Biznes jarayonlarini boshqarishning asosiy tizimlari. Biznes jarayonlarini boshqarish tizimlari. Axborot tizimini ishlab chiqish va joriy etish

Foydalanish sohalari. Biznes jarayonlarini boshqarish tizimlari jarayon yondashuviga asoslanadi va ular birinchi navbatda kompaniyaning mijozlarga yo'naltirilgan va yakuniy biznes jarayonlarini avtomatlashtirish uchun eng mos keladi.
Ko'pincha biznes-jarayonlarni boshqarish tizimlari kompaniyaning bir nechta bo'linmalarini va bitta umumiy maqsadga bo'ysunadigan ko'plab mavjud axborot tizimlarining funktsiyalarini o'z ichiga olgan murakkab yakuniy biznes jarayonlarini avtomatlashtirish uchun ishlatiladi.
Yana bir keng tarqalgan holat - bu tayyor, yaxshi tasdiqlangan yoki nisbatan arzon narxlardagi echimlar mavjud bo'lmagan hududlarni avtomatlashtirish.
Shuningdek, biznes-jarayonlarni boshqarish tizimlari, agar sizga kompaniyaning har qanday muhim biznes-jarayonini tezkor (bir oydan bir necha oygacha), nuqtali avtomatlashtirish kerak bo'lsa, foydali bo'lishi mumkin.
Biznes jarayonlarini boshqarish quyidagi usullardan foydalanadi:

• 
  Har tomonlama, tushunarli va hujjatlashtirilgan jarayonni standartlashtirish, shu jumladan standartlashtirilgan jarayonlar majmuasini yaratish va ularni o'zgaruvchan sharoitlarga moslashtirish qobiliyati;
  
• 
  Jarayonni doimiy takomillashtirish, u kundalik monitoring, o'lchash, tahlil qilish va jarayonlarni o'zgartirishni o'z ichiga oladi;
  
• 
  Axborot texnologiyalarini qo'llash va dasturiy ta’minot, jumladan, biznes jarayonlarini modellashtirish, CASE vositalaridan foydalanish, biznes jarayonlarini avtomatlashtirish va axborot texnologiyalari asosida ularni optimallashtirish.
  

Biznes jarayonlarining turlari
Tasniflash atributiga ko'ra biznes jarayonlari turlarga bo'linadi. Biznes jarayonlarini boshqarish ularning barchasiga tegishli.
Kengaytirilgan holda, biznes jarayonlarining uchta guruhini ajratish mumkin:

• 
  Boshqaruv jarayonlari. Ushbu jarayonlar ishni rejalashtirish, monitoring qilish va ko'rib chiqish uchun mo'ljallangan. Boshqaruv jarayonlari orqali ishlab chiqarish va qo'llab-quvvatlash jarayonlari tomonidan maqsadlarga erishishni kafolatlash mumkin. Boshqaruv jarayonlari yakuniy mijozga qiymat qo'shmaydi, lekin ular tashkilotning samarali va samarali ishlashi uchun zarurdir. Ushbu jarayonlar ko'pincha rejalashtirish, maqsadlarni belgilash, monitoring va o'lchash, byudjetlashtirish va boshqalarni o'z ichiga oladi.
  
• 
  Ishlab chiqarish (asosiy) jarayonlari. Ushbu biznes jarayonlari orqali tashkilot o'z maqsadlariga erishadi. Ishlab chiqarish jarayonlari mahsulot yoki xizmatni o'zgartiradi va yakuniy iste'molchiga qiymat qo'shadi. Ishlab chiqarish jarayonlari dizayn, ishlab chiqarish, xizmat ko'rsatish, o'rnatish va boshqalarni o'z ichiga oladi.
  
• 
  Qo'llab-quvvatlovchi jarayonlar. Bu jarayonlar ishlab chiqarish jarayonlarining normal bajarilishi uchun zarurdir. Ular oxirgi foydalanuvchiga qo'shimcha qiymat keltirmaydi, ammo ularsiz ishlab chiqarish jarayonlarining maqsadlariga erishish mumkin emas. Yordamchi jarayonlarga xarid jarayonlari, xodimlarni boshqarish, infratuzilmani boshqarish va boshqalar kiradi.
  

