya, 03/13/2009 qo'shilgan Korxonada sifat menejmentining nazariy asoslari. Mahsulot sifatini iqtisodiy kategoriya sifatida tahlil qilish: asosiy ko'rsatkichlar va boshqaruv usullari. "Minsk traktor zavodi" OAJ mahsulot sifatini tahlil qilish. Ushbu sohani yaxshilash yo'llari. muddatli ish, 16.03.2016 qo'shilgan Bozor iqtisodiyoti sharoitida sifatning mohiyatini va uni boshqarishning ahamiyatini o'rganish. uchun ishlab chiqilgan sifat tizimining samaradorligini baholash sanoat korxonasi. Mahsulot sifatini boshqarish tizimini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish. dissertatsiya, 01.10.2012 qo'shilgan Korxonada sifatni boshqarishning nazariy jihatlari. Mahsulot sifati tushunchasi va ko'rsatkichlari. Sifatni boshqarishning asosiy qoidalari va mexanizmi. Boshqaruv faoliyatini amalga oshirish usullari va usullari. Xom ashyo va materiallar tannarxini hisoblash. muddatli ish, 03/12/2016 qo'shilgan Korxona faoliyatini tahlil qilish, zavod sifatini boshqarish tizimi. Mahsulot sifatini baholash, bir qator aniqlovchi omillarni deterministik va stokastik tahlil qilish. Kuchli va zaif tomonlari sifat menejmenti tizimlari, optimallashtirish usullari. dissertatsiya, 01/06/2017 qo'shilgan Korxonada mahsulot sifati tushunchasi va uni boshqarish. Mahsulot sifati darajasini baholash. Sertifikatlashtirish va standartlashtirishni boshqarish tizimi. Mahsulot sifatining iqtisodiy muammolari. “Lamzur” AJda mahsulot sifatini boshqarish tizimini tahlil qilish. muddatli ish, 03/14/2017 qo'shilgan Korxonada sifat menejmenti tizimli masalalarni tartibga soluvchi korxona standartlari asosida amalga oshiriladi axborotni qo'llab-quvvatlash, korxona standartlarini ishlab chiqish, bajarish, tasdiqlash va joriy etish tartibi, shuningdek, davlat va tarmoq standartlarini joriy etish; "sifat kunlari"ni o'tkazish; turli komissiyalar ishi (ishlab chiqarish madaniyati, sifat bo'yicha doimiy komissiya va boshqalar) Maxsus standartlar xom ashyo, materiallar, butlovchi qismlarning sifat ko'rsatkichlarini belgilaydi, bu esa etkazib beruvchilarning mas'uliyatini oshiradi. Ular ishlab chiqarilgan mahsulotlarning texnik va ekspluatatsion parametrlarini belgilaydi, sinov usullarini, mahsulotni qabul qilish qoidalarini belgilaydi. Korxona standartlari sifatni boshqarish mexanizmini belgilaydi, shu jumladan Keyingi qadamlar: mahsulot sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash, qayta ishlash va tahlil qilish, shuningdek mahsulot sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni tahlil qilish, shuningdek, mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi texnik va boshqa jarayonlarning borishi va holati to'g'risida; mahsulot sifati sohasida korxonaning turli bo‘limlari faoliyatining haqiqiy natijalarini standartlar talablari bilan solishtirish; sifatni yaxshilash masalalari bo'yicha qarorlar tayyorlash va qabul qilish; rejalashtirilgan va profilaktika tadbirlarini tashkil etish. Korxona standartlarida mahsulot sifatini rag'batlantirish qoidalari, korxona jamoasi va alohida xodimlarini moddiy va ma'naviy rag'batlantirish shakllari va usullarini ishlab chiqish bo'yicha tavsiyalar mavjud. Standartlarda belgilangan ko'rsatkichlar har bir ijrochining mahsulot sifatini oshirish muammosini hal qilishga qo'shgan hissasini to'g'ri baholashga imkon beradi va shu bilan mahsulot yetkazib beruvchi xodimlarga to'g'ri haq to'lash uchun asos yaratadi. Yuqori sifat. Korxona me'yorlari korxonaning barcha xodimlarini doimiy ravishda o'z malakalarini oshirishga, korxonaga barcha moddiy va mehnat resurslaridan maksimal darajada samarali foydalanishga imkon berishni, ishchilar, muhandislar va texnik xodimlarning e'tiborini o'z vaqtida ishlab chiqarish va texnik xizmat ko'rsatishdan foydalanishga qaratishga majbur qiladi. qo'shimcha ishlab chiqarish zaxiralari. Korxonalar standartlarga to'liq mos keladigan mahsulot ishlab chiqarishga majburdirlar, standartlardan chetga chiqqan mahsulotlarni ishlab chiqarish uchun korxona javobgardir. Funktsional sifat tizimlari - bu mahsulot sifatini ta'minlash uchun rahbariyat va barcha bo'limlarning o'z funktsiyalari va vazifalarini bajarishi. Bu tizimning mazmun tomoni, ya'ni u nimaga mo'ljallangan. Shu bilan birga, korxonaning deyarli barcha bo'limlari u yoki bu darajada sifat tizimining funktsiyalarini amalga oshirishda ishtirok etadilar, ularning har biri o'z muammolarini hal qiladi. Shu munosabat bilan, sifat tizimining o'zini saqlab qolish uchun yordamchi vazifalarni bajarish zarurati tug'iladi. Bu vazifalarga quyidagilar kiradi: ichki auditlarni o'tkazish va tizimni