2019 Ч. Фаулер Программист

147
Совет 34 . Проводник в неведомое
Группа
Качества, определяющие репутацию
Коллеги
Технические навыки, социальные навыки, работа в команде
Начальник
Лидерские способности, ориентированность на заказчика, коммуника-
ционные навыки, умение завершать начатое дело, работа в команде
Заказчики
Ориентированность на заказчика, коммуникационные навыки, умение 
завершать начатое дело
Руководи-
тель проекта
Коммуникационные навыки, умение завершать начатое дело, продук-
тивность, технические навыки
Составь по такому же принципу собственный список и посмотри на 
результат. Насколько тебе нужно изменить поведение? В чем ты уже 
скорректировал взаимодействие с каждой из групп? А в чем твое по-
ведение пока не изменилось нужным образом?
Совет 34
 .
Проводник в неведомое
Рискну напомнить очевидный факт. Наиболее важным качеством, по-
зволяющим проявить себя на рабочем месте, является способность 
к коммуникации. Времена взлохмаченных хакеров, припавших к тер-
миналам в глубине серверной комнаты и набирающих код при свете 
монитора, давно прошли. Периодического односложного отклика 
в промежутках между проявлением своих поразительных способ-
ностей уже недостаточно.
Возможно, мое предложение тебя шокирует, но попробуй взглянуть 
на себя с точки зрения начальника или заказчика (далее в этом раз-
деле и того и другого я буду называть 
заказчиком
).
Они отвечают за что-то крайне важное, но в конечном счете вынуж-
дены доверить внедрение этого важного каким-то неопрятного вида 
парням, занимающимся информационными технологиями. Они делают 
все, что могут, чтобы поспособствовать работе, но в целом зависят от 

---

148
Часть IV . Маркетинг… не только для бизнесменов
милости этих программистов. Более того, они не имеют представления 
о том, как воздействовать на этих программистов, и даже о том, как 
грамотно обсудить с ними проводящиеся мероприятия. Какой навык 
члена группы будет больше всего интересовать их в подобной ситуа-
ции? Готов спорить на гонорар от этой книги, что им будет совершенно 
все равно, помнит ли этот человек о новейших образцах проектирова-
ния и сколько языков программирования он знает.
Они будут искать того
, 
кто поможет им не переживать по поводу 
их проекта
.
У всех этих начальников и заказчиков есть маленькая тайна: они 
тебя 
побаиваются
. И не просто так. Они умны. А ты говоришь та-
инственным языком, которого они не 
понимают. Твои саркастические ком-
ментарии (порой их ты отпускаешь 
даже непреднамеренно) заставляют 
их чувствовать себя глупо. А твоя работа зачастую представляет со-
бой последнее и наиболее важное препятствие между концепцией 
проекта и его рождением.
Для клиента ты должен стать проводником по суровым землям мира 
информационных технологий. Ты обеспечиваешь комфорт заказчи-
ков во время прогулки по незнакомым местам. Ты показываешь им 
достопримечательности и отводишь их туда, куда они хотят, избегая 
сомнительных уголков города, местонахождение которых ты заранее 
разведал.
Непрограммисты в среднем так же умны, как и программисты. (Дру-
гими словами, хотя большинство из них не поражает нас уровнем 
интеллекта, попадаются и довольно умные люди.) Вполне возможно, 
твой заказчик не глупее тебя, просто он не знает, как написать ком-
пьютерную программу. В этом нет ничего страшного. Ведь, скорее 
всего, ты не имеешь представления о многих вещах, которыми он 
занимается ежедневно. Поэтому вас двое и вам обоим платят, чтобы 
вы приходили на работу.
Я упомянул про интеллект, потому что компьютерщики слишком ча-
сто считают тех, кто не умеет работать с компьютером, не слишком 
умными людьми. Открыто высказывая подобную точку зрения, че-
Твои заказчики тебя боятся .

---

149
Совет 34 . Проводник в неведомое 
ловек выглядит глупо, как и в случае с любым другим предрассудком. 
Тем не менее это чувство так прочно укоренилось во многих из нас, 
что мы его попросту не замечаем. Попытки напрямую его контроли-
ровать не работают.
Я советую посмотреть на подобное отношение с противоположной 
стороны. Вместо того чтобы воображать себя компьютерным гением, 
спускающимся с небес, чтобы вытащить бедного заказчика из болота, 
поменяйся с ним местами. Если ты трудишься, например, в области 
страхования, представь заказчика крупным специалистом в страхова-
нии, который даст 
тебе
информацию, необходимую для выполнения 
твоего
задания.
Исходя из сказанного ты должен помнить, что при обсуждении свя-
занных с программным обеспечением вопросов важно выбрать пра-
вильный тон. Существует деликатный баланс между избыточными 
техническими подробностями и чрезмерным упрощением.
Ты можешь удивиться, почему мы так много говорим об отношении 
к заказчикам, если в этой главе рассматриваются способы продвинуть 
себя на рынке труда. Но если ты трудишься в типичной фирме, свя-
занной с информационными технологиями, бóльшая часть средств, 
позволяющих держать тебя на рабочем месте, появляется благодаря 
коммерческой деятельности — той самой, которой занимаются твои 
заказчики. Именно заказчик, который не представляет работы ни 
с кем, кроме тебя, является твоим лучшим адвокатом во время приня-
тия решения о продвижении в должности и кадровых перестановках. 
А теперь представь, как на твою судьбу может повлиять заказчик, 
считающий, что ты слишком важничаешь. Заказчик представляет 
потребности бизнеса, а тебе платят за удовлетворение этих потреб-
ностей. Не забывай об этом.