"Агробанк" атб нинг ташкилий-ҳуқуқий асослари

6. “Агробанк” АТБ Фарғона вилояти Данғара туман филиалида банк хизмати маданиятини ошириш йўллари
Банк хизматлари деганда одатда, банкнинг оператив ва стратегик фаолияти ҳамда самарали бошқариш билан бевосита боғлиқ бўлган хизматлар мажмуаси тушунилади.
Мустақиллик йилларида Ўзбекистон банклари ўз хизматларини етарли даражада шакллантиришга эришди. Бироқ, банклар ўртасидаги рақобат кураши уларни қўшимча мижозлар жалб этиш ҳамда кўрсатилаётган хизматлар доираси ва сифатини кенгайтириш учун янгича ёндашишга ундамоқда.
Тижорат банклари хизматларини уларнинг иқтисодий мазмунига ва кўзланган мақсадга кўра икки йирик гуруҳга бўлиш мумкин:
1. Маълум даражада банкнинг ликвидлилигини сақлаб туриш учун бажариладиган хизматлар.
2. Даромад олиш мақсадида бажариладиган хизматлар. Ушбу икки хизматлар гуруҳи ўртасида маълум нисбат мавжуд бўлиб, у банк фаолиятини сифат жиҳатдан маълум даражада таъминлаб туриш имконини беради. Банк ликвидлигини таъминлаш мақсадида бажариладиган хизматларнинг баъзи бирлари банкка даромад келтирсада, улар мавжудлигининг сабаби банк умумий ликвидлигини маълум даражада ушлаб туришдан иборатдир.
Банкларнинг фаолияти самарадорлигини оширишда банк маданияти жуда муҳимдир. Хозирда барклар фаолияти ривожланиши жараёнида жуда катта бошқарув тажрибасини жамлаган. Бозор шароитида бу тажриба бошқарув самарадорлигини оширишга хизмат қилиши керак.
Банк хизмати маданияти даражаси унинг ходимлари, айниқса, менежерлари маданияти, банкларнинг хизмат кўрасатиш жараёни маданияти, хизмат техникаси, хизмат муносабатларини акс эттирувчи кўрсаткичлар бўйича баҳоланади. Банк хизмати маданияти унсурларининг турли-туманлиги уни бошқарув жараёнидаги турли- туман меъёрларга, жумладан, аҳлоқий, ҳуқуқий, иқтисодий, ташкилий, техникавий, эстетик меъёрларга риоя қилиш заруриятини келтириб чиқаради.
Банк персонали менежменти вазифалари тижорат банки ва мижозлар ўртасида юзага келадиган замонавий талаблар асосида самарали алоқа ўрнатишга имкон бериши зарур. Бу эса, мижозларга сифатли хизмат кўрсатиш, бажариладиган ишлар самарадорлиги ошишига олиб келади. Шуларни ҳисобга олиб, илмий ишда банк персонали менежментининг муҳим вазифалари кўрсатиб берилган (3-расм).