Biznesning axloqiy me’yorlarni belgilashda menejmentning roli. Biznesda ahloqiy qarorlar qabul qilish. Korporativ ahloqiy me’yorlarni belgilash

3.Korporativ ahloqiy me’yorlarni belgilash

Korporativ Axloqning Nozikligi
So'nggi paytlarda ko'plab rus kompaniyalarida ko'pincha korporativ etika, korporativ axloq kodeksi, kiyim-kechak kodi kabi narsalardan foydalanish mumkin ... Bu so'zlar, ehtimol, taniqli, ba'zilari hatto ularning ma'nosi haqida noaniq fikrga ega, lekin biz istaymiz Ushbu tushunchalar bilan yaqindan tanishib chiqing va biznes aloqalari dunyosida juda muhimmi-yo'qligini biling.


Korporativ axloqqa nima deyiladi? Ko'pgina hollarda, u axloq me'yorlari va xatti-harakatlar qoidalari to'plami sifatida taqdim etiladi.

Ular muayyan tashkilot, kompaniya, kasbiy uyushma va boshqa biznes jamoalaridagi faoliyat va hayot uchun ishlab chiqilgan bo'lib, ular bir-biridan katta farq qilishi mumkin. Bu muayyan tashkilotda korporativ etikaning mavjudligi yoki yo'qligi, bu uning xodimlarining o'rtasida mavjud bo'lgan atmosfera va umumiy kayfiyatni sezilarli darajada ta'sir qiladi.

Ma'lum bir faoliyat sohasidagi axloq kodeksiga rioya qilganligi sababli, xodim ushbu jamoaning a'zolari, va ba'zan xodimlarning aytishlaricha, korporatsiya, kompaniya yoki boshqa professional birlashma bo'lgan oila a'zosi deb hisoblanishi mumkin.

Nega kerak?
"Korporativ axloq" kontseptsiyasining asosiy xususiyati - barcha xodimlarning umumiy ish uchun manfaatdor bo'lgan yagona bir butunlikni "birlashtirishi". Ulardan foydalanish sizga hosildorlikni sezilarli darajada oshirish, xodimlarning ish sifatini yaxshilash, shuningdek, ularning daromadlari va kompaniya manfaatlariga sodiqligini sezilarli darajada oshirish imkonini beradi.


Hech kim insonning ijtimoiy emasligi bilan bahslasha olmaydi, biroq u hayotida jamoaviy yoki birlashma turining bir qismi bo'lish zarurligini his qiladi. U ishtirok etgan birinchi uyushma oila. Bolaligidan boshlab, u ba'zi xatti-harakatlar qoidalari va qoidalarini, shuningdek, jazolash usullari va muayyan muammolarga echimlarni belgilaydi.

Biror kishi oilaviy muhitdan chiqib ketganidan so'ng, u muayyan qoidalar mavjud bo'lgan jamiyat yoki jamoaga qo'shilishga intiladi. Agar ular unga tushunarli va axloqiy tamoyillari va hayotiy tamoyillariga mos keladigan bo'lsalar, unda u zavq bilan ushbu uyushma a'zosi bo'ladi.

Formuladan o'tgan me'yorlar va qoidalar yo'qligi uning korxonasiga sadoqatli bo'lishga intilmaydigan jamoada ish va ichki munosabatlarga salbiy ta'sir ko'rsatadi va natijada uning muvaffaqiyatining pasayishiga olib keladi.
Ko'pchiligimiz kundalik hayotda duch kelgan oddiy misoldan foydalanib, korporativ etikani nima uchun zarur bo'lganligini va kuchli mijozlar bazasini jalb qilish va yaratishga qanday ta'sir qilishini tushunish mumkin. Misol uchun, siz kompaniyaning ofisiga borasiz, bu erda korporativ etikaning kontseptsiyalari va, odatda, xatti-harakatlar normalari unutilgan va qoldirilgan.
Kirish vaqtida siz administrator tomonidan "kutib oladi". Ular boshqa odamlardan zudlik bilan ajralib turolmaydilar: jinsi, futbolka, poyafzal, qo'l telefoni va og'izda saqich. Agar u yuqori malakali mutaxassis bo'lsa ham, u bilan bog'lanishni xohlamaysiz.
Yana bir narsa, agar kompaniya bir xil kiyim kiyib olgan bo'lsa (uniforma) va yuzida tabassum bilan mijozni kutib oladi. Ammo tashkilot haqida birinchi taassurot paydo bo'lganiga o'xshash noqulayliklardan ham.