yakunlash, sifat tizimidagi bo'linmalar ishini muvofiqlashtirish va uslubiy ta'minlash, sifat to'garaklari faoliyatini tashkil etish, shuningdek, mahsulotlar va sifat tizimini sertifikatlash. Tizimga xizmat ko'rsatish faoliyatiga nisbatan mazmunli faoliyatning og'irligi sifat tizimining qanchalik oqilona tashkil etilganligini ko'rsatadi. Shu sababli, yordamchi faoliyatning haddan tashqari ko'payishidan ehtiyot bo'lish kerak. Sotsiologiyada bu hodisa "byurokratiyaning ifodasi" deb nomlanadi, har qanday tizim o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishni yopib qo'ysa, amalga oshirishga zarar etkazadi. texnik funktsiyalar buning uchun yaratilgan. ISO 9000 standartlari tavsiyalariga muvofiq, korxona rahbariyatining vakili sifat tizimiga rahbarlik qilishi va uning samarali ishlashi uchun javobgar bo'lishi kerak. Qoida tariqasida, sifatli xizmat bevosita unga bo'ysunadi va sifat menejmenti bo'limi, bo'limlarni birlashtiradi texnik nazorat, metrologiya xizmati, markaziy zavod laboratoriyasi va standartlashtirish xizmati. Sifatli xizmatning mas'uliyati qanday bajarilishini o'z ichiga oladi boshqa vazifalar, sifatli xizmatlar: Sifat bo'yicha ishlarni tashkil etish - sifat tizimini rivojlantirish va takomillashtirish Siyosatni ishlab chiqish va sifatni rejalashtirish Tayyor mahsulotlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va sinovdan o'tkazish sifatini nazorat qilish Ishlab chiqarishni metrologik ta'minlash Standartlashtirish va nazorat normasi bo'yicha ishlarni olib borish Da'vo ishiga kirish Sifat sohasida chora-tadbirlar va tashkiliy-ma'muriy hujjatlarni tayyorlash, ularning bajarilishini nazorat qilish va tahlil qilish. Funktsional sifat tizimini tekshirish Mahsulotlarni sertifikatlashtirish va sifat tizimlari bo'yicha ishlarni tashkil etish Sifat masalalari bo'yicha kadrlar tayyorlash bo'yicha uslubiy rahbarlik Albatta, korxonada ishlab chiqarish jarayonida sifat muammolari paydo bo'lishi mumkin - nikoh. Ba'zida ba'zi holatlarda buning oldini olish mumkin emas, ammo QC bo'limlari hozirda bu muammoni muvaffaqiyatli hal qilmoqdalar. Albatta, sifat menejmenti narxining oshishi bilan nuqsonlar narxi kamayadi. Biroq, bu kompaniya sifat narxini cheksiz ravishda oshirishi kerak degani emas. Sifatni boshqarish xarajatlarini, nuqsonlar xarajatlarini va korxonaning umumiy xarajatlarini doimiy ravishda tahlil qilish kerak, chunki sifat narxining asossiz oshishi bilan umumiy xarajatlarning oshishi mumkin. Sifatni nazorat qilish xarajatlari va hurda xarajatlari 1.3-rasmda ko'rsatilganidek, xuddi shu grafikda chizilishi mumkin. Guruch. 1.3 Ushbu ikki egri chiziqning kesishish nuqtasi odatda minimal xarajatlar nuqtasidir. Ammo amalda hatto taxminiy bahoni ham olish oson emas, chunki boshqa ko'plab o'zgaruvchilarni hisobga olish kerak. Biroq, bu vazifa boshqaruv uchun eng muhim vazifadir. Ko'pgina firmalar bunday hisob-kitoblarni amalga oshirmaydilar, garchi sifatni hisoblash katta tejash manbai bo'lishi mumkin. Sifat tizimlarini doimiy boshqarish Sifat tizimlarining joriy boshqaruvi texnologik jarayonlarni boshqarish bilan bog'liq. Texnologik jarayonning nazorat parametrlari aniqlanadi. Nazorat parametrlarining maqbul diapazonidan tashqariga chiqish nuqsonli mahsulotlarni chiqarishga olib kelishi mumkin. Parametrlarning og'ishi tasodifiy omillar ta'sirida sodir bo'ladi. Texnologik jarayonlar sifatini nazorat qilish uchun statistik usullardan foydalaniladi. Sifat tizimi muayyan siyosatni amalga oshirish va maqsadga erishishni ta'minlash vositasi sifatida yaratiladi va amalga oshiriladi. Kompaniyaning sifat sohasidagi siyosati korxonaning yuqori rahbariyati tomonidan shakllantiriladi. Sifat tizimiga quyidagilar kiradi: sifatni ta'minlash; sifat nazorati; sifatni yaxshilash. U korxona rahbariyati tomonidan sifat siyosatini amalga oshirish vositasi sifatida yaratiladi. Sifat tizimi mijoz (iste'molchi) va yetkazib beruvchini (ishlab chiqaruvchi) o'z ichiga oladi. Kompaniyaning siyosatini va sifat sohasidagi maqsadga erishishni ta'minlaydigan sifat tizimiga quyidagilar kiradi: 1. Marketing, qidiruv va bozor tadqiqotlari. 2. Texnik talablarni loyihalash va/yoki ishlab chiqish, mahsulotni ishlab chiqish. 3. Logistika. 4. Texnik jarayonlarni tayyorlash va ishlab chiqish. 5. Ishlab chiqarish. 6. Nazorat, test va so'rovlar. 7. Qadoqlash va saqlash. 8. Amalga oshirish va tarqatish 9. O'rnatish va ishlatish. 10. Texnik xizmat ko'rsatishda texnik yordam. 