Biznes-jarayonlarni boshqarish har qanday tashkilot uchun qiyin masalalardan biri bo'lib, uning rivojlanishining ma'lum bir bosqichida tizimli bo'linmalar va xodimlarning o'zaro ta'sirida muntazam nosozliklar yuzaga keladi va shu bilan birga tashkilot samaradorligiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Muvaffaqiyatsizliklar nafaqat ma'lumotlarning yo'qolishi, faoliyatning takrorlanishi, keraksiz xarajatlar va boshqa salbiy oqibatlar, balki tashkilotning tovarlari va xizmatlarining sifatini yo'qotish bilan birga keladi. Tashkilot faoliyatini chuqur o‘rganmasdan turib, bu muammolarning sabablarini aniqlash mumkin emas.
Biznes jarayonlarini boshqarishning asosi ularni tavsiflash, optimallashtirish va tartibga solish bo'yicha ishlardan iborat bo'lib, bunday loyihalar xodimlarning keng doirasi manfaatlariga ta'sir qiladi, ularning talablari tashkilotdagi roliga qarab juda farq qiladi. Rahbariyat boshqaruv harakatlarining nazorat qilinishi, shaffofligi va ishonchliligining o'sishidan manfaatdor. O'rta darajadagi menejerlar birinchi navbatda o'z ishlarining chegaralarini va ular uchun javobgar bo'lgan natijalarni tushunishni xohlashadi. Ijrochilar o'z ishlari uchun aniq va tushunarli qoidalarga muhtoj. Loyihani amalga oshirish jarayonida ushbu barcha ishchi guruhlarining manfaatlarini hisobga olish muhimdir. Loyihani boshlashda tashkilotlar ko'pincha optimallashtirish va tahlilning yuqori darajasida to'xtashga harakat qiladilar, bu esa loyiha vaqtini tejaydi va menejmentning qiziqishini qondiradi. Biroq, shuni tushunish kerakki, yuqori darajadagi tahlil faqat biznes diagnostikasi maqsadlari - kelajakda loyihani qanday ishlab chiqish bo'yicha tavsiyalar va qarorlar ishlab chiqish uchun mos keladi.
Tashkilot faoliyatini yaxshilash uchun loyiha ijrochilar va ularning harakatlari darajasiga erishishi kerak (biznes-jarayonlarning batafsil darajalari 1.1-rasmda ko'rsatilgan).
Guruch. 1.1
Operatsiya deganda har bir xodimning ongli nazoratsiz "avtomatik ravishda" amalga oshiradigan faoliyatining bir qismini tahlil qilish uchun minimal ko'rsatkich tushuniladi.
Harakat deganda ketma-ket bajariladigan bir nechta operatsiyalar tushuniladi, ular amalga oshirilgandan so'ng xodim ongli ravishda nazoratni amalga oshiradi (operatsiyalar va harakatlarni ta'kidlab, boshlang'ich xodim darajasiga emas, balki professional darajasiga e'tibor qaratish kerak).
Jarayon deganda ma'lum bir ijrochi tomonidan bajariladigan ketma-ket bajariladigan bir nechta harakatlar tushuniladi. Jarayon natijani talab qiladi: hujjat, mahsulot yoki hujjatsiz ma'lumot (og'zaki aloqa, faks, elektron pochta va boshqalar).
Asosiy darajadagi biznes jarayoni - bu turli ijrochilar tomonidan bajariladigan va tashkilot uchun to'liq va mazmunli natijaga olib keladigan o'zaro bog'liq protseduralar ketma-ketligi. Masalan, tuzilgan shartnoma, qabul qilish dalolatnomasi Ilyin V.V. , ARIS yordamida biznes jarayonlarini reinjiniring qilish, - M .: - Uilyams, 2009. - B. 120.
Biznes yo'nalishi deganda asosiy darajadagi biznes jarayonlarining bir yoki bir nechta guruhidan iborat bo'lgan tashkilot faoliyatining kengaytirilgan ulushi tushuniladi.
Biznes jarayonlarini boshqarish Bu biznes jarayonlarini doimiy o'zgarishlarga doimiy ravishda moslashadigan va quyidagi tamoyillarga tayanadigan tashkilotning maxsus resurslari sifatida qaraydigan tashkilotning jarayonlarni boshqarish kontseptsiyasi deb ataladi:
Rasmiy belgilar yordamida biznes jarayonlarini modellashtirish, modellashtirish dasturidan foydalanish, biznes jarayonlarini simulyatsiya qilish, monitoring qilish va tahlil qilish orqali tashkilotdagi biznes jarayonlarining tushunarliligi va ko'rinishi;
Ishtirokchilarning kuchlari va dasturiy ta'minot tizimlari yordamida biznes jarayonlari modellarini dinamik ravishda qayta qurish qobiliyati.
Biznes-jarayonlarni boshqarishning asosiy vazifasi tashqi va o'zgaruvchan parametrlarga qarab o'zaro bog'liq jarayonlarni adekvat va tezkor qayta qurishdir. ichki muhit, u etkazib beradimi, kontragentlar bilan hisob-kitob qiladimi yoki bozorni kengaytiradimi, Biznes jarayonlarini qayta qurish bo'yicha amaliy qo'llanma, Mayk Roter, Jon Shok. - HE LEAN ENTERPRISE INSTITUTE, AQSH, 2009 .-- S. 42.