Zamonaviy tadqiqotchilar zamonaviy tadbirkorning axloq kodeksini shunday ifodalaydi:
· Zamonaviy tadbirkor o'z ishining nafaqat o'zi uchun, balki butun jamiyat uchun foydaliligiga ishonch hosil qilishi kerak.
· U o'zini shaxs sifatida hurmat qiladi, raqobatchilarining o'ziga xosligini hurmat qiladi. Zamonaviy tadbirkor qonunlarga rioya qiladi va hokimiyatni hurmat qiladi.
· O'z sohasining mutaxassisi va u ishlayotgan va u bilan BIZNES aloqalarida bo'lgan har bir kishining professionalligini qadrlaydi.
· Tadbirkor bilan shug'ullanadigan har bir narsa axloqiy me'yorlarga rioya qilish nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladi.
· O'zining tijorat faoliyati va biznes sheriklari va raqobatchilarining harakat erkinligini hurmat qiladi.
· Adolatli raqobatning muqarrarligini tan oladi, shuningdek, BIZNES munosabatlarida hamkorlik zarurligini tushunadi.
· Tavakkal qilishdan qo'rqmang, lekin ayni paytda qabul qilingan qarorlar uchun javobgarlikni o'z zimmangizga oling.
· U har doim o'z majburiyatlarini o'z vaqtida bajaradi, so'zlari amallaridan farq qilmaydi. Zamonaviy tadbirkor o'ziga ishongan holda, uning mavqei har doim ham maqbul emasligini eslaydi. U BIZNES munosabatlaridagi haddan tashqari ishonchdan qochishga harakat qiladi, raqobatchilari va sheriklarining fikrlariga diqqat bilan qaraydi, ular bilan nozik, muloyim va nizosiz munosabatlarni o'rnatishga harakat qiladi.
· U har bir yangi narsaga qiziqadi, yangiliklarga ochiq, o'z ishining odatiy holatlaridan qochishga intiladi, biznesga ijodkorlik kabi munosabatda bo'ladi.
Zamonaviy tadbirkor - bu atrofdagi barcha odamlar bilan munosabatlarda o'zini namoyon qiladigan madaniyatli odam.
· U sharaf foydadan ustun ekaniga amin.
Tadbirkorlik - bu fikrlashning o'ziga xos xususiyati, o'zini tutishi, madaniyati. Zamonaviy tadbirkor:
O'z ishining nafaqat o'zi uchun, balki boshqa odamlar, jamiyat, davlat uchun foydaliligiga intiladi;
Uning biznesiga ishonadi, unga hayotining asosiy biznesi sifatida qaraydi;
Raqobatni tan oladi;
Hamkorlikka intiladi;
O'zini shaxs sifatida va har qanday odamni o'zi kabi hurmat qiladi;
Xususiy mulkni hurmat qiladi;
Professionallik va malakaga ishonish;
Ta'lim va fanni qadrlaydi;
O'z biznesida yangilik izlaydi;
Atrof muhitni saqlashni ta'minlaydi.
Xushmuomalalik, noziklik, madaniyat, ta'lim biznesda mutlaqo zarurdir.
Tadbirkorning xatti-harakati quyidagicha:
Va'dalarni o'z vaqtida bajarish;
Ularning ishlarida aniqlik va aniqlik;
Barcha takliflarni ob'ektiv va diqqat bilan ko'rib chiqish;
Ishda eng yaxshi usul va usullardan foydalanish;
Ishlab chiqarish qarorlari uchun tashabbus va javobgarlik;
Bo'ysunuvchilarga ishonch;
Korxonada xodimlarning mehnatini va tashabbuskorligini rag'batlantirish;
Xodimlarni o'qitish;
Firma va ayrim xodimlarning maqsadlarini bog'lash;
Muvaffaqiyatsizlik sabablarini batafsil tahlil qilish;
Muvaffaqiyatsizlikka qarshi optimizmni saqlab qolish;
Boshqalarning kamchiliklari uchun bag'rikenglik;
Vaziyatlarni ob'ektiv baholash;
Odamlarga hurmat;
Iqtidorli yordamchilarni jalb qilish;
Hamkorlar oldida javobgarlik;
Xaridorlar va mijozlar oldida kompaniyaning obro'sini saqlab qolish. Tadbirkorning o'ziga xos olijanob xulq-atvori bor.
