Biznesning axloqiy me’yorlarni belgilashda menejmentning roli. Biznesda ahloqiy qarorlar qabul qilish. Korporativ ahloqiy me’yorlarni belgilash

oshqaruv etikasi - odamlar bilan BIZNES aloqalarining qoidalari va shakllari to'plami, ularga hurmat bildirishga imkon beruvchi, rahbar va bo'ysunuvchilar o'rtasida o'zaro anglashuv muhitini o'rnatishga, bir-biriga yaxshi munosabatda bo'lishga yordam beradi.
Tadbirkor, etakchi, avvalo, odamlarga va jamoaga ta'sir o'tkaza oladigan, ularni o'z maqsadlariga erishish uchun samarali ishlashga unday oladigan etakchidir. Har qanday rahbarning muvaffaqiyati uning shaxsiy fazilatlari va faoliyat uslubiga, boshqacha aytganda, bo'ysunuvchilarga nisbatan o'zini tutishi, ularga ta'sir o'tkazish qobiliyatiga bog'liq.
Agar rahbar odamlar bilan samarali munosabatda bo'la olmasa va barcha holatlarni hisobga olmasa, u holda u o'z ishini bajara olmaydi. Menejer bo'ysunuvchilar ustidan hokimiyatga ega, chunki u ish haqi darajasi, bajarilgan ishning xususiyati, xodimning ish yukining darajasi, lavozimini ko'tarish va hokazo kabi muhim masalalarni hal qiladi, ammo odamlarga ta'sir o'tkazishning universal usullari mavjud bo'lmaganidek, mutlaq hokimiyat ham yo'q har qanday sharoitda. Rahbar nafaqat kompaniya ishlarida vakolatli bo'lishi, balki doimiy ravishda odamlarning kayfiyatini his qilishi, bo'ysunuvchilarning salbiy reaktsiyasini keltirib chiqarmaslik uchun o'z vakolatlarini suiiste'mol qilmaslikka harakat qilishi kerak.
Rahbar ta'sirining muhim omili uning kompaniya ishlarida asosiy narsani his qilish qobiliyatidir. U korxonaning butun faoliyatini o'z nazorati ostida ushlab turishi kerak, lekin, avvalambor, bo'ysunuvchilarning o'z vazifalarini bajarishi uchun hal qiluvchi narsa har bir xodimning umumiy ish natijalariga bog'liqligi holatini yaratadi.
Rahbarning ta'siri uning berilgan va'dalarni qanchalik bajarishi, mijozlar mijozlari ehtiyojlarini qondirishi, salbiy tendentsiyalar paydo bo'lishini oldindan ko'ra bilishi va ularga samarali qarshi turishi bilan to'g'ridan-to'g'ri mutanosib ravishda ortadi.
BIZNES amaliyotida siz ko'pincha hurmatga loyiq bo'lmagan odam bilan muomala qilishingiz kerak. Keyin to'g'rilik, har qanday vaziyatda o'zini odob-axloq chegaralarida tuta olish qobiliyati oldinga chiqadi. Qo'pollik hech qachon yaxshi ishlamagan. Muvaffaqiyatli BIZNES munosabatlarida suhbatdoshga alohida e'tibor berish muhim, unga iltifot qiladigan narsa yo'q. BIZNES aloqalari, bitimlar, dolzarb masalalar oqimi - hamma narsaga qodir
odamning asabiy tarangligini keltirib chiqaradi. Bunday holda, o'zingizga o'z vaqtida savol berishingiz muhim: "Qaysi biri qimmatroq - buzilgan shartnoma, BIZNES aloqalarini buzish yoki cheklash?"
Xushmuomalalik va noziklik alohida ahamiyatga ega. Aynan noziklik bu o'zgarmas sherik va biznesmenning eng yaxshi maslahatchisi bo'lishi kerak. Noziklik ortiqcha bo'lmasligi, xushomadgo'ylikka aylanishi, asossiz maqtovga sabab bo'lishi kerak.
Odobkorlik - bu mutanosiblik tuyg'usi, bu shaxsiy va ish munosabatlarida kuzatilishi kerak, odamlar bilan munosabatlarda o'tib bo'lmaydigan chegarani his qilish qobiliyati. Boshqalarning ma'naviy dunyosini hisobga olish, odamlarda salbiy reaktsiyalarni nima keltirib chiqarishi mumkinligini tushunish muhimdir.
Odob-axloq qoidalarining juda muhim talablari - bu hayo. Yaxshi xulqli odamning alomati uning atrof-muhitga moslashgan xatti-harakatlari, o'zini kamtar tutish qobiliyatidir. Bu shaxsning yaxlitligidan, uning ko'p qirrali ichki dunyosidan, har doim o'zini o'zi boshqarish qobiliyatidan dalolat beradi, bu odamga tegishli bo'lib, biznes masalalarini samarali hal qilishga yordam beradi.
