25 Проектирование информационных систем

Ключевые слова: интеллектуальные информационные системы, искусственный интеллект, сфера сервиса, 
представление знаний. 
Keywords: intelligent information systems, artificial intelligence, service sphere, knowledge representation. 
В современных условиях развития экономики 
предприятия сферы сервиса различного масштаба 
сталкиваются с проблемой динамичного измене-
ния факторов как внешней (спрос, предложение, 
рыночная активность, движение капитала и т.д.), 
так и внутренней среды (персонал, организация 
управления, маркетинг и проч.). Таким образом, 
процесс принятия эффективных и оперативных 
управленческих решений (особенно на крупных 
предприятиях) становится все более затратной, 
трудоемкой и растянутой во времени операцией, 
что, в свою очередь, сказывается на уровне обслу-
живания потребителей. Современные информаци-
онные технологии частично оптимизируют дея-
тельность персонала, обеспечивая автоматизацию 
таких функций, как документооборот, бухгалтер-
ский и статистический учет, отчетность, связь и 
коммуникации. Но, тем не менее, по отношению к 
процессу управления данные функции являются 
вспомогательными, работающими со строго фор-
мализованной и структурированной информацией, 
лишь косвенно влияя на операционную деятель-
ность организации, поэтому требуется разработка 
и внедрение на предприятиях сферы сервиса ин-
формационных систем совершенно иного толка, 
принцип работы которых коренным образом отли-
чается от традиционных. Выходом из данной си-
туации могут стать информационные системы ис-
кусственного интеллекта. 
Искусственный интеллект – свойство интел-
лектуальных систем выполнять функции, которые 
традиционно считаются прерогативой человека: 
целенаправленное, опосредованное и обобщенное 
познание, активное отражение объективной реаль-
ности, логическое и творческое мышление. При 
этом интеллектуальная система (система искусст-
венного интеллекта) – это техническая или про-
граммная система, способная решать задачи, 
обычно считающиеся творческими, принадлежа-
щие к конкретной предметной области, знания о 
которой хранятся в памяти такой системы [2]. Од-
ной из разновидностей интеллектуальных систем 
являются интеллектуальные информационные 
системы (ИИС). Основная задача ИИС – осущест-
вление поддержки деятельности человека, осно-
ванное на методах и моделях искусственного ин-
теллекта с использованием комплекса программ-
ных, логико-математических и лингвистических 
средств. 
Изучение и разработка систем искусственно-
го интеллекта базируется на таких основных 
принципах, как представление слабоформализо-
ванных представлений о внешней среде в виде по-
следовательности символов (символьный подход), 

---