11. Foydalanishdan keyin utilizatsiya qilish. Asosiysi, kompaniya (korxona) rahbariyati tomonidan sifat siyosatini shakllantirish va hujjatlashtirish. Siyosatni ishlab chiqishda quyidagi yo'nalishlar bo'lishi mumkin: Sifatni oshirish orqali korxonaning iqtisodiy holatini yaxshilash; Yangi savdo bozorlarini kengaytirish yoki zabt etish; Etakchi korxona va firmalar darajasidan yuqori bo'lgan mahsulotlarning texnik darajasiga erishish; Kamchiliklarni kamaytirish va boshqalar. Sifat siyosati dastur shaklida tuzilgan maxsus hujjatda belgilanishi kerak. Umumiy sifat menejmenti tizimi quyi tizimlarga ega bo'lishi mumkin ba'zi turlari kompaniyaning mahsulotlari yoki faoliyati. Sifatni ta'minlash bo'yicha tadbirlar quyidagilarni o'z ichiga oladi: Rejalashtirish va dizayn; Texnologik jarayonlarni loyihalash va ishlab chiqarishni tayyorlash; ishlab chiqarish; Sifatni tekshirish; Sifatning yomonlashuvining oldini olish; Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish; Iste'molchidan ma'lumot olish; Sifatni ta'minlash tizimini tekshirish. Rossiya korxonalarida sifatni boshqarishning zamonaviy usullari tobora ko'proq foydalanilmoqda. Biroq, hali ham xorijiy firmalar tomonidan qoldirilgan. ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarning birinchi nashrlari chiqarildi. 1990-yillarning boshlariga kelib, chet elda sifat tizimlarini sertifikatlash keng tarqaldi. Rossiyada sifat tizimi uchun birinchi sertifikat 1994 yilda berilgan. 1990-yillarning oʻrtalaridan boshlab xorijdagi mutaxassislar va amaliyotchilar sifatni boshqarishning zamonaviy usullarini TQM metodologiyasi – universal (hamma narsani qamrab oluvchi, jami) sifat menejmenti bilan bogʻlab kelmoqda. Sifat tizimini sertifikatlash uning ishlab chiqaruvchi o'rnatgan, qabul qilgan ma'lum talablarga muvofiqligini tasdiqlashdan iborat (o'z-o'zidan yoki tashqi sharoitlar ta'siri ostida, masalan, mijozning iltimosiga binoan). Sifat talablari Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO yoki ISO) tomonidan belgilanadi - ingliz. Xalqaro standart tashkiloti - ISO. Sifat tizimlariga qo'yiladigan talablar ISO 9000 seriyali standartlarda mavjud: 1. ISO 9000 “Umumiy sifat menejmenti va sifatni ta’minlash standartlari – tanlash va foydalanish bo‘yicha ko‘rsatmalar”. 2. ISO 9001 "Sifat tizimi. Dizayn va (yoki) ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli". 3. ISO 9002 "Sifat tizimi. Ishlab chiqarish va o'rnatishda sifatni ta'minlash modeli". 4. ISO 9003 “Sifat tizimi.. Yakuniy tekshirish va sinovlarda sifat kafolati modeli”. 5. ISO 9004 “Umumiy sifat menejmenti va sifat tizimi elementlari – yo‘riqnoma”. Rossiya Federatsiyasi Davlat standartlashtirish tizimining (SSS) asosi beshta standartdir: 1. GOST R. 1.0-92 "Rossiya Federatsiyasining davlat standartlashtirish tizimi. Asosiy qoidalar. 2. GOST R. 1.2-92 "Rossiya Federatsiyasining davlat standartlashtirish tizimi. Davlat standartlarini ishlab chiqish tartibi". 3. GOST R. 1. 3-92 "Rossiya Federatsiyasining davlat tizimi. Texnik shartlarni tasdiqlash, tasdiqlash va ro'yxatdan o'tkazish tartibi". 4. GOST R. 1.4-92 Rossiya Federatsiyasining davlat tizimi. Korxona standartlari. Umumiy holat." 5. GOST R. 5 - "Rossiya Federatsiyasining davlat tizimi. Umumiy talablar standartlarni qurish, taqdim etish, loyihalash va mazmuniga. Rossiyada uchta davlat sifat standartlari mavjud: 1. GOST 40. 9001-88 "Sifat tizimi. Dizayn va (yoki) ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli" 2. GOST 40.9002-88 "Sifat tizimi. Ishlab chiqarish va o'rnatishda sifatni ta'minlash modeli". 3. GOST 40.9003-88 2 Sifat tizimi. Yakuniy tekshirish va sinovda sifatni ta'minlash modeli. Rossiyada sifat tizimlarini sertifikatlash bo'yicha ishlar Davlat standartining mintaqaviy organlari, Butunrossiya sertifikatlashtirish ilmiy tadqiqot instituti, Rossiya dengiz reestri va boshqa bir qator mustaqil organlar va birlashmalar tomonidan amalga oshiriladi. Evropada - Buyuk Britaniya, Daniya, Frantsiya, Shveytsariya, Germaniya, Finlyandiya va boshqa mamlakatlar tashkilotining yozishmalari Evropa tarmog'ida birlashgan, keyin esa Xalqaro tarmoqqa aylangan. Bu sertifikatlarning o'zaro tan olinishini ta'minlaydi va korxonalarga sifat tizimlarini keraksiz ravishda bir nechta baholashni amalga oshirmaslik imkonini beradi. turli tashkilotlar. Mahsulotlar va sifat tizimlarini sertifikatlash bu borada tashqi savdo bilan shug'ullanadigan Rossiya korxonalari uchun savdo munosabatlarining jahon amaliyotiga mustahkam kirdi. iqtisodiy faoliyat, mahsulotlarni sertifikatlash va sifat tizimlari, ularning mahsulotlarini tashqi bozorga chiqarishda muhim ahamiyatga ega. Sertifikatlash organini tanlashda uning xalqaro nufuzi asosiy mezon bo'lishi kerak, shunda undan olingan