U ishdan qoniqish hosil qiladi. Uning tashqi qiyofasi, odob-axloqi, BIZNES kiyimi, rasmiy hujjatlar va nutq madaniyati insonning biznes obro'sini va umuman ishbilarmonligini ta'minlaydi.
1. Menejment - bu odamlar bilan muomala qilish qobiliyatidir.
2. Nemis sarkardasi Rommelning muvaffaqiyat qozonishining asosiy sabablaridan biri shundaki, u doimo ko'z o'ngida bo'lib, buyruqlar berar, tushuntirib berar, tuzatar va ishlarning qanday ketayotganini kuzatardi.
3. Hamdard bo'ling va hamma narsani tushunib oling.
4. Sizning bo'ysunuvchilaringizga eng yuqori sifatni qat'iyan talab qilayotganingizni bildiring.
5. Siz juda yumshoq odamsiz, lekin faqat ishda uzilishlar bo'lmaganda.
6. Ko'p yillar oldin rivojlangan ajoyib munosabatlarni bir zumda yo'q qilish mumkin. Bir nechta qattiq so'zlar zarar etkazishi mumkin.
7. Agar siz didingiz bilan kiyinib, yaxshi taassurot qoldirsangiz, o'zingizni eng yaxshi lider deb o'ylamang. Bu odamlarning qadriga etadigan narsa emas.
8. Shaxsning ismi u uchun dunyodagi eng muhim so'zdir.
9. Ko'p narsa kayfiyat va ishlash istagiga bog'liq. Ertami-kechmi, jazo ko'pincha foydadan ko'ra ko'proq zarar etkazishini tushunasiz.
10. Bo'ysunuvchilar o'zlarining rahbarlari o'z xatolarini tan olishdan tortinmasligini afzal ko'rishadi.
11. Hammasi o'tadi. Biror kishi yoki biror narsa sizni bezovta qila boshlaganda buni eslang.
12. Hech qachon maqtashdan qo'rqmang - bu odamlarni yaxshi ishlashga jalb qilishning ajoyib usuli. Maqtov odamlarga ta'sir o'tkazishning eng arzon va ehtimol eng yaxshi usuli hisoblanadi.
13. Qo'mondonning vazifasi bo'ysunuvchilarining sog'lig'i va yashash sharoitlari to'g'risida g'amxo'rlik qilishdir.
14. Hech qachon bajara olmaydigan narsaga va'da bermang. Va'dalar uzoq vaqt davomida eslab turiladi.
15. Odamlarga ta'sir qilishni o'rganish, ularning rivojlanishiga yordam berish, takomillashtirish - bu rahbar uchun asosiy narsa.
16. Atrof-muhit shunday bo'lishi kerakki, odamlar doimo etakchining qo'llab-quvvatlashini his qilsinlar, ular yangi narsalarni izlashga, tashabbus ko'rsatishga, qat'iyatli harakat qilishga va tavakkal qilishdan qo'rqmaslikka qat'iy qaror qiladilar.
17. Menejmentni o'rgatishning eng samarali va eng arzon usuli bu barcha kuchlarni bir qo'lda to'plash emas, balki bo'ysunuvchilar o'rtasida faoliyat sohalarini taqsimlash va ularning ishlariga aralashmaslikdir.
18. Hech narsa odamni o'ziga ishonib topshirilgan ish uchun, kichik bo'lsa ham, mas'uliyatdan ko'proq ilhomlantiradi.
19. Rahbarga kichik kapital va o'ta kichik xodimlarni bering.
20. Muvaffaqiyatsizliklar bizni o'ylashga undaydi.
21. Xodimlarga muassasangiz yutuqlari haqida tez-tez eslatib turing. Bu jamoaning kayfiyatiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.
22. Ko'pchilikning fikrlarini tinglashga arziydi. O'zingizni ajoyib g'oyani taklif qiladigan yagona odam deb o'ylamang.
23. G'alaba qozonish istagi allaqachon g'alabaning yarmi. Sizning bo'ysunuvchilaringiz yangi narsalarni taklif qilganda, buning iloji yo'q deb javob bermang. Bu faqat kompaniyaning rivojlanishini sekinlashtiradi.
24. Yamoq solishga shoshilmang. Odatda patching qayta tiklash kabi qiyin va qimmatga tushadi.
25. Yangi g'oyalarni rag'batlantirish jamoada ishlashni kuchaytiradi va ishni yanada qiziqarli qiladi, chunki ko'plab xodimlar yaxshilanish va takomillashtirish haqida o'ylashadi.