Ish odob-axloq qoidalarining eng muhim talabi aniqlik va sadoqatdir. Vaqtni qadrlashni biladigan odamlar uni noo'rin va ixtiyoriy deb bilishadi.
Masalan, odamni besh daqiqadan ko'proq kutish, bir vaqtning o'zida bir necha kishiga uchrashuv tayinlash qabul qilinishi mumkin emas.
O'z vaqtida va qat'iyatlilikni yaponlardan o'rganish mumkin. Uch soat davomida yaponiyaliklar bilan uchrashuvga borishda siz o'n daqiqadan uchgacha xavfsiz kelishingiz mumkin - u allaqachon sizni kutib turadi. Aytishimiz mumkinki, Yaponiyaning farovonligi siri - bu aniqlik va majburiyat.
Biror narsani qilishga va'da beradigan kishi so'zining ustasi bo'lishi va va'dasini o'z vaqtida bajarishi kerak. Aniqlik va sadoqat - bu vaziyatni tahlil qilish, o'z va boshqa odamlarning harakatlarini baholash, keyingi harakatlarni bashorat qilish kabi insoniy fazilatlarning namoyonidir. Majburiyatlarga aniq rioya qilish ishbilarmon kishining eng yaxshi fazilati.
Tashkilot faoliyati turli xil o'zaro aloqalar va o'zaro aloqalarda, turli xil manfaatlarga ega bo'lgan muhitda - iqtisodiy, siyosiy, huquqiy, ijtimoiy, ma'naviy va boshqalarda amalga oshiriladi. Tashkilotga ichki va tashqi tomondan ta'sir ko'rsatadigan o'zaro ta'sirlarni tartibga solish, shubhasiz, tashkilotning muvaffaqiyat vazifasini belgilaydigan eng muhim vazifalaridan biridir. uning faoliyati. Moslashuvchanlik va teskari aloqa - bu tashkiliy maqsadlarga erishishga yordam beradigan jarayon. Ushbu faoliyat davomida hal qilingan eng muhim vazifalar ijobiy imidjni shakllantirish, sheriklar, iste'molchilar va etkazib beruvchilar bilan ishonchli munosabatlarga erishish va, ehtimol, eng muhimi, kompaniya uchun ishlaydigan va aniq natijalarni beradigan yuqori obro'-e'tiborni yaratishdir. Kompaniyaning yaxshi obro'si unga yordam beradi:
- mahsulot va xizmatlarga qo'shimcha psixologik qiymat qo'shish;
- funktsional jihatdan o'xshash tovarlar yoki xizmatlar o'rtasida tanlov mavjud bo'lsa, yangi iste'molchilarni jalb qilish;
- kompaniyaga ko'proq malakali xodimlarni jalb qilish va mavjud kadrlar bilan ishdan qoniqishni oshirish;
- reklama va sotish samaradorligini oshirish, distribyutorlar, reklama agentliklari, etkazib beruvchilar va biznes sheriklarini qo'llab-quvvatlash;
- fond bozorida mablag 'to'plash va inqiroz holatida omon qolish.
Tabiiyki, obro'-e'tibor har qanday firma faoliyatining juda muhim yo'nalishi ekanligi har kimga ayon bo'lib qoladi, u doimiy ravishda ishlashi kerak, ammo shu bilan birga obro'sini himoya qiladigan va o'zining ichki va tashqi auditoriyalari uchun xususiyatlarini yaxshilaydigan dasturga ega kompaniyani topish qiyin.
Har qanday kompaniya bilan tanishish turli xil vizual va og'zaki belgilar bilan boshlanadi, ular yordamida odamlar ushbu kompaniyani aniqlay oladilar va uning korporativ identifikatsiyasining mohiyati hisoblanadi. Ushbu xususiyatlarga logotip, shior, dizayn, rang, korporativ tashrif kartalari, firma blankalari, firma konvertlari, faks shakllari, reklama nashrlari, veb-saytlarning dizayni, firma kiyimlari - odatda kompaniyaning korporativ identifikatori deb ataladigan barcha narsalar kiradi. Bu kompaniyani bozorda ob'ektiv joylashtirish vositasi bo'lib, biz uni ko'rishimiz, teginishimiz, eshitishimiz, ba'zan hidlashimiz, bir so'z bilan aytganda his qilishimiz mumkin.