sertifikat bozorlarda mahsulotlarning yuqori sifati keng e'tirof etilishini ta'minlaydi. Shunday qilib, majburiy sertifikatlash mahsulotlarni bozorlarga qonuniy ravishda etkazib berish imkonini beradi va mahsulot va tizimlarni ixtiyoriy sertifikatlash, sifat kompaniyaga raqobatda ustunlik beradi va mahsulot narxini va sotishni oshiradi. Mahsulotlar va sifat tizimlarini sertifikatlash, sifat sohasidagi amaldagi qonun hujjatlarini nazorat qilish va ularga qat’iy amal qilish mahsulot sifatini boshqarish jarayonida ishning muhim yo‘nalishlari hisoblanadi. Majburiy sertifikatlanishi kerak bo'lgan mahsulotlarni standartlarning majburiy talablariga javob beradigan sertifikatlarsiz sotish mumkin emas. Sertifikatsiz bunday mahsulotlarni reklama qilish va Rossiyaga olib kirish mumkin emas. Mahsulotlarni va sifat tizimlarini ixtiyoriy sertifikatlash mahsulotlarning bozordagi raqobatbardoshligini oshiradi. Rossiyada va ishlab chiqarilgan mahsulotlarni import qiluvchi mamlakatlarda amaldagi sifat sohasidagi qonun hujjatlarini, shuningdek, xalqaro qoidalarni bilmasdan va amalga oshirmasdan, mahsulotlarni majburiy sertifikatlash bo'yicha ishlarni tashkil etmasdan, korxonaning muvaffaqiyatli ishlashi. ichki va tashqi bozorlar mumkin emas, chunki. mahsulotni sotishda korxona doimo juda jiddiy, ba'zan esa engib bo'lmaydigan to'siqlarga duch keladi. Sifatni boshqarish korxonalari faoliyatining eng muhim yo‘nalishlaridan biri sifat sohasidagi amaldagi qonun hujjatlarini nazorat qilish va so‘zsiz bajarilishi hisoblanadi. Qonunni buzganlik uchun javobgarlik, birinchi navbatda, aholi va mahsulotlar xavfsizligi bo'yicha ijtimoiy ahamiyatga ega majburiy talablarning mavjudligi bilan bog'liq. muhit, shuningdek, iste'molchilar va etkazib beruvchilar o'rtasidagi sifat sohasidagi munosabatlarning qonuniylashtirilgan qoidalari. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni Ushbu qonun sotuvchidan (ishlab chiqaruvchidan) tovarlarning xavfsizligini va standartlarning majburiy talablariga va shartnoma shartlariga muvofiqligini ta'minlashni talab qiladi. Kamchiliklari bo'lgan tovarlarni sotishda iste'molchi sotuvchidan nuqsonlarni tekinga bartaraf etishni yoki shunga o'xshash mahsulot bilan almashtirishni talab qilishga haqli. Sotuvchi, agar u (sotuvchi) tovardagi nuqsonlar iste'molchining aybi bilan yuzaga kelganligini isbotlamasa, iste'molchining talablarini qondirishga majburdir. Ushbu qonun, agar u uchun aholi va atrof-muhit uchun xavfsizlik talablari belgilangan bo'lsa, mahsulotlarni majburiy sertifikatlashni nazarda tutadi. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonun bundan mustasno umumiy qoidalar bo'limlarni o'z ichiga oladi: Iste'mol tovarlarini sotishda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish "Ishlarni bajarish (xizmatlar ko'rsatish) to'g'risida". Rossiya Federatsiyasining "O'lchovlarning bir xilligini ta'minlash to'g'risida" gi qonuni Ko'pgina sifat ko'rsatkichlari o'ziga xos miqdoriy xarakteristikalar ko'rinishida mavjud, shuning uchun natijalar yuridik birliklarda ifodalangan va o'lchov xatolar belgilangan chegaralardan tashqariga chiqmasa, bu xususiyatlarni o'lchashning birligi va aniqligi sifatni boshqarishda muhim ahamiyatga ega. Ushbu qonun o'lchovlarning birligi va aniqligini ta'minlaydigan tartibni o'rnatadi va fuqarolarning huquqlarini ishonchsiz o'lchov natijalaridan himoya qilishga qaratilgan. Qonun Rossiya Davlat standarti, metrologiya xizmatlari, davlat metrologiya nazorati va nazorati tomonidan o'lchovlarning bir xilligini davlat tomonidan boshqarishni ta'minlaydi, o'lchov vositalarini tekshirish, ularni kalibrlash va sertifikatlash tartibini belgilaydi. Joriy yilning 1 iyulidan boshlab “Mahsulot va xizmatlarni sertifikatlashtirish toʻgʻrisida”gi va “Standartlashtirish toʻgʻrisida”gi qonunlar bekor qilindi. Ular “Texnik jihatdan tartibga solish to‘g‘risida”gi qonun bilan almashtirildi. Ushbu qonun aksariyat tovarlar uchun majburiy sertifikatlashni bekor qiladi, chunki ilgari mavjud tizim tegishli xavfsizlikni ta'minlamagan. oziq-ovqat mahsulotlari. Muvofiqlik deklaratsiyasi joriy etilmoqda, ular uchun ishlab chiqaruvchilar javobgar bo'ladi. Tovarlarning xavfsizligiga qo'yiladigan talablar "Texnik reglament"da aks ettiriladi. Ular 7 yil ichida ishlab chiqiladi. Va ular kuchga kirgunga qadar ilgari qabul qilingan me'yoriy hujjatlar o'z faoliyatini davom ettiradi. "Texnik jihatdan tartibga solish to'g'risida" gi qonun ishlab chiqaruvchining uning sifati uchun to'liq javobgarligini nazarda tutadi. GOSTlar rasmiy ravishda qonun kuchiga ega emas edi, texnik reglamentlar