25 Проектирование информационных систем

---

Проектирование информационных систем искусственного интеллекта на предприятиях сферы сервиса 
Электротехнические и информационные комплексы и системы № 2, т. 8, 2012 г.
 
25 
УДК 004.89 
Проектирование информационных систем
искусственного интеллекта на предприятиях сферы сервиса 
Вера Сергеевна Шлапак
, 
доцент, каф. «Корпоративное управление и электронный бизнес», 
[e-mail] 
Алексей Сергеевич Гладышев
, 
студент, каф. «Корпоративное управление и электронный бизнес», 
[e-mail]
 
ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса», Москва 
Представлены основные принципы проектирования интеллектуальных информационных систем на предприятиях сферы 
сервиса; показано, что особенностью этих систем является то, что они работают не только с данными, но и знаниями, т.е. с 
совокупностью сведений, включающей в себя информацию о свойствах объектов, закономерностях процессов и явлений, а 
также правилах использования этой информации для принятия решений; рассмотрены модели представления и вывода зна-
ний; приведены примеры предметно-ориентированных интеллектуальных информационных систем предприятий сферы сер-
виса, которые в большинстве случаев функционируют на основе экспертных систем и систем принятия решений. 
The article contains basic principles of designing artificial intelligence systems
 
at service enterprises and shows that the systems’ pe-
culiarity is their ability to work with both data and knowledge, i.e. a scope of information including information of objects’ characteris-
tics, principles of processes and phenomena, as well as rules of using this information for decision-making. The authors research 
models of knowledge representation and extraction and give examples of subject-oriented intelligence information systems of service 
enterprises that in most cases function on the basis of expert systems and decision-making systems.