Bizning his-tuyg'ularimiz tabiiy ravishda bizning ongimizdagi idrokimizga o'tadi. Bu erda kompaniyaning imidji shakllanadi. Shuning uchun, tasvir tashkilotning doimiy xususiyati emas, balki katta tartibga solish xususiyatlariga ega kuchli taassurotdir. Shu nuqtai nazardan, tasvir - bu shaxsning yoki guruhning his-tuyg'ulariga, xulq-atvoriga va munosabatiga kuchli va aniq ta'sir ko'rsatadigan maxsus aqliy obraz. Odamlar turli xil ma'lumotlarga, turli xil tajribalarga va turli xil tushunchalarga ega bo'lganligi sababli, kompaniya bitta rasmga ega bo'lolmaydi - uning qiyofasi xilma-xildir.
Tasvirning ko'plab ta'riflari mavjud, ammo ularning umumiy qismini ajratib ko'rsatish mumkin - bu maqsadga muvofiq ravishda shakllangan va ma'lum bir guruh odamlariga hissiy va psixologik ta'sir ko'rsatadigan sun'iy tasvir. Ya'ni, bu tashqi ko'rinishga ega bo'lish va taniqli va jozibali bo'lish uchun kompaniyaning yaratadigan narsalari.
Tasvirning asosiy vazifasi kimgadir yoki nimagadir nisbatan ijobiy munosabatni shakllantirishdir. Shakllangan ijobiy munosabat natijasida kompaniyaga ishonch paydo bo'ladi va odatda yuqori baho va ishonchli tanlov bo'ladi. Bu ijobiy munosabat natijasida hosil bo'lgan psixologik zanjir. Bundan tashqari, ijobiy imidj obro'-e'tiborni oshirishga, natijada vakolat va ta'sirga yordam beradi. Ijobiy imidj turli xil ma'lumotlarga boy jamoat faoliyatida juda muhim bo'lgan yuqori reytingning muhim omilidir.
Ko'rinishning yo'nalishi, ya'ni tasvirni shakllantirish xususiyatlari haqida ma'lumot:
- tashqi yo'nalish, ya'ni u asosan mijozlar yoki iste'molchilarga yo'naltirilgan tashqi muhitda namoyon bo'ladi (korporativ identifikatsiya, logotip, ofis ichki ko'rinishi, xodimlarning tashqi ko'rinishi va boshqalar);
- ichki, xodimlarning ishi va munosabatlari haqida taassurot sifatida shakllangan (korporativ munosabatlar, o'zini tutish axloqi, BIZNES aloqalarining xususiyatlari, an'analar va boshqalar).
Tashkilotga ishonchning paydo bo'lishi va shunga mos ravishda uning ijobiy imidjini shakllantirish uchun odamlar kompaniyaning moliyaviy holati, kompaniya tarixi, uning an'analari, jamiyat oldidagi ijtimoiy mas'uliyat, tashkilotni boshqarish, rahbarning shaxsiyati, xodimlarga bo'lgan munosabat, faoliyat axloqi to'g'risida g'oyalari kiradi. va munosabatlar.
Kompaniyaning obro'si birinchi navbatda iste'molchilarga qaratilgan bo'lib, ularni kompaniyaning o'ziga va mahsulotlariga sodiq qilish istagini aks ettiradi. Kompaniyaning yuqori obro'si iste'molchi uchun sotiladigan mahsulotlar yoki ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatining kafolati bo'lib xizmat qiladi.
Obro '- bu BIZNES dunyosida (ma'lum bir bozor segmentida) tashkilotning fazilatlari va xizmatlariga kuchli ishonch. Obro'ning eng muhim tarkibiy qismlari quyidagilardir: kuchli tashkiliy madaniyatga ega bo'lish; birinchi shaxs va kompaniyaning yuqori rahbariyatining yuqori vakolati; moliyaviy imkoniyatlar va mahsulotlar sifatidagi uzoq muddatli etakchilikning kombinatsiyasi sifatida tashkilotning bozorda mashhurligi; strategiyaning innovatsionligi; nafaqat ichki, balki xalqaro bozorlarda ham mavjudligi; Ijtimoiy javobgarlik; odob-axloq; qonunga bo'ysunish.
Natijada paydo bo'lgan barqaror ijobiy obro'ning o'ziga xos xususiyatlari - superbrend: ishonchlilik, ishonch, qo'llab-quvvatlash, ijobiy tavsiyalar.
"Obro'-e'tibor" va "kompaniyaning BIZNES obro'si" kabi tushunchalarni ajratib ko'rsatish kerak. Axborot biznesini rivojlantirish sharoitida faoliyat yuritadigan kompaniyaning BIZNES obro'si uning asosiy nomoddiy aktividir, u muhim ahamiyatga ega va kompaniyaning obro'si, imidji va moliyaviy barqarorligi kabi kompaniyaning aktivlari hisobiga shakllanadi.