26. Skandallar va janjallar har doim qimmatga tushadi. Ularda deyarli hech kim g'alaba qozonmaydi.
27. Yong'in kabi to'qnashuvlardan saqlaning.
28. Mas'uliyat guruh a'zolari o'rtasida qat'iy taqsimlanishi kerak.
29. Yaxshi jamoa odatda kichik bo'ladi.
30. Jamoadagi har bir kishi o'z rolini yaxshi biladi, hamma ish uchun bir xil javobgarlikka ega.
31. Jamoa bilan ishlash rahbarlarni tarbiyalashga yordam beradi.
32. Ish haqi bo'yicha jamoa a'zolari o'rtasida katta farq bo'lmasligi kerak. Va pozitsiyada ular taxminan teng bo'lishi kerak.
33. Rahbar "yo'q" deb ayta olishi kerak.
34. "Leytenantlar" ni to'g'ri tanlab olish juda muhimdir. Shulardan keyin "generallar" paydo bo'ladi.
35. Faqat eng yaxshi xodimlar yangi xodimlarni tanlashiga ruxsat bering.
36. Shiftni tarbiyalash, eng muhim va murakkab masalalarni yoshlarga topshirish - bu rahbarning asosiy vazifalaridan biri.
37. Eng yaxshi rahbarlarni ularning ishlashiga xalaqit beradigan narsa qiziqtirmaydi. Ular ma'lum bo'lgan qiyinchiliklarga qaramay, banddirlar va ajablanarli darajada yaxshi qilishadi.
38. Tajribali rahbar har doim muammo yuzaga keladigan birinchi rahbardir.
39. Siz hamma bilan doimo do'stona munosabatda bo'lishingiz kerak, ammo masofani saqlang.
40. Boshqalarning sirlarini saqlashni o'rganing.
41. Siz hamma narsa uchun to'lashingiz kerak.
42. Odamlarni boshqarish tajribasini deyarli baholab bo'lmaydi.
43. Qaror qabul qilish huquqi bevosita ijrochiga tegishli bo'lishi kerak. Mutaxassisga harakat erkinligini bering. Ularga ishoning, ular sizni xafa qilmaydi.
44. So'nggi daqiqalarda qaror qabul qilishga odatlanganlar, o'zlarining barcha ishlarini bekor qilishlari mumkin.
45. Qaror qabul qilishda faktlar va raqamlarga emas, balki ekspert xulosalariga tayanish yaxshiroqdir. Faktlar muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkin.
46. \u200b\u200bHayotda siz tez-tez yon berishingizga to'g'ri keladi. Tajribali menejer eng qiyin narsa printsiplar va imtiyozlar o'rtasida tanlov qilish ekanligini biladi.
47. Zamon bilan hamnafas bo'lish, eskirgan, eskirgan uskunalarni yangilashga mablag 'sarflamaslik, yangilarini yaratish ustida ishlashni anglatadi.
48. Siz qaror qabul qilayotgan ishingiz to'g'risida aniq ma'lumotga ega bo'lishga harakat qiling. Agar bemorga yordam berishning boshqa usuli bo'lsa, yaxshi jarroh operatsiya qilmaydi.
49. Menejerlar xatolardan saboq olishadi - ham o'zlari, ham boshqalar.
50. Muvaffaqiyatli ma'mur birinchi navbatda asosiy masalalar bilan shug'ullanadi va ikkilamchi masalalar bilan umuman shug'ullanmaydi.
51. Konsentratsiya qobiliyati - bu muvaffaqiyat kaliti.
52. Aqlli rahbar uning ixtiyorida bo'lgan asosiy narsa bo'ysunuvchilar ekanligini tushunadi.
53. Mashhur faylasuf Lao Tsu ko'p asrlar ilgari shunday degan edi: «Odamlarni boshqaradigan kishi soyada qolishi kerak. Odamlar haqiqiy rahbar borligini payqamaydilar ”.
