5-Mavzu: Mijozlardan buyurtmalar qabul qilish va buyurtmani bajarish tartibi

"Eski mo'min yokiretro turist»
Vaqt o'tadi, dunyo o'zgarmoqda, narxlar ko'tarilmoqda, lekin ba'zi sayyohlar buni mutlaqo sezmaydilar va, albatta, 5 va 10 yil oldingi kabi pul evaziga dam olishni xohlashadi.
“Eng qiyin mijoz - bu pulning narxini bilmagan va iqtisodiy vaziyat o'zgarganini tushunishni istamaydigan mijoz. Bunday sayyohning bitta argumenti bor: "Men uch yil oldin Xiltonda 100 ming kishilik ta'tilda edim, nega endi menga xuddi shu pul uchun 3 * nonushta taklif qilyapsiz?". Bunday odamlarning boshlarida o'sha dunyo tasviri shunchalik mustahkam bo'ladiki, 5 * ni 3 * bilan almashtirib bo'lmaydi. Ular odatda dam olishni rad etishadi, chunki ular 3 * ga borishni xohlamaydilar, lekin 5 * uchun etarli emas ”, deydi Alina Chikina.
Ammo bu umidsiz ko'rinadigan holatda ham, mutaxassislar chiqish yo'lini topadilar.
“Bunday mijozlar uchun biz asosiy xabarni saqlab qolgan holda variantlarni taklif qilishga harakat qilamiz - 5 *. Misol uchun, keling, 10 kun emas, balki bir hafta davomida "hammasini o'z ichiga olgan" emas, balki NV, oddiy reys emas, balki charter va hokazo. ».
Mister / Miss "miya yuvish"
Ammo ba'zida shunday tez, sinchkov va sinchkov mijozlar bo'ladiki, ba'zida ular bilan kelishib bo'lmaydi, hatto agent va operator imkon qadar uchrashgan taqdirda ham.
Bunday sayyoh bilan TRN bilan o'zaro munosabat tarixini "Magic of Travel" sayyohlik agentligi direktori Irina Sidina aytib berdi:
« Birinchidan, ishimning printsipi haqida aytmoqchiman: men har doim sayyohlar tomonidaman, har qanday vaziyatda men yordam berishga, ularning manfaatlarini himoya qilishga harakat qilaman, lekin men hamkor turoperatorlarni ham juda hurmat qilaman, shuning uchun men maksimal muammolarni o'zim hal qilaman. Mening amaliyotimda, faqat bir necha marta turoperatorlar haqida shikoyatlar bo'lgan (bu men o'zimni engolmayman).
Menda qiyin sayyohlar ko'p emas, chunki men asosan o'z bazam bilan ishlayman va biz allaqachon bir oiladekmiz. Lekin, albatta, ko'chadan kelgan odamlar, do'stlarning do'stlari, tavsiyasi va boshqalar bor. Mana shunday holat va men sizga aytmoqchiman. Fevral oyida mening doimiy sayyohim do'stim bilan iyul safarini tanladi. Men bron qilishni boshladim, lekin keyin bu do'stimdan qo'ng'iroq keldi: chegirmalarga bosim boshlandi, voz kechdi, 3% ni tashkil etdi. Nihoyat, bron qilingan, mart oyida dollar tusha boshlagunga qadar hamma narsa ajoyib ketayotgan edi. Yana bir do'stimning qo'ng'irog'i: "Biz juda qimmat to'ladik, hisoblang, yaxshiroq raqam bering" va hokazo, uzoq muzokaralar (bu juda ko'p vaqt va asablarni oladi), lekin biz rozi bo'ldik shekilli. Keyin aprel - mehmonxona o'z nomini o'zgartirdi va bu shartnomada sezilarli o'zgarish. Va bu erda yana boshlandi, ertalab sakkizdan boshlab, bu do'stingizdan cheksiz SMS, jarima yoki boshqa mehmonxonani tanlash bilan bekor qilishni muhokama qildi. Biz bir oy yoki undan ko'proq vaqtga boshqa mehmonxonani tanladik, barcha variantlarni taklif qildik va hech narsani yoqtirmadik. Oxir-oqibat, ular bekor qilishga va sudga berishga qaror qilishdi (hali ham qiziq, u meni 500 dollar jarimani ushlab qolishda aybladi).
Bu vaqt davomida, da'vo ortidan da'vo, Rospotrebnadzorga shikoyat yozdi va sudga da'vo qildi. Men sudga tayyorgarlik ko'rishni boshladim, lekin keyin qandaydir tarzda sehrli tarzda "Pegasus" (3 hafta o'tgach, ular jarimani oldilar) da'voni ko'rib chiqdilar va 500 dollarni qaytarib berishlari haqida xat yozdilar. Albatta, men butun komissiyamni darhol qaytarib berdim. Nafas oldi, xuddi hamma narsa yaxshi bo'lganidek. Men "do'stim" ni boshqa ko'rmadim, lekin xayriyatki, doimiy sayyoh va uning oilasi bilan yaxshi munosabatda bo'lib qoldim. Ushbu noxush holat tufayli men ularni mijoz sifatida yo'qotib qo'yishdan qo'rqardim. Ammo yaqinda ular kelishdi, bron qilishdi va ta'tilga uchib ketishdi va biz bu ishni unutib qo'ydik ".
Asosiysi, bu hikoyaning oxiri, hech narsaga qaramay, ijobiy.