Davlat Dumasi tomonidan tasdiqlanganidan keyin unga ega bo'ladi. Ushbu me'yoriy hujjatlar mahsulot xavfsizligiga qo'yiladigan talablarni belgilaydi. Davlat standartlari qoladi, lekin tabiatan maslahat bo'ladi. Savdo inspektsiyasi, CSM, sanitariya-epidemiologiya nazorati xavfli tovarlarni aniqlaydi. Agar mahsulot iste'molchilarning hayoti va sog'lig'i uchun xavfli bo'lishi mumkinligiga shubha tug'ilsa, ishlab chiqaruvchi sinov hisobotlarini taqdim etishi kerak. Ularni ishlab chiqaruvchi mustaqil ravishda yoki akkreditatsiyalangan laboratoriyada amalga oshirishi mumkin. Shunday qilib, sifat nazorati endi tovarlar muomalasi bosqichida bo'ladi. Majburiy sertifikatlash bo'lmasa-da, qonunni ishlab chiquvchilarga ko'ra, ishlab chiqaruvchining o'z pulini xavf ostiga qo'yishi mantiqiy emas, chunki mahsulotni qaytarib olish uni buzishi mumkin. Qonunda ixtiyoriy sertifikatlash imkoniyati ko'zda tutilgan - brend nufuzini oshirish. "Ishlab chiqaruvchining nosoz mahsulotni chiqarilganligi uchun javobgarligi to'g'risida" gi qonun Evropa Ittifoqi mamlakatlarini sifatsiz mahsulotlarning tarqalishidan himoya qilishga qaratilgan eng muhim huquqiy hujjat "Ishlab chiqaruvchining nuqsonli mahsulotni chiqarilganligi uchun javobgarligi to'g'risida" gi qonun (keyingi o'rinlarda deb yuritiladi) bo'ldi. Qonun) 1985 yil 25 iyulda qabul qilingan. Barcha Evropa Ittifoqiga a'zo davlatlar e'lon qilingan kundan boshlab (07/30/85) uch yil ichida nuqsonli mahsulotlarni chiqarish uchun javobgarlikka taalluqli o'zlarining huquqiy va ma'muriy hujjatlarini ushbu Qonunga muvofiq ravishda kiritishlari shart edi. Ushbu Qonun ishlab chiqaruvchining nuqsonli mahsulot natijasida etkazilgan zarar uchun aybdorlik prezumptsiyasini belgilab berdi. Jabrlangan iste'molchi endi mahsulotning qonunbuzarliklar bilan ishlab chiqarilganligini isbotlashi shart emas, unga mahsulotda nuqson mavjudligi va etkazilgan zarar bilan sababiy bog'liqlik, shuningdek, zarar miqdorini ko'rsatish kifoya. Ishlab chiqaruvchi o'z ishlab chiqarishini yaxshi biladi va agar u o'zining aybsizligini isbotlay olmasa (va yurisdiktsiya juda yuqori talablarni qo'ysa), u kelib chiqqan zarar uchun javobgar bo'ladi. Shunday qilib, Qonunning 3-moddasiga muvofiq, Evropa Ittifoqida qonuniy ravishda ishlab chiqarilgan yoki etkazib berilgan nuqsonli mahsulotlar tufayli odamlarga zarar yetkazilgan yoki zarar etkazilgan taqdirda, nuqsonlar uchun javobgar shaxs bo'lmasa, bunday holat mumkin emas. mahsulotlar va bir vaqtning o'zida Evropa Ittifoqi hududiga bo'lgan huquqning sub'ekti bo'lish. Asosiy printsiplarga ko'ra yangi kontseptsiya, Evropa Kengashi mahsulotlarga minimal talablarni, shuningdek ularni muomalaga kiritish tartibini belgilovchi muvofiqlashtirish direktivalarini chiqaradi. Evropa Ittifoqi direktivasi - bu Evropa Ittifoqiga a'zo barcha davlatlardan o'z milliy qonunchiligini ushbu direktivaning talablariga muvofiqlashtirishni talab qiladigan qonun hujjatlari. A'zo davlatlar Evropa Ittifoqi direktivalarini milliy qonunchilikka kiritishlari shart. Uyg'unlashtirish bo'yicha direktivalar barcha a'zo mamlakatlar uchun doimiy o'zaro kelishuvsiz yagona talablarni joriy etish orqali ma'lum bir mahsulot guruhini Evropa Ittifoqiga ko'chirish muammolarini darhol hal qilish uchun yagona huquqiy hujjatni chiqarish maqsadini ko'zlaydi. Tegishli qonunning asosiy talablariga rioya qilmasdan, Evropa Ittifoqi direktivasiga (shuning uchun, avtomatik ravishda har bir ishtirokchi davlatning milliy qonunchiligiga muvofiq) tegishli mahsulotlarning muomalaga kiritilishi qabul qilinishi mumkin emas. Agar mahsulot to'liq yoki qisman Evropa Ittifoqi direktivasiga kirsa, mahsulot qonuniy tartibga solinadigan hududga kiradi. Bunday mahsulotlarni ishlab chiqaruvchisi, ularni Evropa Ittifoqi hududida bozorga chiqarayotganda, ushbu mahsulotlar direktivaning barcha qoidalariga muvofiqligini o'zining javobgarligi ostida e'lon qiladi va ushbu mahsulotlarni belgi bilan belgilaydi. Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi. Shunga o'xshash hujjatlar Mahsulot sifatini boshqarishning mohiyati va tuzilishi. Korxonaning tashkiliy-iqtisodiy xususiyatlari. Ishlab chiqarish faoliyatini tahlil qilish. Tayyor mahsulot va xom ashyo sifatini nazorat qilishni baholash. Amaldagi sifat menejmenti tizimini modernizatsiya qilish. muddatli ish, 19.04.2015 qo'shilgan O'rganilayotgan korxonaning qisqacha tavsifi, undagi texnologik jarayonning bosqichlari va tamoyillari, boshqaruvning tashkiliy tuzilmasi. Ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyatini tahlil qilish va moliyaviy holat tashkilotlar, sifat menejmenti tizimi. amaliyot hisoboti, 04/06/2015 qo'shilgan Rahbarlik uslubi tushunchasi va mohiyati. Rahbarlik uslublarining korxona samaradorligiga ta'sirini yaxshilash. Korxonaning tashkiliy tuzilmasi. Rahbarlik uslubiga zamonaviy yondashuv. Rahbarning aqliy omborining o'ziga xosligi. muddatli ish, 2012-08-21 qo'shilgan Muassasaning tashkiliy-huquqiy konsepsiyasi. Atrof-muhitning iqtisodiy muhiti. Boshqaruvning tashkiliy tuzilishi. Boshqaruv funktsiyalari, mehnat motivatsiyasi. Etakchilik uslubi va uni qabul qilish usullari boshqaruv qarorlari"Velkor" korxonasi misolida. nazorat ishi, 12/17/2010 qo'shilgan Korxona boshqaruv ob'ekti sifatida. Korxonani boshqarish tizimining samaradorligini baholash dasturlari va usullari. Korxonaning ishlab chiqarish, xo'jalik va moliyaviy faoliyatini tahlil qilish. “Ekonom-Stroy” MChJ boshqaruv tizimini tashkil etish va takomillashtirish. muddatli ish, 17.02.2015 qo'shilgan "SMPZ" MChJ tijorat korxonasining tashkiliy-xo'jalik faoliyatining umumiy tavsifi. Kadrlar salohiyatini baholash va korxona boshqaruv tizimini tahlil qilish. Etakchilik uslubi va firmani boshqarish shakli. Ishlab chiqarilgan mahsulotlarning xususiyatlari. amaliyot hisoboti, qo'shilgan 01/28/2014 Korxona faoliyatini tahlil qilish, zavod sifatini boshqarish tizimi. Mahsulot sifatini baholash, bir qator aniqlovchi omillarni deterministik va stokastik tahlil qilish. Sifat menejmenti tizimining kuchli va zaif tomonlari, optimallashtirish usullari. dissertatsiya, 01/06/2017 qo'shilgan KIRISH MAHSULOT (XIZMAT) SIFATINI BOSHQARISHNING NAZARIY ASOSLARI. 2 "Sifat" toifasi mazmunini aniqlashga zamonaviy yondashuvlar 3 Sifatni nazorat qilish va jarayonni nazorat qilish vositalari 4 Mahsulotlar (xizmatlar) sifatini boshqarish tizimini shakllantirish. “DIAL AUTOMATIC” YoAJda SIFATNI BOSHQARUV TIZIMINING TAHLHILI. 2.1 Korxonaning qisqacha tashkiliy tavsifi 2 Korxonada sifat tizimini yaratish va uning faoliyati 3 Xizmat sifati muammolarini diagnostika qilish 4 Sifat xarajatlarini tahlil qilish . “DIAL AUTOMATIC” YoAJ SIFATNI BOSHQARUV TIZIMINI TAKMONLASH YO‘nalishlari. 1 Mehnatni rag'batlantirishning aqlli tizimini joriy etish 2 Yong'indan himoya qilish tizimlarini etkazib beruvchini o'zgartirish 3 Uskuna nosozliklarini kamaytirish muammosini hal qilishda texnologik yondashuvni amalga oshirish XULOSA FOYDALANILGAN MANBA VA ADABIYOTLAR RO‘YXATI ILOVALAR KIRISH sifatli xizmatni rag'batlantirish ishi Ishlab chiqarish samaradorligini oshirishning eng muhim omillaridan biri mahsulot sifatini oshirishdir. Hozirgi vaqtda sifatni oshirish uning ichki va tashqi bozordagi raqobatbardoshligining hal qiluvchi sharti sifatida qaralmoqda. Sifatni boshqarish insoniyatning ob'ektiv ehtiyoji sifatida dastlab paydo bo'lgan yuqori texnologiyalar, yuqori malakali kadrlarda, keyin esa munosib hayot sifatiga bo'lgan ehtiyoj sifatida. Rossiyada bozor iqtisodiyotining zamonaviy sharoitida sifat muammolariga katta e'tibor berilmoqda. Jiddiy raqobat sifatni yaxshilash dasturlarini ishlab chiqishga olib keldi. Ilmiy tadqiqotlarda va amaliyotda firmalarning zarur sifat ko'rsatkichlariga ega mahsulot ishlab chiqarish qobiliyatini baholash uchun ob'ektiv ko'rsatkichlarni ishlab chiqish zarurati paydo bo'ldi. Ushbu xususiyatlar mahsulotlar uchun muvofiqlik sertifikati bilan tasdiqlangan. Ko'pgina ishlab chiqarish firmalarida xalqaro standartlarga javob beradigan sifat tizimlari mavjud. Sifatli mahsulotni iste'molchiga muvaffaqiyatli sotish har qanday korxona mavjudligining asosiy manbai hisoblanadi. Bu sohada haqiqiy inqiloblar bo'lgan bozor iqtisodiyotida sifat birinchi o'rinda turadi. Aynan sifatni boshqarishning zamonaviy usullari yordamida yetakchi xorijiy firmalar turli bozorlarda yetakchi o‘rinlarni egalladi. Rossiya korxonalari sifatni boshqarishning zamonaviy usullarini qo'llashda hali ham orqada qolmoqda. Shu bilan birga, sifatni yaxshilash haqiqatan ham ulkan imkoniyatlarni keltirib chiqaradi. Biroq, sifatga bo'lgan munosabatni barcha darajalarda o'zgartirmasdan turib, sifatni yaxshilash mumkin emas. Turli darajadagi rahbarlar sifatni hayot tarzi sifatida qabul qilmasa, sifatni yaxshilashga chaqiriqlarni amalga oshirib bo'lmaydi. Sifat va ishlab chiqarish samaradorligi o'rtasida bevosita bog'liqlik mavjud. Sifatni yaxshilash ishlab chiqarish samaradorligini oshiradi, natijada xarajatlarni kamaytiradi va bozor ulushini oshiradi. Turli mamlakatlar olimlarining ko'plab tadqiqotlari sifat menejmenti masalalariga bag'ishlangan, sifat menejmenti sohasida katta tajriba to'plangan. Yuqorida aytilganlarning barchasi