8-bilet savol

15 b 1-savol Mehnat resurslaridan foydalanish. Servis menedjmentini asosiy etibori doimiy mijozlar guruhiga qaratilishi kerak. Servisni jahondagi rivojlanishi xususan bozorni evolyusion osish bosqichda, yangi mijozlar axtarishga nisbatan doimiy mijozlar hohishlarini qondirishga qaratilgan dasturlarni amalga oshirish arzon tushadi. Maxsus tadqiqotlar asosida, oldingi mijozlarni, ularni talab dinamikasini qondirish hisobida, saqlab qolish yangi mijozlar axtarishga nisbatan 5 barobar arzon tushishi aniqlangan. Bu doimiy mijozlarga nisbatan amalga oshiriladigan yuqori sifatli servis ozini kop marotaba qoplashidan dalolat beradi. Shuning bilan birga, dinamik rivojlanishiga yonaltirilgan servis korxonasi ertami-kechmi modernizasiya qilina boshlanadi, bu esa uni menejmenti oldiga yangi servis mahsulotlarini xarid qila oladigan istemolchilarni organish zarurligi vazifasini qoyadi. Bu holda, menedjerlar tomonidan yangilikka intiluvchan istemolchilar guruhlari va ijtimoiy qatlamlarini organish, ular talablarini va xizmat sohasidagi shaxsiy ozini tutish jihatlarini, umuman ularni kommunikativ ozini tutish xususiyatlarini bilishlari muhim hisoblanadi. Servis korxonasi har bir bolimini menedjeri mijozlarni qoniqanligini va moyilligini organishda faqat sorov va statistik tahlilga asoslanmasligi kerak. Ularni eng muhim funksiyalaridan biri mijozlar bilan bevosita aloqalarga qaratilgan bolib, ularni talablarini aniqlash, ular xizmat korsatish jarayonidan nima kutayotganliklarini va ularga hohishlariga kora nima taqdim etish kerakligini bilish imkonini beradi. Bundan tashqari, mijozlar tomonidan xizmat korsatish jarayonini baholanishini bilish muhim hisoblanib, bu esa korxona faoliyatidagi kamchiliklarni obyektiv baholashga imkon beradi. Bunda faqat istemolchilar kutishlarini passiv kuzatib borish xato hisoblanadi. Menedjer xizmat korsatishi samaradorligi, shuningdek mijoz va ham firma uchun foydalilik nuqtai nazaridan istemolchilarni oziga xos tarzda yonaltira olishi kerak. Bu esa menedjerlardan yonaltira oluvchi analitik sifatlarni ozida mujassam etishini taqozo qiladi. Chet el xizmat korsatish amaliyotida togridan-togri yoki individual marketing, yani menedjerni istemolchi bilan Birma-bir, shaxsiy munosabatlaridan foydalanish kengaymoqda. Menejerni mijoz doimiy ozaro tasiri xizmat korsatishni oziga xos vazifalarini hal etishga imkon beradi. Aniq mijoz bilan yuzma-yuz muloqot orqali menedjer aniq odamlarni yakka talablari va ehtiyojlariga kirib boradi. Bular esa kop hollarda ommaviy xizmat korsatish bozorida yoqoladi.