54. Agar o'ta zarurat bo'lmasa, yangi xodimlarni yollamaslikka harakat qiling. Shtatlarni shishirmang.
55. Bir vaqtlar belgilangan tartibning quliga aylanmang.
56. Sog'lom aqlni ko'rsatmalardan olish mumkin emas. Ko'pincha menejerdan nostandart echimlar talab qilinadi.
57. Ish yuritish minimal darajada bo'lishi kerak.
58. Hatto aqlli odamlar ham sharhlarni tinglashni yoqtirmaydilar.
59. Hech qachon hamkasblari huzurida xodimga izoh bermang.
60. Insonni boshqa odam boshqarmasligi kerak, balki o'z ishini yaxshi bajarish istagi bilan boshqarishi kerak.
61. Menejer jarayonga emas, balki ish natijalariga e'tibor qaratishi kerak.
62. Ishlab chiqarishning ozgina qismi katta foyda keltiradi. Unga e'tiboringizni qarating.
63. Vaqtingizni rejalashtiring - ehtimol. Kutilmagan buzilish sizni orqaga qaytaradi.
65. O'zingizning ishxonangizdan chiqib, kerakli odam bilan suhbatlashishdan qo'rqmang.
66. Va boshliqlarning kayfiyati yomon. O'zingizga kelguncha kutishingiz yaxshiroqdir.
67. Vaqtni tejang.
68. Muammoga murojaat qilish uchun rahbar bo'ysunuvchilarni sutdan ajratishi kerak. Ular tayyor echim bilan kelishlari kerak.
69. Sizni hayratda qoldirmang.
70. Kiruvchi pochta qutingiz sizdan eng yaxshisini olishiga yo'l qo'ymang.
71. Telefon orqali suhbatlar to'xtatilgan fikrlar va amallardir.
72. Vaqt va osoyishta muhit uning ko'pgina ishlari uchun zarurdir.
73. Rahbar vaqti-vaqti bilan bo'ysunuvchilari bilan samimiy suhbatlashishi kerak.
74. Menejer ba'zan xodimlardan ularga qanday yordam berishini so'rashi kerak.
75. Sizning bo'ysunuvchilaringizning vaqtini tejang.
76. Kadrlar bilan bog'liq masalalarni hayot va o'lim masalalari deb atash mumkin.
77. Yangi ishni boshlashda, o'zingizga savol bering, agar unga dosh berolmasangiz nima bo'ladi.
78. Ba'zi menejerlar, agar ular biron bir narsa haqida jiddiy o'ylashlari kerak bo'lsa, uyda ikki kun ishlashga qaror qilishadi.
79. Korxonaning asosiy rejasi budjetdir.
80. Hatto daho ham dunyodagi hamma narsani bila olmaydi.
81. Ilmga ega bo'lish etarli emas. Siz ularni qo'llashingiz kerak.
82. Rahbar faqat omadga umid bog'lay olmaydi, kelajak haqida qayg'urmaydi.
83. Niyat qilish va uni amalga oshirish ikki xil narsadir.
84. Muammolar, buzilishlar va inqirozlardan qochish mumkin emas.
85. Boshqarish paytida eskiga yopishmaslik, uni sun'iy ravishda saqlash kerak.
86. Siz ishlayotgan kompaniyaga sodiq bo'ling.
87. Hech narsa darhol muammosiz ketmaydi.
88. Sizning fikringiz sizga yorqin ko'rinadi. Boshqalar nima deyishadi?
89. Inson tabiatan shunday tartibli, u ko'pincha hayotdan mamnun emas.
90. Ko'p odamlar odat bo'yicha yashaydilar. Ularning birortasini zudlik bilan sindirishga urinmang.
91. Har qanday ishning yoqimli tomonlari bor.
92. Yomon askarlar yo'q, yomon komandirlar bor.
93. Shikoyat bilan murojaat qilishning eng yaxshi usullaridan biri bu diqqat bilan va sabr bilan tinglashdir.
94. Ko'p odamlar odamlar hayotidagi hazil tuyg'usini kam baholaydilar.
95. Odamlar bilan gaplashayotganda chalg'itmang.
96. Kelajakka nazar sol.
97. Siz butun umr davomida bitta mahsulot bilan shug'ullanaman deb o'ylamang.
98. Quvvat belgilarini suiiste'mol qilmang. Bunday "belgi" nafaqat bezovtalikni keltirib chiqaradi.
99. Bugungi kunda kuchning tashqi atributlari emas, balki rahbarning ish sifati muhim ahamiyatga ega.
100. To'g'ridan-to'g'ri aloqani hech narsa o'rnini bosa olmaydi.
BIZNES odob-axloqi azaldan o'rganish ob'ekti bo'lib kelgan. Hatto Aristotel ham foydani sudxo'rlik bilan tenglashtirgan va biznes inson faoliyati sohalaridan biri sifatida talqin qilingan. Har doim ham tadbirkorlikning asosiy elementi - tadbirkorga, u o'z biznesini asoslaydigan axloqiy asoslarga alohida e'tibor berilardi.