Zamonaviy korxona faoliyati loyihalar va jarayonlar o'rtasidagi o'zaro bog'liqlikning murakkab tizimiga asoslanadi. Korxonada amalga oshirilayotgan u yoki bu loyiha mavjud biznes-jarayonlar tarkibiga kiritilgan va ulardan yakuniy maqsadlarga erishish uchun foydalaniladi. Shu munosabat bilan amalga oshirilayotgan loyihalar talablarini hamda tashqi va ichki muhit ta’sirini hisobga olgan holda mavjud biznes jarayonlarini tartibga solish va optimallashtirish muhim boshqaruv qiymatiga ega bo‘ladi.
Shuningdek, ushbu jihatga ta'sir qiluvchi muhim omil tashkilotning rivojlanish bosqichidir. Rivojlanishning har bir bosqichida boshqaruv oldida turgan mumkin bo'lgan maqsad va vazifalarni ajratib ko'rsatamiz.
Bosqich 1. Tashkilotning shakllanishi va bozor rivojlanishi.
Rivojlanishning aniq maqsadlari va motivlarini ko'rsatgan holda aniq shakllantirilgan korxonani rivojlantirish strategiyasini ishlab chiqish;
Ham alohida xodimlar, ham bo'limlar va ishchi guruhlarning mas'uliyati va mas'uliyat sohalarini belgilash;
Bajarilgan ishlarning turli darajadagi murakkabliklarida yangi xodimlarga ko'nikmalar, bilim va ko'nikmalarni o'rgatish va o'tkazish algoritmini shakllantirish;
Muayyan bilimga ega bo'lgan tashqaridan yangi mutaxassislarning korxonani yanada rivojlantirishda ishtirok etish holatini tahlil qilish.
Korxona rivojlanishining ushbu bosqichidagi asosiy maqsad shaffof, tushunarli va me'yoriy hujjatlarda mustahkamlangan tartibli va rasmiylashtirilgan boshqaruv tizimini yaratishdir.
2-bosqich. Tashkilotning o'sishi.
Tashkilotning o'sishi bilan boshqaruv samaradorligi pasayadi, bu qarorlar qabul qilishning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq bo'lib, bu eng yaxshi variantlarni ishlab chiqishda barcha bo'lim boshliqlarining ishtirokini talab qiladi va natijada hatto o'rta ahamiyatga ega muammolarni hal qilish uchun. yuqori boshqaruvni jalb qilishni nazarda tutadi.
Menejmentni tashkil etishning asosiy vazifalari:
Rahbarning vakolatlarini topshirishni tashkil etish;
Xodimlar sonining o'sishi va daromadlarning o'sishi o'rtasidagi mutanosiblikni saqlash;
Raqobat kuchayganligi sababli xarajatlarni kamaytirish uchun zaxiralarni izlash;
O'rta boshqaruv darajasidagi funktsional bo'linmalarning harakatlarini muvofiqlashtirish.
Ko'pincha, ushbu muammolarni hal qilish kompaniyaning mavjudlarini qanchalik tez o'zgartirishiga bog'liq funktsional tizim jarayon yondashuviga asoslangan boshqaruv tizimiga aylanadi.
Bundan tashqari, ushbu yondashuv boshqaruv tizimining muhim va aniqlovchi mezonlaridan biri qaror qabul qilish tezligi bo'lgan tashqi beqarorlik davrlarida dolzarb bo'ladi.
Jarayonli yondashuvning o'ziga xos xususiyati shundaki, u tashkilot faoliyati natijalarini hisobga oladi va bu ma'lumotlar biznes jarayonlarini boshqarishda qo'llaniladi, ya'ni asosiy e'tibor tashkilot ishining eng yuqori samaradorligiga erishishga qaratilgan.
Biznes-jarayon operatsiyalarining taxminan 80-85% odatda takrorlanishidan kelib chiqib, ular uchun batafsil tartib shakllantiriladi.
Shunday qilib, asosiy faoliyat jarayonini iloji boricha samarali sozlash mumkin, boshqaruvchi esa jarayonga faqat nostandart vaziyatlar yoki muammolar yuzaga kelganda kiritiladi.
Shunga asoslanib, kompaniya faoliyatini tizimlashtirish haqida gapirish mumkin, bu ikkita asosiy ta'sirning paydo bo'lishida namoyon bo'ladi:
1) boshqaruv tuzilmasi korxonadagi mavjud biznes-jarayonlar tuzilishiga asoslanganligi sababli (o'rta korxona uchun 5-7 dan ortiq bo'lmagan) boshqaruv va bo'ysunish darajalari soni kamayadi;
2) boshqaruv samaradorligi nazorat qilish me'yorlarining oshishi (o'rtacha 2-3 baravar) hisobiga ortadi, chunki bu holda nazorat ta'siri xodimlarni muvofiqlashtirishga qaratilgan va jarayonga faqat har qanday qoidabuzarliklar va og'ishlar bilan kiritiladi. oddiy faoliyatdan.
Jarayon yondashuviga asoslangan boshqaruv tizimini tashkil qilish uchun bir qancha bosqichlardan o'tish kerak (1.2-rasm).