bitiruv loyihasi mavzusining dolzarbligini aniqladi. sifatli xizmatni rag'batlantirish ishi Ushbu ishning maqsadi korxonada sifat menejmentini tahlil qilish, “Dial Avtomatik” YoAJda sifat menejmenti tizimini takomillashtirish yo‘llarini izlashdan iborat. Belgilangan maqsadni amalga oshirish quyidagi vazifalarni hal qilishni taqozo etdi: sifat menejmentining nazariy va uslubiy asoslarini ko‘rib chiqish; korxonada sifat menejmenti tizimini tahlil qilish; sifat menejmenti tizimini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish. Tadqiqot ob'ekti "Dial Avtomatik" YoAJ hisoblanadi. Ushbu maqoladagi tadqiqot mavzusi korxonaning raqobatbardoshligini oshirishga qaratilgan sifat menejmenti tizimi va korxona sifatini boshqarish jarayonidir. Dissertatsiyani yozish uchun sifat standartlari, tashkilotning mahalliy hujjatlari, statistik ma'lumotlar, davriy matbuot materiallaridan foydalanilgan. 1. MAHSULOT (XIZMAT) SIFATINI BOSHQARISHNING NAZARIY ASOSLARI. 1 Sifatni boshqarishga yondashuvlar evolyutsiyasi "Sifat menejmenti" tushunchasi sifat siyosati, maqsad va mas'uliyat, rejalashtirish, sifatni ta'minlash va yaxshilashni belgilaydigan umumiy boshqaruv funktsiyasining jihatlarini qamrab oladi. Sifatni boshqarish funktsiyalarini eng samarali amalga oshirish korxonaning barcha sohalariga singib ketgan sifat tizimini joriy etish imkonini beradi. Shunday qilib, sifat tizimi alohida rol o'ynaydi, shuning uchun bunga erishish uchun u qadar sodda va samarali vositani ishlab chiqish imkoni bo'lmagan. asosiy maqsad- iste'molchining barcha injiqliklarini so'zsiz qondirish bilan ishlab chiqarilgan mahsulot yoki xizmatlar tannarxini pasaytirish. Korxonalarning raqobatbardosh kurashi bugungi kunda ularning sifat tizimlari o'rtasidagi raqobatga aylanib bormoqda. Ko'pincha sertifikatlangan sifat tizimiga ega bo'lgan yetkazib beruvchiga ustunlik beriladi va tashqi bozorda muvaffaqiyatli ishlash uchun bunday sertifikatning mavjudligi ajralmas shartdir. Tizim sifatini boshqarish muammosini o'rganishning amaliy ahamiyati shundan iboratki, sifat tizimini joriy etish va sertifikatlash majmui sifatida tashkiliy tuzilma Umumiy sifat menejmentini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan protseduralar, jarayonlar va resurslar har qanday korxonaning barqaror bo'lmagan sharoitda o'zini o'zi saqlab qolish vositalaridir. tashqi muhit, ham tashqi, ham ichki bozorda raqobatbardoshlik kafolati bo‘lib, sifat tizimidagi ishlarga yuqori rahbariyatdan tortib oddiy xodimlargacha bo‘lgan barcha xodimlar jalb etilishi kerak. Butun dunyoda mahsulot sifati iqtisodiy taraqqiyotning asosiy dastagiga aylandi individual tashkilotlar va umuman davlatlar. Ko'pgina mamlakatlarda iste'molchilar talablariga javob beradigan yuqori sifatli mahsulotlarga erishish iqtisodiy strategiyaning asosiy elementi va bozor va moliyaviy muvaffaqiyatning muhim omiliga aylandi. Sifat muammosi turmush darajasini, iqtisodiy, ijtimoiy va ekologik xavfsizlikni oshirishning eng muhim omilidir. Sifat inson hayotida duch keladigan eng murakkab va ko'p qirrali kategoriyalardan biridir. U moddiy ishlab chiqarish va ijtimoiy munosabatlarning barcha sohalarini qamrab oladi. Muvaffaqiyatli bozor iqtisodiyoti rivojlangan mamlakatlar tajribasi shuni ko'rsatadiki, sifat aynan quyidagilarga imkon beradigan asosiy vositadir: barcha turdagi resurslardan optimal foydalanish; ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish va mehnat unumdorligini oshirish, shu bilan tashkilot muvaffaqiyatiga hissa qo'shish; mahsulotning barcha talablariga rioya qilish; iste'molchilarning umidlarini mahsulotga aylantirish; ishlab chiqaruvchidan mahsulot iste'molchisigacha bo'lgan butun zanjir bo'ylab o'zaro tushunish va o'zaro ta'sirni ta'minlash; ishlab chiqarish, xizmat ko‘rsatish va boshqaruv jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirish; mahsulot ishlab chiqaruvchilari ham, iste'molchilarini ham qondirishni ta'minlash. Mavjud falsafaga muvofiq tadbirkorlik faoliyati ishlab chiqarilayotgan mahsulot va ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifati uchun to‘liq javobgarlik tadbirkor zimmasiga yuklanadi. Ishlab chiqarish rivojlanishi bilan sifat bo'yicha ishlarni tashkil etish shakllari va usullari o'zgardi. Sifat, motivatsiya, o'qitish va hamkorlikning hujjatlashtirilgan tizimlarini ishlab chiqish tarixida besh bosqichni ajratib ko'rsatish va beshta sifat yulduzi shaklida taqdim etish mumkin (1.1-rasm). Guruch. 