Convenience

Relevant
Finally, information must be relevant if it is to be useful to managers.
Relevant information
, like timely information, is defined according to the needs and
circumstances of a particular manager. Operations managers need information on costs
and productivity, human resource managers need information on hiring needs and
turnover rates, and marketing managers need information on sales projections and adver-
tising rates. As Walmart contemplates countries as possible expansion opportunities, it
gathers information about local regulations, customs, and so forth. But the information
about any given country is not as relevant before a decision is made to enter that market
than it is after the firm has made a decision to enter the market.
The Communication Process
Figure 12.1 illustrates how communication generally takes place between people. The
process of communication begins when one person (the sender) wants to transmit a
fact, idea, opinion, or other information to someone else (the receiver). This fact, idea,
or opinion has meaning to the sender, whether it is simple and concrete or complex and
abstract.
The next step is to encode the meaning into a form appropriate to the situation. The
encoding might take the form of words, facial expressions, gestures, or even artistic
expressions and physical actions. After the message has been encoded, it is transmitted
through the appropriate channel or medium. The channel by which this encoded
Start
Noise
Noise
2
Encoding
Sender
Receiver
Receiver
Sender
3
Transmission
through channels
7
Transmission
through channels
Noise
1
Meaning
8
Decoding
4
Decoding
5
Meaning
6
Encoding
The numbers indicate the sequence in which steps take place.
©
C
en
ga
ge
Lea
rn
ing