1.2-rasm
3-bosqich. Tarmoq tuzilmasini rivojlantirish, yangi vakolatxonalar, filiallarni ochish.
Agar yangi filiallar ochish to'g'risida qaror qabul qilinsa, asosiy tashkilotning ushbu transformatsiyaga tayyorligini hisobga olish kerak. Tayyorlikni baholash quyidagi darajalarda amalga oshiriladi: boshqaruv, moliyaviy, marketing va jarayon.
Menejmentni tashkil etishning asosiy vazifalari:
Yangi bo'linmalarni ochishning rasmiylashtirilgan texnologiyasini ishlab chiqish;
Filiallar faoliyatining barcha jabhalari ustidan nazoratni tashkil etish Rybakov M. Sizning biznesingizda narsalarni qanday tartibga solish kerak. Ishonchsiz elementlardan ishonchli tizimni qanday qurish mumkin. Seminar. – M: “IKAR” nashriyoti, 2011. – B. 217.
Ushbu muammolarni hal qilishda asosiy e'tibor tarmoq tuzilmasini shakllantirish uchun jarayonlarni boshqarishga o'tish muhim (agar bu ilgari amalga oshirilmagan bo'lsa), chunki funktsional-ierarxik printsip bo'yicha faoliyatni tashkil eta olmaydi. eng samarali va eng kam xarajatli usul.
Eng maqbul yechim - tartibga solish avvalgi bosqichda amalga oshirilgan allaqachon rasmiylashtirilgan biznes-jarayonlarni o'tkazishdir. Bu tashkiliy masalalarning asosiy qismini hal qilish, shuningdek, mavjud tashqi muhitga moslashish bo'yicha namunaviy qarorlar qabul qilingan taqdirda mustaqillikning yuqori darajasi tufayli tarkibiy bo'linmalar boshqaruvini samarali tashkil etish imkonini beradi.
Ko'pincha kompleks quyidagi vositalardan foydalanadi:
Protsessual yondashuvga asoslangan va filiallarning mustaqillik darajasini belgilaydigan bo'limni boshqarish modeli;
Tashqi muhit talablariga javob beradigan moslashuvchan va optimal tuzilma;
Markazda ishlab chiqilgan, tarmoq bo‘linmalari faoliyatini tartibga soluvchi normativ hujjatlar va ko‘rsatmalar.
Shunday qilib, muayyan jarayonlarni yuqori darajada standartlashtirishni qanday ta'minlash va shu bilan birga filiallarning barcha turdagi o'zgarishlarga moslashuvchan javob berish imkoniyatini qoldirishni hal qilish muhimdir.