Ish axloqi - halollik, ochiqlik, berilgan so'zga sodiqlik, amaldagi qonunchilik, belgilangan qoidalar va an'analarga muvofiq bozorda samarali ishlash qobiliyatiga asoslangan BIZNES odobi.
Etik odob-axloq qoidalari ma'nosini anglatuvchi frantsuzcha so'z bo'lib, "odob-axloq" yorliq, yorliq va marosim, ya'ni ma'lum marosim tartibini anglatadi). 17-asr qiroli Lyudovik XIVda o'tkazilgan saroy ziyofatlaridan birida mehmonlarga dastlab ularga xulq-atvor qoidalari yozilgan kartochkalar taqdim etildi. Karta nomidan - "Label" va "etiket" so'zi ketdi. Zamonaviy odob-axloq qoidalari barcha xalqlarning urf-odatlari va urf-odatlarini qo'pol qadimiylikdan to hozirgi kungacha meros qilib olgan.
Odob-axloq qoidalarining bir nechta turlari mavjud, ularning asosiylari:
1) sud odob-axloq qoidalari - monarxlar sudlarida belgilangan muomala tartibi va shakllarini qat'iy tartibga soladi;
2) diplomatik odob-axloq qoidalari - diplomatlar va boshqa mansabdor shaxslarning turli xil diplomatik qabullarda, tashriflarda, muzokaralarda bir-birlari bilan aloqalari paytida o'zini tutish qoidalari;
3) harbiy odob-axloq qoidalari - harbiy xizmatchilarning o'z faoliyatining barcha sohalarida o'zini tutish qoidalarining, me'yorlari va odoblarining to'plami;
4) umumiy fuqarolik odob-axloq qoidalari - fuqarolar bir-biri bilan muloqot qilishda rioya qiladigan qoidalar, an'analar va konventsiyalar.
Odob-axloq me'yorlari, axloq me'yorlaridan farqli o'laroq, shartli bo'lib, ular odamlarning xulq-atvorida umuman qabul qilingan va bo'lmaydigan narsalar to'g'risida yozilmagan kelishuv xususiyatiga ega. Shunga qaramay, jamiyatda to'g'ri rahbarlik qilish qobiliyati juda muhimdir, bu aloqani o'rnatishga yordam beradi, o'zaro tushunishni rivojlantiradi, yaxshi va barqaror munosabatlarni yaratadi.
Biznesda odatda uchta tarkibiy qism ajratiladi: biznesmen, ish sharoitlari, ish axloqi. Shubhasiz, zamonaviy biznesning asosiy figurasi - bu menejer qarorlarini qabul qilish erkinligi va nostandart fikrlash bilan har doim qaytarilmas energiya, qat'iyatlilik, qiyinchiliklarni engish, ko'zlangan maqsad yo'lidagi har qanday to'siqlarni engib o'tish qobiliyatiga ega bo'lgan biznesmen. BIZNES etikasi sizga daromadni ko'paytirishga imkon beradi. Xususan, bu mijozlar sadoqatini saqlashga yordam beradi. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, eski sheriklarni saqlab qolish, yangi sheriklar foydasiga erishishdan besh baravar arzonroq. Shuning uchun butun kompaniya iste'molchilarga yo'naltirilgan. Ushbu maqsadlar uchun asosiy vositalarga sarmoya kiritmasdan oldin siz kompaniyaning axloqi va madaniyatini shakllantirish, uning xodimlarini munosib o'qitish uchun ko'p pul, vaqt va kuch sarflashingiz kerak.
Ish dunyosi kichikligi ma'lum. Har bir ishbilarmonning ko'plab do'stlari va tanishlari bor - ular potentsial mijozlar bo'lishi mumkin. Bu erda hamma narsa halollik, xushmuomalalik bilan belgilanadi. Agar siz xato qilsangiz va xato qilganingizni tan olib, kechirim so'rasangiz, u yaxshi ishlaydi, mijoz bilan sizga qanday muomala qilish mumkinligini ko'rsating. Biznesda bir qoida belgilanadi: mijozlaringiz va ishchilaringiz to'g'risida doimo g'amxo'rlik qiling, va bozor sizga g'amxo'rlik qiladi.
Biznes murakkab axloqiy dunyoda mavjud bo'lib, bu erda asosiy narsa munosabatlarda axloqsiz qadamlardan qochishdir. Agressiv boshqaruvga qaraganda insonparvarlik bilan boshqarish samaraliroq. Axloqiy e'tibor bilan kompaniyaning strategik maqsadlariga erishish osonroq.