Amaldagi qonunchilikka muvofiq, kompaniyaning gudvilligi bu biznesni sotib olish narxi va aktivlarning balans qiymati o'rtasidagi majburiyat summasiga kamaytirilgan farqdir. Agar kompaniyaning aktsiyalari fond birjasida ro'yxatga olingan bo'lsa, obro'ga zarar etkazish aksiyadorlar va potentsial investorlarning kompaniyaga bo'lgan ishonchining pasayishi natijasida aktsiyalar qiymatining pasayishi bilan o'lchanadi.
BIZNES obro'sini mutaxassislar baholashlari kerak va uni baholash quyidagi tarkibiy qismlarga asoslanishi mumkin:
- tashqi sheriklar bilan munosabatlarda axloq - majburiyatlarni bajarish, javobgarlik, kredit tarixi, odob-axloq, ochiqlik;
- ichki sheriklar bilan munosabatlarda odob-axloq (korporativ boshqaruv) - menejerlarning aktsiyadorlar oldida, aksariyat aksiyadorlarning minoritar aksiyadorlar oldidagi javobgarligi, biznesning moliyaviy shaffofligi;
- boshqaruv samaradorligi - rentabellik, tovar aylanmasining oshishi, bozorning kengayishi, yangilik;
- mahsulotlar, xizmatlar sifati;
- yuqori menejerlarning obro'si.
Iste'molchilarning mahsulotlariga bo'lgan ishonchini rag'batlantirsa, korxona BIZNES obro'sining qiymati oshadi.
Shunday qilib, obro'-bu nomoddiy yuridik jihatdan aniqlanmaydigan, qiymat jihatidan baholash qiyin bo'lgan, ammo qo'shimcha daromad va boshqa iqtisodiy foyda keltiradigan aktivdir.
Shu munosabat bilan, kompaniyaning obro'sini shakllantirish, saqlash va himoya qilish to'g'risida savol tug'iladi, ya'ni. obro'sini boshqarish bo'yicha chora-tadbirlar tizimini ishlab chiqish to'g'risida.
Samarali va doimiy jamoatchilik bilan aloqalarni saqlash korporativ obro'-e'tiborni boshqarishning muhim jihatlaridan biridir. Uning ommaviyligi kompaniyaning obro'sini shakllantirishga katta hissa qo'shadi.
Ochiqlik (inglizcha, "publicity" - oshkoralik, oshkoralik) - bu kompaniyaning, uning xodimlari va faoliyatining keng ijobiy tan olinishi va tan olinishi. Ochiqlik ommaviy axborot vositalaridan keng foydalangan holda shakllanadi va korxonaning tashqi ko'rinishini aks ettiradi. Reklama yaratish uchun zamonaviy kompaniyalar keyinchalik ommaviy axborot vositalarida keng yoritiladigan va o'z obro'sini mustahkamlaydigan quyidagi tadbirlarni amalga oshirmoqdalar: maqsadli auditoriya uchun mo'ljallangan tadbirlarni o'tkazish; xayriya ishlari, homiylik; konferentsiyalar, seminarlar, forumlar, kongresslar homiyligi; yuqori darajadagi hukumat delegatsiyalarining korxonaga tashriflarini, davlat hokimiyati organlari vakillarining, chet ellik hamkasblarning qabullarini tashkil etish; maqsadli auditoriya vakillari uchun treninglar, biznes maktablar, maxsus tadbirlar (konferentsiyalar, seminarlar, bayram to'plari) o'tkazish; a'zolari ularning mijozlari va ishchilari bo'lgan kompaniya tomonidan professional klublarni tashkil etish; kompaniyaning gazetasi yoki jurnalini nashr etish; ko'rgazmalarda ishtirok etish; professional uyushmalar yaratish.
Kompaniyaning obro'sini boshqarishning boshqa tashqi usullariga quyidagilar kiradi.
- biznes sheriklarining umidlarini shakllantirish va ular bilan munosabatlarni o'rnatish;
- etkazib beruvchilar bilan ishonch va o'zaro hurmatga asoslangan munosabatlarni o'rnatish;
- iste'molchilar o'rtasida "ishonch instituti" ni yaratish.
Tashkilot ichida obro'-e'tiborni boshqarish quyidagi yo'nalishlarda amalga oshirilishi kerak:
- kompaniya missiyasi va falsafasini rivojlantirish;
- korporativ axloq qoidalarini yaratish va amalga oshirish;
- kompaniyaning yuqori mansabdor shaxslari va yuqori menejmenti imidjini shakllantirish;
- kompaniyaning ijtimoiy javobgarligi pozitsiyasini rivojlantirish;
- kompaniyani boshqarish tizimini "inson kapitali" nuqtai nazaridan rivojlantirish, xodimlarga hurmat.