1.1. Besh yulduzli sifat Birinchi yulduz mos keladi dastlabki bosqichlar tizimli yondashuv birinchi tizim paydo bo'lganda - Teylor tizimi (1905). U bardoshlik maydonlari yoki yuqori va pastki bardoshlik chegaralari uchun sozlangan ba'zi shablonlar ko'rinishidagi mahsulotlar (qismlar) sifatiga talablarni - kalibrlar orqali va orqali o'rnatdi. Teylor tizimining muvaffaqiyatli ishlashini ta'minlash uchun birinchi sifatli mutaxassislar - inspektorlar (Rossiyada - texnik nazoratchilar) joriy etildi. Motivatsiya tizimi nuqsonlar va nikoh uchun jarimalar, shuningdek ishdan bo'shatishni nazarda tutgan. Ta'lim tizimi qisqartirildi kasbiy ta'lim va o'lchash va nazorat qilish uskunalari bilan ishlashga o'rgatish. Yetkazib beruvchilar va iste'molchilar bilan munosabatlar o'rnatilgan talablar asosida qurilgan spetsifikatsiyalar(TU), uning bajarilishi qabul qilish nazorati (kirish va chiqish) paytida tekshirildi. Teylor tizimining yuqoridagi barcha xususiyatlari uni har bir alohida mahsulot uchun sifat menejmenti tizimiga aylantirdi. Ikkinchi yulduz. Teylor tizimi har bir aniq mahsulot (qism, yig'ish birligi) sifatini boshqarishning ajoyib mexanizmini berdi, ammo ishlab chiqarish jarayondir. Va tez orada jarayonlarni boshqarish zarurligi ma'lum bo'ldi. Sifat tizimlari murakkablashdi, chunki ular statistik usullardan foydalangan holda xizmatlarni o'z ichiga oladi. Dizaynerlar, texnologlar va ishchilar tomonidan hal qilinadigan sifat sohasidagi muammolar yanada murakkablashdi, chunki ular o'zgaruvchanlik va o'zgaruvchanlik nima ekanligini tushunishlari, shuningdek ularni kamaytirish uchun qanday usullardan foydalanish mumkinligini bilishlari kerak edi. Mutaxassislik paydo bo'ldi - mahsulot sifati va nuqsonlarini tahlil qilish, nazorat jadvallarini tuzish va hokazo. Umuman olganda, asosiy e'tibor nuqsonlarni tekshirish va aniqlashdan nuqsonlarning sabablarini aniqlash va ularni bartaraf etish orqali ularning oldini olishga qaratildi. jarayonlarni o'rganish va ularni boshqarishga asoslangan.
Источник: https://delovyelyudi.ru/uz/shoes/sovershenstvovanie-organizacii-sistemy-upravleniya-kachestvom/

Qishloq xo‘jaligi mahsulotlarini diversifikatsiyalash va yangi bozorlarni egallash bilan bog‘liq islohotlarda asosiy o‘rin xalqaro standartlar qabul qilish va mahalliy ishlab chiqaruvchilarning talablariga mos ravishda qayta yo‘naltirilish hisoblanadi.

Xalqaro standartlar qatorida, birinchi navbatda, Yevropa, AQSh va Osiyoning taniqli jahon bozorlaridan talab qilinadigan qishloq xo‘jaligi mahsulotlarining marketing va tijorat nazorati bo‘yicha Birlashgan Millatlar Tashkilotining Yevropa Iqtisodiy Komissiyasining (BMT EIK) tijorat standartlari alohida o‘rinni egallaydi. Ta’kidlash joizki, so‘nggi 3 yil ichida Markaziy Osiyo davlatlarining BMT EIK standartlarini joriy etish bo‘yicha hamkorligi ma’lum darajaga etdi.
Mazkur standartlarni mintaqadagi qishloq ho‘jaligi mahsulotlarini ishlab chiqaruvchilar o‘rtasida keng targ‘ib qilish, hamda BMT EIK standartlarini ishlab chiqish, qabul qilish va qo‘llashda ularni manfaatlarini himoyalash bo‘yicha kelishilgan harakatlarni amalga oshirish maqsadida bir qator halqaro tashkilotlar, davlat institutlari hamda biznes tashkilotlar tashabbusi bilan “Qishloq xo‘jaligi mahsulotlariga BMT EIK tijorat standartlarini joriy qilish bo‘yicha” O’rta Osiyo mintaqaviy ishchi guruh tashkil etildi.
“O’zstandart” agentligi mutaxassislari ushbu ishchi guruhning ishlarida faol ishtirok etib, qishloq xo‘jaligi mahsulotlarini ishlab chiqaruvchilar va eksport qiluvchilar, boshqa vazirlik va idoralar vakillari o‘rtasida muvofiqlashtish ishlarini amalga oshirib kelmoqda.
Sifat kamchiliklarini aniqlaydigan izohli ko‘rgazmali e’lonlari mintaqaviy darajada ishlab chiqildi va tasdiqlandi. Mazkur plakatlar mahsulotni yetkazib berishda sifat no‘qsonlarini hamda qo‘yimlari bo‘yicha izohli tushuntirish beradi.
O‘zbekiston Respublikasi Prezidentining 2021 yil 2 iyundagi «Texnik jihatdan tartibga solish sohasida davlat boshqaruvini tubdan takomillashtirish to‘g‘risida» PF-6240 -son Farmoniga asosan O‘zbekiston standartlashtirish, metrologiya va sertifikatlashtirish agentligi negizida O‘zbekiston Respublikasi Investisiyalar va tashqi savdo vazirligi huzuridagi O‘zbekiston texnik jihatdan tartibga solish agentligi (keyingi o‘rinlarda — Texnik jihatdan tartibga solish agentligi) tashkil etildi.
Texnik jihatdan tartibga solish agentligi texnik jihatdan tartibga solish va metrologiya sohalarida davlat siyosatini amalga oshiruvchi respublika davlat boshqaruvi organi hisoblanadi.
Texnik jihatdan tartibga solish agentligi «O‘zstandart» agentligining huquqlari, majburiyatlari va shartnomalari, shu jumladan xalqaro shartnomalari bo‘yicha huquqiy vorisi